グラナダ
送迎無しだったので、集合場所を電話で確認して行きました。ガイドの男性がカッコよく、説明も詳しく、良かったです。
ツアー自体は悪くないですが、ツアー開始10:00と書かれたバウチャーを見せ、集合時間である9:45に受付でチエックインしたところ、ツアーが11:00時に変更になったと言われ、そのまま1時間待たされました。時間変更について事前に何の連絡もありませんでした。このいい加減さと貴重な1時間を無駄にしたことについて大変腹立たしく思います。
暗く寒いなか、ホテルの朝食も放棄して8時のチェックインタイムにも行ったにもかかわらず、実際にツアーガイドが到着したのは9時。怒って帰った欧米系のお客さんもいました。言い訳も謝罪もなく、淡々とガイドが始まり、終了時にも出口の案内すらなく。アルハンブラ宮殿そのものは素晴らしく、また自由に見て回るには迷路のようで難しいので、手ごろな価格でのオプショナルツアーに参加できたことは幸いでしたが、ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。
また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。
今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
知人が、今まで旅行したなかで最もよかったところということで訪問してみました。
まず、外観から、そのスケールの大きさに圧倒されました。急峻な崖もあり、難攻不落の、まさに要塞という感じです。
中に入ると、要塞という感じの部分と、文化的な建物の部分に分かれ、特に後者は、壁や柱に刻まれている彫刻の細やかさやにも、深く関心しました。これが1000年以上前に作られたものとは。(中央のライオンの噴水は、想像していたものより、かわいく仕上がってました)
アラブの文化が色濃く残っている宮殿でもあり、通常のヨーロッパ旅行では見られない独特の宮殿で、何もかも新鮮で、感動しました。また、機会があれば、是非行ってみたいと思います。
Tonko2様
アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン・グラナダへおいでください。
日本語情報センター 石谷博史
オーディオガイド付きの入場券。アルハンブラのオフィシャルサイトでチケットが売り切れていたのですが、コチラで入手でき助かりました。ただし、前後に街中の日本語ガイドセンターにチケットとオーディオガイドを取りにいかなければなりません。センターの方は親切に日本語で色々情報を教えてくださいます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
急遽訪問を決めたので、インターネットでは既に一杯。リクエストしたところ、午前10時ナサル朝宮殿入場のチケットの手配をして頂きました。当初は、当日の朝のフライトでバルセロナから移動する予定だったのですが、ナサル朝宮殿は10時でも、宮殿そのものは8時30分から入場可能とのことで急遽前泊に変更し、夜遅くグラナダ入り。既に受渡時間は終了していましたが、前泊する日にホテルまで届けて頂きました。朝一番から5時間近くかけて、堪能してきました。夕方返却時には、アルバイシンまでの行き方や注意事項、近辺のレストランも紹介して頂きました。アルバンブラ宮殿のチケットは、今後はインターネットのみとのことなので、早めに手配することをお勧めします。
GOOD様
年々アルハンブラ宮殿も混みあう中今年も例年通り10月も完売する日が続きました。
お力になれました事大変嬉しく存じます。またスペイン、グラナダへおいでの機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
最初、日本の旅行業者のオプショナルツアーで頼もうとしたら、その曜日にはありませんと言われたので、VELTRAで検索したところ、日本語ガイド付きのツアーがないだけで、英語ガイド付きのツアーがあったので頼みました。事前に日本語のガイドブックで予習もしていったこともあり、特に困ることはありませんでした。値段も安かったですね。日本人がグループにいないのは、ある意味快感でした。
今夏、憧れのアルハンブラ宮殿にいってきました。自分でチケットを手配する予定でしたが、何度やってもカード決済がなぜかできず、そのうちに定員いっぱいで予約も取れない状態に。すがるきもちでこちらにお願いしました。諦めかけたチケットもととることができ、日本語情報センターでチケットや音声ガイドを受け取りにいったときに、そこの担当の方に的確にルートを教えていただき、グラナダのみならずグラナダからの交通ルートなど、様々なスペインの情報を教えていただけ、旅行の大きな助けとなりました。
