ローマ
当日私は足を捻挫しており、ゆっくりしか歩けませんでした。しかし通常、美術館は絵を見ながらゆっくり移動するため問題ないと思い参加しました。
集合場所はバチカン美術館から500mほど離れている場所です。
ここでガイドは我々に「10時半に美術館に入場」と入場券を渡して、グループを引き連れ、反対方向の広場の方に足早に行ってしまいました。置き去りです。
それでも「10時半に入場」というので美術館前で待っていましたが、ガイド現れず。その後、グループを探して歩き回り2時間後にようやく見つけましたが、ガイドは「自分たちで勝手に見て回るのでしょう?」などと怒る始末! 自分たちで見て回りたいなら本ツアーに申し込まず、美術館のサイトから直接チケットを買います!(2名で38.00 €、日本円で25000円以上安い)
もしガイドが「歩くのが遅いなら、さきに美術館前に行っておいてください。我々は広場を見たら美術館に行くのでそこで合流しましょう」と、ごくふつうの気配り(大抵のガイドはこれをするし、念のため携帯番号を教えるガイドも多いです)をすれば、集合場所はバチカン美術館から遠くないので、何一つ問題はありませんでした。
バチカン美術館と言う場所柄、年配者や杖をついたお年寄りも参加するでしょう。
ゆっくり歩いたら参加できない美術館ツアーなんてありません!
ジュビリーイヤーで、バチカンに前泊して日本語ツアーを楽しみにしていましたが、ガイド用のイヤホンさえもらえず、2時間も館内でガイドを探す羽目になり、挙句に「館内を自分たちで見るんですよね?」などと怒鳴られ、本当にひどい経験でした。
ふだんは英語ツアーに参加しますが、こんなガイドは見たことがないです。日本語ツアーは催行が限られるから殿様商売なの??
クレームを申し立てていますが、現状まったくらちがあかない。もう驚きしかないです。
VELTRAの他のツアーは良かったですが、このヴァチカン美術館ツアーはやめた方がいいです
この度は、楽しみにされていたご旅行中に、このようなご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご旅行前にお怪我をされたとのこと、弊社としても非常に残念に感じております。お怪我の中でのご参加がどれほど大変だったかとお察しいたします。
本ツアーは、見どころの多いバチカン美術館を効率的にご案内することを目的としており、限られた時間の中でスムーズに進行するため、一定の歩行が可能な方を対象としております。ツアーの参加条件として「歩行が困難な方はご参加いただけません」と明記させていただいておりますこと、ご理解いただけますと幸いです。
今回は事前に車椅子での参加可否についてお問い合わせをいただいていたこともあり、参加時のお客様とガイド間のコミュニケーションが十分でなかったことから、結果としてご不快な思いをさせてしまったものと拝察しております。
ガイドの対応についても、お客様に寄り添った案内ができておらず、結果としてご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
別途メールにて対応させていただいておりますが、今回のいきさつを催行会社ならびに当日のガイドにも共有し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後ともベルトラをよろしくお願いいたします。
VELTRA カスタマーサービスチーム
ローマでは4泊しましたが、行きたい場所も多く、一つの場所に時間を長くかけられませんでした。その点、知識が豊富な日本語のガイドさんがついてくださったおかげで、短時間で効率よく美術館と礼拝堂をまわることができ大変満足しました。
市内循環バスにも乗れて良かったです。
優先入場とはいえ、待ち時間はあります。他のグループもたくさん待っていました。
ヴィットリア・エマヌエーレ二世の記念堂で展望テラスへエレベーターで行ける入場チケットは65歳以上は無料とガイドさんが言ったので、わざわざ行ったのですが、シニア割引の制度などありませんでした。きちんと情報を確認してから伝えてほしいものです。
コロッセオやフォロロマーノはとても素晴らしく、ガイドさんの説明もとても良かっただけに、残念でした。
この度はコロッセオツアーにご参加頂き、ありがとうございました。弊社ツアーにはご満足頂いたとのことですが、担当ガイドが誤った現地情報をお伝えしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。以前は65歳以上無料制度がございましたが、現在では廃止となっておりました。担当ガイドには常に情報更新を心がけるよう注意致しました。これからも精進して参りますので、今後ともマイバスイタリアをご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。マイバスイタリア
古代ローマの名残を感じられて良かったです。コロッセオもフォロロマーノも行列で待つことなく、ガイドさんの説明もほのぼのとしていて良かったです。
行列に並ばず快適に観光できました。システィーナ礼拝堂の最後の審判は見た方が良いと薦められていたのですが、見れて良かったです。ガイドさんも良かったです。
ご連絡ありましたが、DVDを見て説明を聞きにバチカン市国まで行ったのではないので、最悪でした。ベルトラさんは、今回もコロッセオ・送迎・フェレンチェなどは、段取りも良くスムーズに行けました。感謝しています。
サンピエトロ寺院は、翌日朝7時前から並びました。
集合場所には、トイレの設備もなく。「トイレはカフェで借りてきての事。」配慮して頂きかったです。
60,70代のたばこくさい柄声の日本人女性ガイド、ケイさん。14:15に集合場所についたら、イヤホンを渡され、ツアー中彼女の声を聴くためにつけていることを強要される。参加者はうちが3名と他に2名の5名しかいないにも関わらず。
ケイさんは足を引きずっており、が歩くの遅いのでゆっくり歩いて5分ほどのところから専属バスではなく、ローマ市内を走る2階建てのバスにて移動。終日使えるバス券をもらい、ツアー後も使えるということだったが、午後半日観光なのでツアー終了時間にはバスも終わってしまうので使えない。
バスは専用ではないので座れる人と座れない人が出てくる。ケイさんがバスの中で
「フォロロマーノは期待するほどではない、盗掘ばかりされて見るべきものがない」と今から見にいく私たちに話す。せっかくローマまできて高いお金払ってツアーに参加しているのにガイドがこんなこと言う?というセリフ。それだけでなく、バスの中では
「昨日は雨が降っていて大変だった」「スペイン人グループが入場券を偽造して不正に入場しようとして捕まり、ガイドも免許を剥奪された話」など文句ばかりで
バスを降りた後も道路工事の横を通りながら「先日は車いすの人が来て大変だった。すれ違うときなんてひどかった」などとガイドとしてというより人としてどうかと思えるようなことを言っていた。
フォロロマーノ入口の凱旋門に着くと説明が少しあり、「今何時?」と時計を持っていないようで私に時間を聞いてくる。『3時5分です』と答えると「3時15分に戻ってきて。たいしてみるものないから。戻ってきたら続きの説明するから」ガイドブックによると見るのに1時間から1時間半はかかると書いてあるところを10分で見るようにと言われ、ほとんど見れなかった。続きの説明も教科書レベルのものと、ガイドブックに載っているレベルでその時間を見学にあててほしかった。というより見学しながら話せばいい内容だった。
もっと見たい趣旨を伝えると「コロッセウムの時間があるから。入場4時だから」というのでフォロロマーノの見学は諦めていた。
3時半前にフォロロマーノを出て、コロッセウムに移動。移動中もゆっくり歩きながらの文句だらけ。ゆっくり写真撮りながらの移動でも15分かからずで、コロッセウムについたのが3時45分。
15分前につき、またされる羽目に。ケイさんに早くはいれるように話してというと「前は入れた。」「冬は入れた」「今日は運が悪い」とまたされ4時少し前に入ろうとすると、入口スタッフさんが『4時15分のチケットだからあと15分待て』と言われ、さらに15分またされた。コロッセウム前で予約もしているのに30分待たされた。この時間にフォロロマーノを見ることができたのにとイライラ。高いお金払ってガイドツアーに申し込みしているのになぜ時間配分ができないような人がガイドをしているのかとイライラが止まらなくなる。
やっと4時15分になり中に入ったら、すぐにトイレ休憩。トイレ前の岩にケイさんが座り込み、イタリアのトイレ説明が始まり。「自分はイタリアが長いからビデの習慣がついている」「年に10回ロンドンに行き、5つ星ホテルに泊まるがビデはない」と自慢が始まり、さらには「LBGTの人が女性トイレに並び。。」などと差別発言。長くなりそうなので私が「いこ」と歩き出し中断。中断したことでほかの参加者さんから感謝される。そんなツアーでいいのかとさらに疑問。
トイレの後も「この後上を見てきて。私は階段の下で待ってるから。今何時?」と時間配分ができない。4時25分だったので「4時45分に階段下ね」と説明なしで。
