ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。慣れない土地でお迎えが遅れ、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。
こちらのツアーは大人数の混載ツアーでして、各ホテルを順に回るため、場所によってはお迎え・お送り時にお時間を頂戴する場合がございます。しかしながら弊社ウェブページではその旨案内がありませんでしたので、予約時にご確認いただけるよう記載させていただきました。
また、集合場所での現地係員の態度に不適切な点がありましたこと、お詫び申し上げます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。お迎えからお送りまで長時間お待たせし、大変お疲れになったことかと存じます。
こちらは大人数の混載ツアーでして、各ホテルを順に回っていく形式をとっております。よって、ホテルの場所によってはお迎え・お送り時に時間がかかることも事実ですので、夜のご予定に余裕をもったご参加をお勧めしております。
しかしながら弊社ウェブページの案内が不十分でしたので、お迎え・お送り時の注意事項記載を検討させていただきます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

あこさん　様

お忙しいなか、ご投稿して頂きどうもありがとうございます。
ガイドや、他の外国人旅行者との交流も旅の楽しみのひとつですよね。

今後とも〔みゅう〕をよろしくお願いいたします。　

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。現地催行会社の手配に誤りがあり、昼食時にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましても大変遺憾に存じます。
今回の件は現地催行会社に報告し厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止を強く要請いたします。
また、ぽんた様へはご迷惑をお掛けしましたので、昼食料金分を返金させていただきました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。
今回の件につきましては催行会社に申し伝え、お客様への情報共有や代替ガイドの配置など、サービス改善を強く要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム