じゅの様
体験談ご投稿ありがとうございます。昨年中、今年度と残念な事件が続いております。現在は観光客の数も減ってしまってなかなか厳しい状況です。できるだけ早く情勢が落ち着いて、皆様が安心してトルコをお訪ねくださるよう、日々願っております。またのお越しをお待ち申し上げます。ご参加ありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたのも関わらず、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認したところ、弊社担当者が、カッパドキアからご到着後そのまま空港に残り、帰路の便へご搭乗されると勘違いしていたため、
送迎のサービスがお手配されていなかったことが判明いたしました。事前にお問い合わせいただいていたにも関わらず、お客様のご要望を正確に
汲み取ることができませんでした。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご帰国の日であったため大変不安なお気持ちになられたこととお察しします。再発防止のため、スタッフの再教育を徹底いたします。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

FFF様
体験談ご投稿ありがとうございます。航空チケットの件、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。今後このようなミスが発生しないようスタッフ一同心がける所存でございます。カッパドキアツアーはお楽しみいただけたようで当方も大変嬉しく存じます。カッパドキア地方はまだ他にも見どころが沢山あります。機会があればぜひまたお越しください。この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

mb-vacance様
体験談ご投稿ありがとうございます。ガイドにご満足いただけました旨、本人にも申し伝えます。今年のゴールデンウィーク中はイスタンブールの天気が不安定で、ツアー当日は雨が降るのではないかと心配しましたが、なんとか持ちこたえたようでホッとしました。混載ツアーは他のお客様もいらっしゃるので、それぞれのご要望が異なる場合、調整が必要です。状況が許す限りお客様皆様にご満足いただけるよう、ガイドおよび弊社スタッフ全力で頑張りたいと思います。またのトルコお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

ｋｍｋｙ様
体験談ご投稿ありがとうございます。ガイドおよびドライバーのサービスにご満足いただけました旨、本人たちにも伝えます。現地ではお客様からのお褒めの言葉がなによりの励みになります。旅行中の現地の人々との交流は思い出をよりいっそう深みのあるものにしますね。ぜひまたトルコにお出でください。次のご旅行もきっと楽しいものになると思います。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

やまさん様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアとパムッカレ、トルコの見どころをご堪能いただけたようで弊社スタッフも大変嬉しく存じます。パムッカレのレストランにはお客様のご意見を伝えて改善を促します。ご指摘ありがとうございました。またぜひトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

やっちゃん様
体験談ご投稿ありがとうございます。今回の年末年始はトルコ全土大雪で天候が荒れ、交通網および飛行機の乱れがひどく大変お疲れになられたこととご想像申し上げます。しかし無事に当該ツアーをお楽しみいただけたようで当方も安心いたしました。次回お越しの際にぜひ気球ツアーをお試しください。ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Tomoharu Miyagawa様
体験談ご投稿ありがとうございます。パムッカレの石灰棚は一時期、とても水量が少なくなってしまい、存続が危ぶまれた時期もあったのですが、その後国をあげて保護に努め、徐々に回復してきています。｢イスタンブール⇔デニズリ｣間のフライト数が限られているため、空港での待機時間が長くなってしまいますが、日帰りでパムッカレをご堪能いただくためにはやむを得ない旨、ご理解賜りたく存じます。ご参加ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

くろねこのモモ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様のご満足のお言葉をガイドに伝えさせていただきます。今年は例年に比べると世界情勢の不安からか日本人のお客様が減少してしまいました。そんな情勢ですが、また大勢の日本の皆様に来ていただけるよう、そして安心してトルコをご堪能いただけるよう、ガイドを含めた現地スタッフは日々精進しております。どうぞ機会があればぜひまたトルコにお出でください。この度はご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご予約にも関わらず、ご満足のいくサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドの言語レベルのチェックを徹底するよう、催行会社に申し伝えます。

また、クルーズでの軽食販売につきましては、バーエリアおよびウェイターが商品を持ち歩いての船内販売を行っているとのことです。
こちらのサービスが有料である旨を、乗船時に忘れずにお伝えするよう、ガイドの教育の徹底をいたします。

午前ツアーの終了後は、アクティビティページにも記載しておりますとおり、タクシム広場での現地解散となります。
お送りが可能であるかと誤解されるようなご案内が現地であったかもしれず、申し訳ございません。
この点につきましても、ご案内を正確に行うよう、催行会社に注意喚起させていただきます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、催行会社と共に常にご満足いただけるサービスの提供に努めてまりいます。
またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーは2泊3日の旅、しかも車中泊が入っていますので大変お疲れになられたことと存じます。カッパドキアのガイドにはお客様がご満足くださった旨、伝えさせていただきます。本人も大変喜ぶことでしょう。都市間長距離の夜行バスは現地の会社で、外国人ツーリストだけではなく地元民も多く利用します。文化や習慣の違いなどもあり、日本のように静かで落ち着いた車内では無かったこととご想像申し上げます。大変お疲れになられたと思いますが、国内を一般のバスで移動する場合はこれも｢トルコの味わいのひとつ｣としてご理解いただければありがたく存じます。パムッカレのガイドについては、さらに勉強に励むように（日本語力、知識力）厳重注意いたしました。ただ、30分、1時間のフリータイムはもともとのスケジュールどおりでガイドが怠慢なわけではないことを弁解させてくださいませ。近年のお客様方はガイドが付いて細かにご説明するより、自由に散策されたい方が多いためです。もちろんお客様のリクエストがあればそれに応じてご案内、ご説明しています。どうか誤解の無いようにお願い申し上げます。パムッカレの温泉は春、夏、秋には入れます（水着着用）。次回お越しの際はぜひお試しください。今回は大変お疲れ様でした、ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。お褒めのお言葉をガイドに伝えさせていただきます。お客様のお喜びの言葉がガイドにはなによりの励みとなります。ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ASKA SASAKI様
体験談ご投稿ありがとうございます。お客様の言葉、ガイドのムラット氏にも伝えます。皆様のお言葉が現地スタッフのなによりの励みとなります。またトルコ石に代わる次世代アクセサリーとしてスルタナイトは大変注目されている宝石です。記念にお買い上げになられたとのこと、宝石をご覧になられてトルコを思い出していただければ大変嬉しく存じます。トルコへの又のお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Riko様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけた旨、ガイドにも伝えさせていただきました。やはりお客様のお言葉がガイドにはなによりの励みとなり、嬉しいと喜んでおります。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

kana0355様
体験談ご投稿ありがとうございます。ツアー内容にご満足いただけたようで弊社も大変うれしく存じます。ガイドにもお客様のお喜びの言葉を伝えます。この度はお疲れ様でした。またトルコにお越しの機会があればぜひ弊社ご利用ください。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK