【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご旅行中にご不安な気持ちにさせてしまい、大変心苦しい限りでございます。こちらのアクティビティは、弊社ページにも記載がございます通り、入場チケットの事前予約サービスでございました。また、レストランでの請求につきまして、催行会社にレストランからの請求書を依頼したところ、アクティビティ料金に含まれております最初の1杯目は無料で提供しておりますが、2杯目につきましてはサービス外となりますため、ご請求を差し上げたとのことでございました。今回頂戴したご意見を元に、今後はサービス内容についてご提供前にしっかりお客様へご説明するよう、レストラン側に申し伝えました。
貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

Dear customer. We choose the schedules to visit the monuments for the customer to have enough time to visit them well. Anyway, it's possible to visit the last monument (Casa Batlló) earlier if the customer wants to. About the Sagrada Familia tower, we choose the available one and when the two towers are available, we choose the higuest one cause the view is more spectaular. On the Veltra website you have the whole schedule so it's possible to check it before you book the tour. So when you book this activity, it's supposed you already know the timetable. We don't understand your complaint but thank you for your feedback.

この度はご参加いただき有難うございました。サグラダファミリアの階段は、螺旋状でとてもきれいですが、幅も狭く、確かにスリルに満ちております。楽しんでいただけたようで嬉しく思っております。またの機会にバルセロナへ起こしくださいませ。

Dear customer. Your review is not true, it's offensive and it's unfair. I don't see you had any real problem. Did you enter the monuments without a problem? Yes. Did you had lunch without a problem? Yes. Did we arrange the schedule for you and everything was as expected? Yes. So why this 1 star review? Just the price? If we didn't mistranslate, you say our tickets prices are double than normal. Not true. If you hire someone to do something for you, that has a cost .
We bought the tickets in a period of two days between booking date and the activity date, we sent them to your email, we booked lunch at the restaurant (lunch is not free), we arranged the timetable... and you could enjoy all of that without having to organise nothing. This kind of unfair comments are a damage for our company. Anyway, we're glad that you visited the three monuments and had lunch in an activity we arranged succesfully. We wish you enjoyed our city!
Best Regards
Josemari
Pyrene Spanish and Leisure

　　このたび弊マイバスツアーご利用いただきまして誠にありがとうございます。当日お相手させていただきましたガイドは、超ベテランのレジェンドに近い存在のガイドです。
　　以前と変わりなく、安心して任せられるガイドにご満足いただけまして大変うれしいです。

　　今後ともマイバスツアーをどうぞよろしくお願い申し上げます。

　このたび弊マイバスツアーご参加・感想いただきまして誠にありがとうございます。こちら弊社でなんとかご対応させていただけて最終問題なくご観光お楽しみいただけたということで非常に安心いたしました。今後ともマイバスツアーをどうぞよろしくお願い申し上げます。

このたび弊社マイバスツアーご参加・ご感想いただきまして誠にありがとうございます。早速いただきましたご意見当日担当ガイドにお伝えさせていただきます。
ランチのパエリアレストランは、NHK 2度目のバルセロナでも取り上げられたレストランで、現地日本人在住者の間でも評価の高いレストランで、お気に召していただけまして大変うれしいです。今後ともマイバスツアーどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はマイバスツアーにお申し込みいただきまして、誠にありがとうございました。
いただきましたコメントについては、担当ガイドとも情報共有しさらなるサービス向上に努めたいと思います。
また機会がありましたら、ご参加お待ちしております。

　このたびマイバスツアーご利用いただきまして誠にありがとうございます。また名物パエリアの味もご満足いただけまして大変うれしいです。
　またのマイバスツアーご利用一同心よりお待ち申し上げております。