アルハンブラ宮殿は予想通り素晴らしく、一生の思い出に残る体験になりました。
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
グラナダ、スペインでの滞在が素晴らしい思い出になりました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
予約が遅くなり、ナスル宮殿のオフィシャルサイトでの申込ができず困っていた時に見つけたのがこちらのサイトでした。チケット等の受取時間をこちらの都合に合わせていただいたり、現地でのおすすめスポットや食事のことなど、丁寧に教えていただき、大変助かりました。料金はオフィシャル予約よりは高くなりましたが、申し込んで良かったです。ありがとうございました。
この度はご予約いただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿をはじめグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
他業者でチケット手配しようとしたところ希望日はすでに完売とのこと。せっかくグラナダまで行くのにアルハンブラ宮殿に入れないかも…と焦って色々なところを当たっていましたが運良くこちらで手配することができました。実際に入場して目の当たりにした宮殿はもうとにかく素晴らしかったです。グラナダ滞在日が日本語情報センターの臨時休館に当たってしまいましたが、チケットとオーディオガイドを宿泊ホテルカウンターでの受取、返却にして下さり大変助かりました。
YUKI 様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
お楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
アルハンブラ宮殿はホテルまでの送迎はありますが、その後オフィスに着いたら言葉別ツアーに分かれます。英語のガイドさんはとても丁寧で感じが良く親切な方でした。
しかしガイドさんはハマムに行くツアーがあることもよく解っていなかったようで、私たちもどこにハマムがありどうやってチケットなしで入るのかわからず、アルハンブラ宮殿のあとにいろいろと聞いてハマムの場所まで行きました。
ハマムは予約段階で時間の変更をお願いしていて時間通りに現地に着くと、わからない様子でした。そして予約をしたのだがというと予約票を見せてと言われましたが、朝お迎えの人に既に渡してしまいないと言ったらそのまま通してくれました。ちょっとそこらへんが話が合わず手惑いました。
ハマムはタオルなどはあり、大変清潔で大人の雰囲気のあるお風呂で、子供連れで行く感じではなかったです。アルハンブラ宮殿後のハマムだったので内装がアルハンブラに来たような古代の雰囲気を楽しめました。
ハマムはスペインのあちらこちらにあるのでわざわざ時間のない中グラナダで利用しなくても良かったです。
ガイドさんはアルハンブラ宮殿や歴史に大変知識が豊富で丁寧に解りやすく説明してくれた。
大変暑い日でしたが上手く時間配分、休憩をとってくれて十分堪能できた。
夜のフラメンコ鑑賞については、会場から少し離れたところから歴史ある街並みを散策しながらライトアップされた宮殿の夜景を眺め素晴らしかった。
洞窟タブラオでのフラメンコは前の方の席に座れ大変な迫力で感動した。
パラドール宿泊は、飾りすぎず、必要なものは揃っていて、「スッキリした部屋」でした。
アルハンブラ宮殿観光とセットであれば、尚良かったです。
この度は、みゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。
グラナダのパラドールは、世界遺産のアルハンブラ宮殿内に立地しており、古い建物の内部は改装されシンプルな内装となっている人気があるホテルです。
ホテルがお気に召されたようで大変うれしく感想をうかがいました。
アルハンブラ宮殿の観光については、1日の入場者数の制限がある宮殿の入場券手配が困難なため、残念ながら観光と組み合わせたツアーは取り扱っておりません。
また機会がございましたらみゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ
よく見るキリスト教の教会とは、また違う魅力がたっぷりでした。
緻密な連続模様と独特の雰囲気のレリーフ。
一つ一つの意味をガイドが丁寧にゆっくりと説明してくれました。
部屋から部屋への移動の時間を利用して、歴史の話もサクッとはさんでくれたりして
凄い距離を歩いたと思うのですが、疲れを忘れるほどの
美しさ、当時の人の信仰心に思わず背筋が伸びる感覚でした。
