案内と違う

投稿者: ひろひ, 2018/10/22

飛行機到着後、30以内でしたが、10ポンドのオーバーチャージが取られました。
飛行機到着が、予定より、50分、遅れたが、それが理由ではなかった。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/10/18
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広い車内で安心

投稿者: にゃーん, 2018/10/18

帰国日に使用しました。
高齢の両親とお土産もいっぱいで、やはりタクシーをお願いして良かったです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/10/13
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安全に送ってもらえました

投稿者: Mln, 2018/10/14

ドライバーさんは無駄におしゃべりでもなく、紳士に安全に送ってもらいました。
車もメルセデスベンツで、快適でした。
バッキンガム宮殿を通過する時には、窓をあけてもらったりと、意気なはからいもしてくれやした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/10/09
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本当によく考えるべきです。[2018/10/13追記]

投稿者: KOUTA, 2018/10/13

100ポイントもらえるってことだったので敢えて書きますが、時間通りにこないです。
予約を忘れていたらしく、2時間遅れて、飛行機に間に合いませんでした。
おそらくこのレビューが高いようでしたら、僕だけでしょうが、僕はもう、ホテルのカウンターで予約します。

[2018/10/13追記]

今ニューヨークにいたもので久しぶりにveltraにお世話になろうかな?と
覗いてみたのですが、改善しますって謝罪メールきてお詫びされたので我慢しましたが、全く改善されていないじゃないですか!

みんな手数料が上乗せされても日本企業としてのサポートがあるから頼んでいるのに、2年経過しても放置だなんて、スリや詐欺と同じくらい悪質じゃないですか。
みんなすごい気分悪くして書いているのをこの企業わかっていないんでしょうね。やっぱりこの会社に頼むのはやめて、ちょっと海外にいった人にお世話になろうっておもいます。
みなさんも、どうぞ、タクシーなんてホテルから「Taxi Please」でも「taxi」でも通じます。ホテルの人らは日本人が話せないなんてチェックインの時からわかります。
久しぶりにこんな鬼畜なツアー?パッケージをみて気分わるい。
また今日も騙されているんでしょうね。facebookでディベートします。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/07/08
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市内からヒースロー

投稿者: ポーラ, 2018/10/06

時間前にホテルへ迎えにきましたので、全く問題ありませんでした。市内からヒースローへは宿泊ホテルで手配するよりも料金は安かったです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/06/17
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空港送迎

投稿者: katie, 2018/10/06

空港送迎をお願いしました

少し時間前に着いたのですがお迎えが見当たらず20分以上待ちました

日本系飛行機は早めに着く事を考慮して約束時間少し前にお迎えがあると思っていましたので残念でした

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/10/04
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電話対応が悪かったのが残念

投稿者: たかゆん, 2018/10/04

ロンドン夜到着で、入国審査は長蛇の列。1時間経っても審査官にたどり着けそうになく、遅れそうだとバウチャーの連絡先に電話したのですが、なかなか繋がらない、電話口で長く待たされる(電話料金が高額に!)、連絡すると言って連絡なし、など、電話対応が悪かったのが残念。結局ミート時間のギリギリ30分後(到着から1時間半後)に到着ロビーに出られたのですが、指定の場所にドライバーがいない!また電話するも、確認すると言われて長らく保留。その間に同行者がちっちゃなメモ用紙に私達の名前を書いたドライバーを指定場所ではない所で発見。ドライバーに尋ねたところ、業務委託だそうで、連絡もらっていないと言われました。車は綺麗に清掃されているベンツで乗り心地よく、ドライバーも良い方だったのですが、入国審査にかかる時間が読めないので、やきもきします。ただ、定額なので、道路事情などを心配する必要がないのは良いと思います。

評価:
利用形態:家族
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送迎車利用で、早朝便も問題無し。

投稿者: mona, 2018/09/25

ロンドンヒースロー空港発のアイスランド行きに搭乗するために利用しました。当日は早朝4時30分のピックアップで少し不安でしたが、時間前には送迎車が到着し、パディントン駅近くから空港まで40分くらいで到着することが出来ました。初めての利用でしたが、車内でも安心して仮眠することが出来ました。ロンドンから早朝移動を検討されている方、特に初めてで不安な方にオススメします。


  • 早朝のヒースロー空港

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/09/23
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最悪でした。これならタクシーの方がマシ。

投稿者: 匿名希望, 2018/09/18

4人で旅行、荷物も多く早朝便の飛行機ということもあり、本ツアーを予約しました。
時間になってもドライバーは来ず、予約時間を少し過ぎて、ドライバーより5分遅れそうとの連絡。しかし待っていても来ず、折り返しの連絡をすると、もう着いているよ、とのこと。いや、そんなことはない、こちらはホテルの前で待ってるよ、と言ったら、確認します。とのこと。か折り返しの電話が、ホテルを間違えたので2分待って、とのこと。それならしょうがないとも思い、待っていても来ず、折り返し電話するも電話に出ない始末。挙げ句の果てに20分遅れて到着、謝罪も大してなく、大丈夫、急ぐから、とのこと。これならタクシーアプリで頼んだ方が数倍便利だったと。返金を希望したいくらいです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/09/16
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タクシーに乗るより、お得です!

投稿者: ぐりみ, 2018/09/17

入国審査に1時間近く並びましたが、ドライバーはちゃんと待っていてくれました。夕方のロンドン市内の渋滞にも重なりましたが、超過料金もなく、無事にホテルに送ってくれました。待ち合わせ場所を確認しておくことをおすすめします。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/09/06
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初めからがっかり

投稿者: レオン, 2018/09/16

不安な中での到着でスムーズに出られて少し早くなった為、まだ来ていなかった。予定の時間まで待っていたが過ぎてもまだ来ない。15分過ぎても来ないので会社に電話した。折り返しの連絡が来て、後20分くらいで着くというので待っていたが、来たのは30分後。結局不安な中1時間以上待ちました。こんな事だったらタクシーにすれば良かったと思いました。他の会社は沢山プラカード持って待っている中を何回も見てまわって疲れました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/09/14
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入国するのに時間かかりすぎ

投稿者: wankoman, 2018/09/16

2018年9月15日21時10分到着予定の便でした。
予定より到着が20分ほど遅くなったので急いで入国審査に向かったところ。。
UK.EU以外の例が異常な状態。どのくらい時間かかりそうか見当つかず、緊急連絡先に1時間くらい遅れそうと電話。手配会社も最初は大丈夫だよって言ってくれましたが、その後もなかなか入国できず。
2時間くらい待ったところでこれ以上待てないから帰る、外出たら再度電話するように言われ、最終的に何と4時間も入国にかかり、その時点で迎え依頼したが、ドライバー手配できないと断られました。
しょうがないと思いつつも、入国に4時間もかかるなんて事もあるんだと驚き。結局タクシー利用せずに料金払い戻しもなく、往路手配はおすすめできません。


催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、入国に4時間もかかってしまいご利用いただけなかったとのことで、弊社としましても大変残念に存じます。
弊社ページにも記載がございます通り、ドライバーは実際のフライト到着時刻の60分後にゲートへお迎えにあがり、その後30分間お待ちしています。それ以降は30分ごとに10ポンドの追加料金を支払うことにより待機可能です。
残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、またの機会にご利用いただきましたら幸いです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/09/15
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空港送迎サービス ヒースロー空港

投稿者: まーしゃ, 2018/09/14

ヒースロー空港の入国窓口がとても空いていて、短時間で入国できました。配車予定時間より少し早かったので待ちましたが、時間になっても運転手が来ずに、とても不安になりました。30分経った頃に、配車会社に電話したところ、もうすぐ運転手が到着するので、待っていて欲しいと言われました。運転手が到着したのは、予約時間から40分位後でした。
これでは、普通にタクシーで移動したほうが、ましでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/22
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帰りのお迎えは大丈夫でした。

投稿者: デブの, 2018/09/11

到着のお迎えは、体験談を拝見して不安がありましたのでタクシーにしました。
帰りはお迎えを頼んで正解でした。
時間通りで、タクシーより30ポンド安く済みました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/09/09
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早めの迎えで助かりました!

投稿者: ryu, 2018/09/11

関西空港着のフライトを予約していたので、搭乗予定の便が飛ぶか不安でした。少し早めに来てくださったので、空港での時間が多く取れ、余裕を持つことができました。結局、成田便に振り替えて帰国しました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/09/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

安心な移動!

