レビューをありがとうございます！満足のサービスの為、運転手さんを慎重に選びます。うちの運転手さんについてレビューをありがとうございます。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
初めての場所で緊張されているところ、当日はお迎えが遅れさぞご不安なお気持ちであったことと存じます。
弊社からも確認いたしましたところ、当日は11:42-12:38 の間で爆発物アラームが発動しておりドライバーが空港に入ることができなかったようでございます。
催行会社が空港スタッフに確認したところによれば、アラームがなったとしても空港全体が閉鎖されるわけではなく部分的な閉鎖（例えばターミナル１は閉鎖されるがターミナル２は閉鎖されないなど）となりますため、お客様のいる場所によってはアラームがわからない場合があるとのことです。
残念ながらアラームのせいで到着は遅れてしまいましたが、無事にお送り差し上げることができ安堵いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただきますと幸いです。

ご利用ありがとうございます。 この度はサービスをご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
ご利用予定日当日に、別途現地手配会社からもイラブー様とお会いできなかったとの報告を受けております。混載シャトルのため、やむを得ず出発したようでございます。当日のドライバーは時間通りに空港ロビーにて待機していたようですが、何らかの行き違いでお会いできなかったことと存じます。
集合場所をよりわかりやすい場所に変更するなど、今後の課題として現地手配会社へ申し伝えます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、ドライバーはお迎え時間ちょうどにホテルロビーに伺いましたが、SSS様のお姿がなく、ホテルのフロントスタッフに確認したところ10分ほど前にホテルを出られたようだとの説明があった為、ホテルを後にしたとのことでござました。リファンドにつきましては別途ご連絡させていただきます。また催行会社ともご連絡がとれなかったとのことですので、緊急時の連絡手段については今一度催行会社と見直しをさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。