Dear customer. When you book this activity it clearly says that it's not a guided visit. We just provide the tickets. So we are not to be blamed cause there wasn't a japanese guide. It was clear in the specifications. About lunch, we leave enough time to get from Park Güell to the restaurant for the customer to arrive on time without a hurry. Glad you could visit the monument as booked and have a nice lunch. That was the activity you booked.

モナまろ様
この度はMyBusスペインをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なコメントを担当しましたガイドとも共有させて頂きます。
少しでもお客様の旅のお手伝いを出来たことマイバス一同嬉しく思っております。
これからも引き続きマイバスをご贔屓くださいますように心からお願い申し上げます。

MyBusスペイン一同

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はツアーのご予約がキャンセルされていると言われてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
弊社での管理画面でもねぎポン酢さまのご予約はきちんと存在しており、キャンセルされたという履歴もございませんでした。現地催行会社に確認いたしましたところ、レンタサイクル店のスタッフが他のお客様と誤解をしてご案内を差し上げた可能性が非常に高く、その点につきまして催行会社へ改善を要請いたします。

当然のことながら、ご利用いただけませんでしたツアー代金についてはご返金させていただきます。

突然のアクシデントにもかかわらず、現地でお支払いいただきご参加されたとのこと、ご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げるとともに、ツアーへの高評価について感謝申し上げます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート