コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

Tonko２様

アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン･グラナダへおいでください。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

GOOD様

年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございます。

グラナダ、スペインでの滞在が素晴らしい思い出になりました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度はご予約いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をはじめグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

YUKI 様

この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

この度は、みゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。
グラナダのパラドールは、世界遺産のアルハンブラ宮殿内に立地しており、古い建物の内部は改装されシンプルな内装となっている人気があるホテルです。
ホテルがお気に召されたようで大変うれしく感想をうかがいました。
アルハンブラ宮殿の観光については、1日の入場者数の制限がある宮殿の入場券手配が困難なため、残念ながら観光と組み合わせたツアーは取り扱っておりません。
また機会がございましたらみゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ

この度は、みゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。
グラナダ・パラドールの滞在、またアルバイシン地区のレストランからの眺めもお楽しみ頂けたようで何よりでした。
まだまだスペインには素敵な場所がございます。
機会がございましたら、またみゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