【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご旅行中にご不安な気持ちにさせてしまい、大変心苦しい限りでございます。こちらのアクティビティは、弊社ページにも記載がございます通り、入場チケットの事前予約サービスでございました。また、レストランでの請求につきまして、催行会社にレストランからの請求書を依頼したところ、アクティビティ料金に含まれております最初の1杯目は無料で提供しておりますが、2杯目につきましてはサービス外となりますため、ご請求を差し上げたとのことでございました。今回頂戴したご意見を元に、今後はサービス内容についてご提供前にしっかりお客様へご説明するよう、レストラン側に申し伝えました。
貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

Dear customer. We choose the schedules to visit the monuments for the customer to have enough time to visit them well. Anyway, it's possible to visit the last monument (Casa Batlló) earlier if the customer wants to. About the Sagrada Familia tower, we choose the available one and when the two towers are available, we choose the higuest one cause the view is more spectaular. On the Veltra website you have the whole schedule so it's possible to check it before you book the tour. So when you book this activity, it's supposed you already know the timetable. We don't understand your complaint but thank you for your feedback.

Dear customer. Your review is not true, it's offensive and it's unfair. I don't see you had any real problem. Did you enter the monuments without a problem? Yes. Did you had lunch without a problem? Yes. Did we arrange the schedule for you and everything was as expected? Yes. So why this 1 star review? Just the price? If we didn't mistranslate, you say our tickets prices are double than normal. Not true. If you hire someone to do something for you, that has a cost .
We bought the tickets in a period of two days between booking date and the activity date, we sent them to your email, we booked lunch at the restaurant (lunch is not free), we arranged the timetable... and you could enjoy all of that without having to organise nothing. This kind of unfair comments are a damage for our company. Anyway, we're glad that you visited the three monuments and had lunch in an activity we arranged succesfully. We wish you enjoyed our city!
Best Regards
Josemari
Pyrene Spanish and Leisure

　このたび弊マイバスツアーご利用いただきまして誠にありがとうございます。お申し込みいただけて大正解！とはガイド冥利につきる　ご感想をいただきまして早速当日担当ガイドにお知らせさせていただきます。また今後もどうぞマイバスツアーをどうぞよろしくお願い申し上げます。

ちとせ様

この度はみゅうをご利用いただきありがとうございました。
プライベートツアーで大切なご旅行の時間を有効利用することができたようで何よりです。
また日本人ガイド、スペイン人ガイドと運転手の協力も感じて頂けたと聞き、うれしく思います。

またの機会がございましたらみゅうをご利用くださいませ。

みゅう　バルセロナ

C.T様

この度はみゅうにご参加いただき、まことにありがとうございました。

ガイドのトークのご満足いただきご家族3世代大喜びとお聞きし、たいへんうれしく思います。

みゅうツアーのまたのご利用をお待ちしております。

みゅうバルセロナ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 実際に発行されたチケットの指定入場時間がスケジュールに記載の時間とは異なり、また見学後の予定につきまして終始ご不安に思われたことと存じます。
現地手配会社に確認しましたところ、見学日の直前のご予約でしたのでスケジュールに記載の時間は既に空きがなく、やむなく空きのある別のお時間にて手配させていただいたとのことでした。
今回のご指摘を受けまして、直前のご予約の場合は日程に余裕をもってご予約いただけるよう弊社ページに注記させていただきました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびコメントいただきまして誠にありがとうございます。またお楽しみいただけまして、こちらも大変喜ばしい限りです。これからもお客様に満足いただけますサービスを心がけてまいりますので、今後ともどうぞマイバスツアーをお願い申し上げます。

おやじさま様

この度はマイガイドをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、3時間ガイドチャーターの当商品ご利用で楽しいお時間をお過ごしいただけましたこと
私どももうれしく、コメントを拝見させていただきました。
担当いたしましたガイドにはおやじさま様のお言葉を伝えさせていただきました。

また機会がございましたら、是非マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススタッフ一同、おやじさま様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン担当

この度は当ツア－ご参加いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけた様子何よりでございます。
今後もマイバスツア－をご愛顧tまわりますよう御願い申しあげます。

ゆかりーも様

この度はバルセロナのご観光をお楽しみいただいたご様子で私どもも大変うれしく、
コメントを拝見させていただきました。
グエル公園のトカゲの写真も青い空に映え、まるで絵葉書のようですね！
担当いたしましたガイドにはゆかりーも様のありがたいコメントを伝えさせていただきました。

マイバススタッフ一同、ゆかりーも様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバスバルセロナ担当

ご利用ありがとうございます。
この度はスケジュールの変更につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
弊社アクティビティページに記載のございます通り、予約の空き状況により、ご案内するレストランや観光順序は日により異なります。以前にご利用いただきましたお客様よりの体験談とは状況が異なる場合がございますので、何卒ご了承いただけますようお願いします。
お食事と観光はお楽しみいただけたとのこと、貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は現地にてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。こちらのアクティビティは観光箇所の優先入場チケット、レストラン予約を事前手配するサービスのため、移動手段や時間配分等はご自身にて確認いただき、個人旅行としてお楽しみいただいております。ガイドがご案内するオプショナルツアーとは異なりますが、弊社ページへの記載が不十分であったかと存じます。
またカサ・バトリョでは通常、バウチャーをお持ちでなくても入場いただいておりますが、催行会社へ確認しましたところ当日対応しました男性が経験不足のため、状況を正しく認識できていなかったとの報告でございました。
現地にてお客様へ多大なご迷惑をおかけする結果となりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

弊社ページへの記載を修正し、今後ご参加いただくお客様はよりスムーズにご利用いただけますよう、催行会社と共に改善を進めて参ります。
お客様よりの貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

moka様
この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
やはりサグラダファミリアはバルセロナの中でも一番人気の観光場所ですので、当日のチケット購入のために長蛇の列ができることもよくございます。
ツアーにご参加ということでスムーズに入場され、サグラダファミリアのご見学を楽しまれたようで嬉しく思います。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。