2階のコロッセウムを20分でみるのはただ歩くだけで見ることがぜんぜんできなく、急いで降りたら、降りたところで私はケイさんを見つけることができなかった。私はうろうろしていたら出口についてしまい流れで出てしまう。
私が出口でイヤホンをきいていると、ところどころ音が聞こえない時もありが聞こえてきて、ケイさんが私の家族に「彼女の名前は何?階段下で見かけたので立ち上がったんだけど」と。ガイドなのに私を呼び止めることもしない。その後も「イヤホンどうやって返してもらおう」という声がイヤホンごしに聞こえたが私の声を伝えるすべはない。
最後に出口付近で会えたが最悪のツアーだった。説明もほとんどなく、案内もなく、文句ばかりで時間配分もできないツアーだった。3人で4万以上払ったのに、時間とお金の無駄だった。
高評価をしている参加者さんは他のガイドさんなのだと思いますが、ケイさんというたばこ臭い高齢日本人女性にあたったら最悪です。ケイさんは時計も持っていないプロ意識もない方です
お金と時間を返してほしいです。
たばこ臭い日本人高齢ガイド、ケイさんでしたら参加しないほうがいいです。説明、案内なし。文句と自慢と差別発言ばかりです。プロ意識もなく時計ももっていないので無駄時間が多いです。
この度は体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ガイドの対応に至らない点が多く、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。フォロロマーノやコロッセウムといった歴史的な場所での見学時間が十分に確保されず、またガイドの説明が期待に沿うものではなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
さらに、移動中の個人的な話や不適切な発言についても、プロのガイドとしての配慮が欠けていると感じております。
いただいたご意見はすべて催行会社に報告し、改善を強く要請するとともに、再発防止に向けて取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いて詳細をお知らせいただきましたこと、心より感謝申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
VELTRA カスタマーサービスチーム
栗原さんに、ポイントを絞って効率的に見どころを案内していただけて、とてもよかったです。歴史やアートに詳しくない私たちでしたが、初心者向けにコンパクトかつわかりやすく説明いただけたので、十二分に楽しむことができました。
某大手旅行会社のツアー旅行中の最終日、半日だけフリータイムがあったので参加させて頂きました。
今回の目的地がどれだけ素晴らしいかは、他の方のレビューにも多数書かれていますので、そちらをご参考にされて下さい。
私が今回ベルトラさんの当ツアーを選んで良かったと思った点は大きく2つ。
①ガイドさんが良かった
→某旅行会社のツアー時に、コロッセオやローマの休日のあの階段周辺を案内して下さった方でした。
その時のガイドもとてもテンポ良く楽しく、他のツアー参加者の方々も大絶賛していた方だったので、ベルトラさんの集合場所でまたお会いした時は「ヤッター」となりました。
足が悪い高齢者の方々も参加者の中にいらっしゃったのですが、そちらの方々にも足並みを合わせつつ、私達のような帰る時間にリミットがある者にも配慮して下さって、きっかり所要時間ピッタリに終えても下さり感謝です。
特にガイドさんがいなければ魅力も半減してしまう程、広く膨大な芸術作品ですので、是非慣れたガイドさんに案内してもらうのをお勧めします。
②集合時間が遅かったのは有難かった
ホテルが郊外にあり、地下鉄やバスの乗り方も分からない為、余裕を持ってホテルを出発する必要がありました。
某旅行会社のオプションツアーにも、同価格で同じ内容のモノがあったのですが、集合時間がコチラのツアーよりも1時間半も早く、それに参加した方々は早起きするのに大変そうでした。
その点ベルトラさんのツアーは他社よりも集合時間が遅いので、朝が弱い私たちには好都合で、ホテルの朝食をゆったりと楽しんでから現地に向かう事が出来ました。
ただ、早くツアーに参加すればヤッター早く終わるので、その分市内観光やお土産購入の時間に充てる事も出来ますから、②番目の良点は人それぞれだと思います。
いずれにせよ、ヴァチカン美術館の【最後の審判】は圧巻ですので、是非生の眼で観に行って下さい!!
ガイドさんの知識に驚きました。私もマレーシアでガイドをしています。知識量に感心。学びを目的なら最高。
事前学習必要。
ガイドさんが30年なさってる方で、何を聞いても明快にお答えくださり、学者さんかな?と思うくらい知識を持っていらっしゃいました。広いバチカンをポイントをおさえて効率よく案内してくださいました。こちらの知識も深まり、楽しいひとときとなりました。訪問の機会がある方はぜひご利用なさるべきてす!
ガイドさんの知識経験が豊富でポイントを押さえた説明がとても良かったです。ツアー終了後にセットで頂ける循環バスもフル活用できました。
大変な人混みの中ではありましたが、ガイドさんには要所要所で写真撮影のお手伝いなど大変お世話になりました。フォロ・ロマーノから「真実の口」まではゆっくりのんびりと街歩きをしているようでとても楽しく過ごすことができました。
初めてのイタリア旅行でしたのでツアーを予約。すごい人だかりで、個人で行くとかなり大変だったろうなと思います。
最後の審判を見るために予約しましたが、しっかり説明も聞けてよかったです。ただ、子供が小さいと石像や絵ばかりなので飽きますね、、、
小さい子供は連れていくのは難しい
少し分かりずらい場所ですが、四季を気軽に堪能できます。ただエアコンはないので、少し肌寒かったです。逆に夏は暑いかもしれません。
イヤホンガイドにて人混みをかき分けて美術館内を進みます。とにかく人が多い。サン・ピエトロ寺院は3月は行かず、代わりにラファエロの間に。こっちのほうが必見。サン・ピエトロ寺院は自分で無料で行けます。
日本人のガイドさんが、コロッセオ駅で待っています。改札前は狭いのでご注意を。
お手洗い休憩を2回とってくれるので、日本人には有り難い。内容も説明があるのとないとでは、大違い。真実の口は並びます。
せっかくイタリアに来たので、ということで気軽な雰囲気のコンサートへ。
会場の教会はとても雰囲気がありました。
選曲は有名どころばかりで楽しめますし、コンサート中も観客を楽しませるエンタメ要素満載!
おすすめです。
座席は前の方が良いです。
効率よく回ることができたと思います。
絵についての説明も多く、とても楽しめました。じっくり全部見たい人より、効率よく有名な部分を見たい人にはオススメのツアーです。
かなりの距離を歩きます!また美術館内は階段なども多いのでスニーカーなど履き慣れた靴がおすすめです!
ヴァチカン美術館は大変な混雑でしたが、ガイドさんの案内と解説のおかげで、とてもスムーズに興味深く見学することができました。イヤホンで声もよく聞こえます。
システィナ礼拝堂も事前にポイントを説明してもらえたので見上げる時も見どころが分かりとても良かったです。まさに圧巻!ミケランジェロやラファエロの人柄も伝わりました。
ツアー解散後にサンピエトロ大寺院は正面から無料で入れました。立派すぎる祭壇やピエタ像も見られて大満足。
市内バスのチケットはあまり活用できず、付いていなくてもよいと思いましたが、2階建てバスは風が気持ちよく、これはこれで観光気分が味わえました。
恐らく説明聞かないとただ通りすぎてしまうので、ガイドの説明を聞いたほうが面白いです。がおどさんはとても丁寧で面白かったです。ありがとうございました!
サン・ピエトロ大聖堂は信者礼拝日で見学できない、と集合場所で言われました。事前に情報があれば予定を組み替えできたのに残念です。
また、入場は予定時刻から30分も遅い入場で、1時間行列で待たされました。その間、他の団体はどんどん優先入場しており、挙げ句にそれを添乗員に聞いたら、個人申込と説明、それではツアーに申し込む意味がありません。
VELTRAの他のツアーは良かったですが、ぉのヴァチカン美術館のツアーはやめた方がいいと思います。
オペラやカンツォーネ、弦楽四重奏+ピアノの入門編という感じでした。知っている曲も多く、演奏者も、観客を巻き込んで楽しませてくれるプログラムとなっていて、飽きませんでした。演奏のレベルは普通です。
また、教会の荘厳な雰囲気の中で聴くのは、なかなか興味深かったです。
せっかく本場に来たのだから、初めてのオペラを楽しんでみたいという方には、うってつけだと思います。
参加者の服装は、皆さんカジュアルでした。寒かったので、上着は脱ぎませんでしたし、靴をわざわざ替えて行きましたが、スニーカーでもまったく問題なしでした。
ガイドの樋口さんは長くローマに住んでいる方で、キリスト教や美術の知識が深く、ポイントを押さえたガイドで記憶に残るツアーでした。トイレ休憩も随所で取ってくださいました。観光客の多いバチカンは、個人で見学しても鑑賞ポイントを逃してしまうのでオススメです。
ツアー翌日には市内循環バスをフル活用しました。
朝、宿からバチカンまでタクシーで行きましたが、通勤渋滞が凄かったので、地下鉄を利用して早めに集合場所に着くようにしたほうがいいと思います。
約20名のグループでした
聖年の年で 通常 システィーナ礼拝堂からサン・ピエトロ寺院を見学するのが本来のコースだそうです しかし聖年の年でその通路が使えないので サン・ピエトロ寺院の見学は無し その代わりラファエロの間をご案内します とのメールを間際にいただきました
バチカン美術館で ラファエロの間を見ないなんてありえません 私にとっては逆にサン・ピエトロ寺院の見学がなくなってラッキーでした ツアーでどこの間を見学するか確認しないとお目当ての所を見逃すことがあります バチカンのホームぺージで予約して 日本語説明イヤホーンを借りて見学するほうが 自分のペースで見学できて良いと思いました
長蛇の列に並ばず美術館に入場でき、システィーナ礼拝堂への移動ま最短ルートでした。バチカン美術館の膨大な美術品を効率よく楽しく見れたのはガイドさんのお陰です。時間切れでサンピエトロ大聖堂はガイド無しだったのが残念。
混んでいます。結構歩くので身軽な格好で。
娘と二人で参加しました
少し贅沢かなと思いながら予約したのですが、お願いして本当に良かったです
どうせ入館料を払って中に入るのなら、楽しみたいですし、時間が限られているので(特にバチカン美術館は立ち止まる事が許されません)ぼーっとしていると何が何だか分からないうちに人込みと何だかきらきらした絵や装飾に圧倒されて終わります
ひぐちさんにガイドして頂いたおかげで世界史や美術史に疎い私でも大変楽しめました
通り一遍のガイドだけでなく、深いご見識や想いの様なもの、かと言って客観的な視点も踏まえたご説明で、バチカンやその美術的価値を高めたラファエロやミケランジェロについてガイド頂きました
教科書的ではない、生き生きとした説明で(ミケランジェロは偏屈だったとか、ラファエロは世渡り上手だったとか)本当に楽しかったです
前日別のツアーで行ったものの、通り一遍の説明で良く分からないところが残ったフォロ・ロマーノについてもついでに謎が解けました
もっと色々なお話しを伺いたかったです
益々のご活躍をお祈りいたします
ありがとうございました
歴史的観光地の背景や関わった人々についてイメージ出来る日本人は少ないと思います
でもそれがあるとないとでは楽しみ度合いが大違いなので、折角行くのであれば贅沢でもガイドをお願いするのが良いと実感しました
すごく並んでいるところをツアーのおかげで早く入れました
ガイドさんが面白くて、日本語はありがたいです
旅行会社の添乗員付きツアーでイタリアへ初訪問しましたが、最終日はローマで一日自由行動だったので、こちらを申し込みました。
ガイドはベテランのサクライさんで、個人で入館しても絶対に知ることなかったような情報や豆知識をおり混ぜ解説してくださり、3時間あっという間でした。
参加メンバーは当方含め5名で、ちょうど回りやすかったです。
また、今回は新婚旅行だったので、要所要所でガイドさんがお声がけくださり、ツーショット写真も沢山撮ってもらえました。スリが怖く他の方には中々撮影を頼まないのでありがたかったです。
今は個人でもオンライン予約で入場チケットが買えるので、値段の差に迷っておられる方もいるとは思いますが、そうめったに行ける場所ではないですし、ツアーに参加するしないでは充実度は雲泥の差だと思いますので、是非参加されることをオススメいたします!!!
サクライさん、同行させていただいた皆さん、楽しい時間を有難うございました。
集合場所が少し分かりにくいかも?
駅の中、改札の外です!
案内は日本の方ではなかったですが、冗談まじりガイドでとても楽しく観光することができました。トイレタイムが欲しかったです。
他観光の方がたくさんいるので、はぐれないようにとトイレは必ず済ませてから観光しましょう