この度はマイバスイタリアのバチカン美術館ツアーにご参加頂き、ありがとうございました。
しかしながら、担当ガイドの事務的な対応やコメントがお客様へ不快感を与えてしまったこと、またツアー自体をお楽しみ頂けなかったことにつきまして心からお詫び申し上げます。
ガイドは美術史に精通したベテランでございますが、混雑した館内でのツアー行程を滞りなく進めることに集中しすぎて、お客様へのご案内に配慮が足りなかったことを猛省しております。お客様にとって人生で一度のバチカン美術館訪問となるかもしれないということを常に念頭に置き、弊社ツアーを選んでくださったお客様に満足して頂けるよう、ガイド・スタッフ一同努力してまいります。

この度は真摯なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。
改めまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

マイバスイタリア/本間

イヤホンが聞きにくかったとのこと、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。大勢の見学者がいる館内では、場所によっては聞き取りにくくなることもあるようです。また、ハイシーズンの混雑時では、ガイドは時間内でお客様にできるだけ多くのご案内をし、ご満足いただけるように努めておりますが、ご期待に沿えず残念です。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

イヤホンが聞きにくかったとのこと、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。大勢の見学者がいる館内では、場所によっては聞き取りにくくなることもあるようです。今後はイヤホンの確認を徹底するようにいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

いちご様　　　この度は幣社ツアーにご参加頂きましてありがとございます。嬉しいお言葉をありがとうございます。加藤は細かい心配りをするガイドなのでお手洗いのタイミングがあってよかったです。加藤もいちご様がご満足頂き喜んでおりました。
温かいお言葉ありがとうございます。

この度はマイバスイタリアをご利用いただき誠にありがとうございます。
記載内容に誤解があったようで大変残念に思っております。

大聖堂への特別通路が、2025年3月1日よりバチカン側の規則改正により、事前予約制（有料の大聖堂入場予約）へ変更されました。
それに伴い、すべての旅行会社向けの事前予約サイトがなかなか開設されず、大聖堂までの通行保証ができない状況が続いておりましたので、VELTRA様の商品ページにて３月は大聖堂へのご案内（特別通路利用を含む）ができない旨をご案内いただいておりました。
（2024年2月7日より該当のご案内を掲載いただいております）
４月以降に大聖堂予約が可能となりましたので、その旨もあわせて掲載をお願いしておりました。

現在は特別通路を利用してサン・ピエトロ大聖堂へご案内しております。（ただし、宗教イベントなどやむを得ない理由により通行が制限される場合は、代替の観光箇所へご案内させていただいております）何卒宜しくお願いいたします。

この度はみゅうツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。今回はバチカン側の事情により非常に残念ではございましたが、次回またのご参加を心よりお待ち申し上げております。