今までの海外旅行中で、一番の宿泊でした。ディナーも申し込みましたが、夜の八時から始まったため消化しきれないうちの就寝となってしまいました。昼食も内容が良く、アルハンブラの眺めも最高でした。
この度は、みゅうをご利用頂きまして誠に有難うございました。
グラナダ・パラドールの滞在、またアルバイシン地区のレストランからの眺めもお楽しみ頂けたようで何よりでした。
まだまだスペインには素敵な場所がございます。
機会がございましたら、またみゅうをご利用下さい。
みゅうマドリッドスタッフ
チケットを自分で手配するのが面倒だったのではじめからツアー参加を予定していました。日本語ツアーは予算オーバーなので、英語ツアーにしました。スペイン人ガイドのエンリケさんは紳士的で、私たちにも聴き取りやすい英語を話してくれます。ツアー参加者の中には英語ネイティヴだけではなく、ヨーロッパ各国からの方も多かったです。
3時間半の間に効率よく見所を回ります。20分程度のトイレ休憩もありました。ツアー客の団体が優先的に入場できる箇所もあり、つくづくこのツアーにして良かったと思えました。解散後はバスでホテル付近まで送って貰うことも、または自分で寄り道しながら好きに帰ることも出来ます。
ツアーの時間の都合で夕方からの参加となりましたが、宮殿の見どころを効率的に回ることが出来ました。個人では歩きにくい広大な敷地だったので助かりました。
当初日本語ツアーを希望していましたがこの日は催行されないとのことで英語ツアーに参加。各グループ20人に一人のガイドさんで出発。参加者は半数近くは英語圏以外の国からの参加で説明の詳細はともかくツァー自体は非常にまとまりがよくまたヘッドホンが各自に渡されますのでガイドの近くにいなくても非常に聞き取りやすくて安心でした。終了時には参加者の希望者には写真を撮っていただいたり非常に和気あいあいとしたいい雰囲気でした。男性ガイドのアンディールーカスさんありがとう。ただツァーインフォメーションの受付場所がチケット売り場周辺集合と勘違いしやすく場所(チケット売り場から少し奥に上った建物内)を地図で明示していただけたらなと思いました。私たちだけでなく迷った参加者がいたようです。
アルハンブラ宮殿チケットが売り切れだったので、このツアーを申し込みました。
午前の約3時間のアルハンブラ宮殿見学は、ガイドがあったので効率的に回ることが出来ました。夜のフラメンコショーは、期待以上の迫力で、機会があったら、また見たいと思えるショーでした。
しっかりと予約できているのかと不安になりながら集合場所へ向かいましたが、現地の方も親切で不安はなくなりました。ツアー内容は英語だったためわからない部分もありました。宮殿の中は広く歩くのに疲れたなと感じた頃に休憩があり、比較的疲れることなく宮殿内を見学できました。ただ午前のツアーでしたが、解散は午後2時ごろでした。時間にはルーズ(海外では当たり前)だと思いました。最後にツアー参加者で写真を撮り、仲良くなった気分でした。今回の旅行で予約したツアーはこのアルハンブラ宮殿だけですが、次回どこか行く機会があればベルトラを有効的に活用したいです。
アルハンブラ宮殿ツアーはよかった。
夜のショーが急に行くはずだったところが変更になり、別のところになり、誰もいないところでご飯を食べ、そのあと9時半からショーが始まったが、観光客以外に地元のスペイン人がおり、酔っ払っており話し声がうるさくて、不快だった。
フラメンコは迫力があり素晴らしかった。
終わったあと迎えがあると思っていたが、店の人がタクシーをよんでくれたものの、
結局お金はかかりました。
なんだかなって感じでした。
午前のアルハンブラ宮殿見学及び夜のデイナ–つきフラメンコ鑑賞に参加しました。卒直に言って、あまり期待しないで、2人で参加しましたが、結果的に大満足でした。宏大なアルハンブラ宮殿を、限られた時間で案内してくれるので効率良く見学できまいた。前日までの雨も止み晴天になったことも重なり思ひ出のアルハンブラ宮殿見学になりました。また、フラメンコシヨウは、ショウが始まる前の食事が、お店の人が薦めてくれ魚料理、肉料理共に美味でした。赤のハウスワインも合格でした。食後のワインを飲みながらのショウも大迫力でした。デイナーつきの参加者は、一番前の席で見学できるので、踊り子の細かな表情も良く見え、テレビ、映画では味わえない生の迫力がかんじられました。是非、ご参加されことをお勧めします。
当初はあまり期待していなかったツアーでしたが、アルハンブラ宮殿を約3時間かけてくまなく周り、ガイドさんが英語とドイツ語で交互に詳しく説明してくれ、だんだんとこのツアーの素晴らしさを実感していきました。すべて英語が理解できたわけではありませんが、参加するだけでもアルハンブラ宮殿に来て良かったと思うはずです。宮殿の中は非常に広く、隅から隅まで歩いたのでいい運動にもなりました。全部で10Kmぐらい歩いたと思います。ちなみに、ツアー参加者は全部で20名ほどで、日本人は我々夫婦のみでした。我々のツアーは英語ドイツ語ツアーですが、他にスペイン語やフランス語ツアーがありました。
今回は英語ガイドさんのツアーではありましたが、日本語ツアーの場合とは参加している
方々がそれこそ千差万別で却って新鮮に思えました。もちろん、言葉の壁なども
ありますが、事前にある程度自分で調べておけばガイドさんの言っていることもある程度
わかりますし、自分たちがどこをどういう順番で回っているのかも把握できます。
朝早いのにもかかわらず、アルハンブラ宮殿に着くと多くの人でにぎわつていることに
驚かされました。スペインの時間では朝食もこの時間帯では取りにくいのですが
集合場所が朝食がとれる場所(有料です)というのもポイントが高かった点です。
コーヒーと簡単な朝食を採りながら、出発の合図があるまでゆつくりできます。
肝心のツアーもしっかり、ゆっくりと宮殿の中を案内してくれますし、各ポイントでは
詳しい説明もしてくれますので安心です。
ひとつだけ注文があるとすると、ツアーの最後の解散のときに宮殿の地図を
渡してくれたのですが、これをツアーの最初に渡してくれたら観光中に自分がどこを
歩いているのかもっとわかりやすかったと思います。
自分としては大変満足できたツアーでした。
「朝にサクッと観光 アルハンブラ宮殿見学ツアー」に参加しました。朝7:45集合という早い時間でしたのが、カフェ待ち合わせでしたので朝ご飯も食べることができ、暑くならないうち午前中にサクッと見学できました。英語での指示についていけるか心配しておりましたが、1人一台ガイドの声が聞けるようにイヤホンガイドを携帯し、また簡単な表現で話してくれたため、順調に回ることができました。見所の場所にポイントをしぼって案内してくれたため、効率よく見学できました。有名なヘネラリーフェ離宮は、花が咲き乱れ噴水がわき、本当に素敵でした。ただナスル宮殿については、外観の説明のみで中までは今回のツアーに含まれていないということで入ることができずに残念でした。夜間チケットを購入すれば中まで入れると聞いたのですが、ちょうど別の土地に行く予定でしたので諦めざるを得ませんでした。また解散は現地でもバスに乗って集合場所場所でもどちらでも可でしたので、残ってもう一度見て回りました。一度購入したチケットで再入場が認められていた点は有難かったです。
アルハンブラ宮殿は大変な混雑で、入場時間にも制限があり個人的な見学は難しい。そこでこのツアーを使用したが、案内者はフランス語と英語での説明で英語は常に後回しで、言葉も口籠もっているため聞き取りにくかった。その上フラメンコツアーも忘れていた(?)ため、こちらから申し出て手配が行われた。
ツアー自体についてコメント。スペインに一週間滞在することから本ツアーを申し込みました。現地催行業者のガイド付きでアルハンブラ宮殿の魅力をしっかりと堪能できました。また、今度は家族で行ってみたいと思います。
一方、VERTRA(以下、V社)についてコメント。当初V社Webにて指定されたピックアップ時間に疑義があり電話にてV社に回答を要請したところメールでの完璧なコミュニケーションを目指すとのことで当方が依頼した形での回答は頂けず。こうした中、V社からのメールでの回答ではピックアップ時間は13:15に修正されたとのこと、しかし実際のピックアップ時間は15:15(当初指定の時間どおり)。V社が当方にメールでの回答をするに際し現地催行業者への確認手続をどのように行ったのかについて後味の悪さを覚えます。
トータルで考えるとこの点が残念だと思います。
アルハンブラ宮殿のサイトでチケットが売り切れてしまったので仕方なく。13時にパラドールのレストランを予約していたのですが、ツアーのナスル宮入場時間と合わず、最後は抜けて個人で周りました。先に伝えた方がいいです。英語ですが、解説は近くの日本語ツアーより充実していたと思います。
アルハンブラ宮殿の英語ツアーでしたが、説明は丁寧で楽しかったですが、日本人ひとりだったのと行きの迎えのガイドさんが、変わってしまったので、帰りの送りのバスを見つけるのが少し大変でした。
フラメンコは、迫力があり近くで見れたので良かったです。
半日観光と言っても、充分に3時間かけて観光しますので充実しています。お勧めです。アルハンブラ宮殿の観光はホテルからだと移動や事前申し込みが必要になりますが、ホテル送迎付きなので安心です。帰りは、同じツアー会社の運行する循環バスに乗り換えてアルバイシン地区に移動したりもできますので(別料金)、便利だなと思いました。