投稿者: ryu, 2018/09/11

荷物も重いことで、ここのところ海外旅行は、出発前に空港からホテルへの送迎を手配するようにしています。今回も安心で安全な移動ができました。ただ、ヒースロー空港第3ターミナルでのドライバーさんとの待ち合わせ場所がわからず、なかなか出会えませんでした。指定の場所に似たところが途中にあり、行き過ぎるのではと思い迷いました。待ち合わせを、税関を通り抜けた後すぐの出口にしていただくと、わかりやすいです。多くの出迎えの方が、そこで名札を持って待っておられました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/08/30
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空港からの送迎

投稿者: としちゃん, 2018/09/08

待ち合わせ時間の30分たってもこず。電話あり何処にいると聞かれ待ち合わせ場所にいると返事する。WHSMITで待っていたと返答あり。しばらくしてドライバーあらわれる。迎えはいつも30分から1時間遅れる。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/08/31
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ホテルからの送迎

投稿者: としちゃん, 2018/09/08

約束時の10分位前に向かえに来てくれました。Oxford Circusから役50分位で着きました。降りる時にドライバーより以前会ったことがあると言われ私も思いだしました。よく覚えてくれてました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/09/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

快適!素晴らしい!

投稿者: おのちゃん, 2018/09/05

指定した時間より20分以上早く来て待っていてくれました。とてもスムーズでしかもタクシーの半額くらい!素晴らしい…

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/09/03
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初めてなので・・。

投稿者: まるむすめ, 2018/09/05

初めてのイギリスなので、空港からの移動をチャーターしました。
空港についても待ってくれているはずのドライバーさんがおらず暫く待ちました。
結局電話をしたところ もう少し待ってねとのこと。
到着してすぐに不安な気持ちになったことで残念でした。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/08/29
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最高でした。

投稿者: Nonn, 2018/09/01

落ち着いた人で何よりもプロフェッショナル。次は直接頼めるよう名刺も無理行っていただきました。部屋はスイートだったので ちょっと注文をつけましが 通訳していただき 最高の年末でした。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/12/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

たまたまかも

投稿者: Nonn, 2018/09/01

行きのガイドさんと一緒でチェックアウトもアシストしていただきました。
今までのガイドでは最高かも。あやうく誤清算も回避していただきました

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/01/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

非常にすばらしかったです。

投稿者: Nonn, 2018/09/01

ロンドン市内に向かう途中での解説。
ホテルのチェックイン・チェックアウトのアシスト
プロでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/12/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間より早く

投稿者: maru, 2018/08/30

ビジネスクラスのため入国審査等も早かったので、お迎えはまだだろうと思っていましたが、既に来てくれていて感激!ドライバーさんも気さくな方で、ホテル近くのスーパーや最寄り駅を教えていただきました。
こんなに時間通りなら、帰りの送迎もお願いすれば良かったです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/08/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

予定変更でも安心

投稿者: Wanwan母さん, 2018/08/27

ビックベンの近くのホテルから空港までをお願いしました。急遽、航空会社の運行状況が心配になり、ホテルPick Up時間を早めましたが、夜中の連絡にも関わらず直ぐに対応してもらい助かりました。とても楽しい運転手さん?? オーナーさん?? なんだか安心して空港へお陰でゆっくりとした気持ちでバルセロナまで向かうことができました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/09/24
この体験談は参考になりましたか? [はい]

往復ともトラブルあり!!

投稿者: ロジ隊長, 2018/08/26

①空港から…到着が多少早まったが、到着時ドライバーの待機なし。

 同業他社のドライバーは多数待っていた。空港送迎に携わる以上、到着時間に合わせた調整は当然である。

長旅で疲れていたにもかかわらず、空港の公衆電話から連絡せざるを得なかった。 バウチャー記載の電話番号は国・市外局番付で分かりにくい。改善が必要。

「4分でいきます」ということであったが、十数分後ようやく現われたドライバーからは一言も詫びなし。当初の予定者でなく、急遽呼び出されたのか。それしても非常に心外である。

②ホテルから…またも!裏切られる。

上記①のこともあり、当社のオペレーションには不安があった。このため、チェックアウト前夜、コンシェルジェから連絡してもらい、ドライバーの携帯電話を聞き出しておいた。

約束の時間にホテルに戻る。こんどこそ、快適に空港まで行けるはずであった。

ところが
「イベントがあり、交通規制でホテルまでいけない。C駅から電話願いたい」との伝言が残されていた。

 途方にくれ、思いスーツケースを押し十分弱歩く。駅から電話し、さらに5分くらい探してようやくドライバー発見。

なんとか、小一時間程度の遅れで済んだが、場合によっては、乗り遅れもあったと思もうとゾッとする。

 なお、交通規制の案内がホテル(一応☆☆☆☆☆)からなかったことについては某旅行サイトに早速UPした。支配人から詫びのcommentあった。

③要望事項…交通規制は事前にわかっていたはず。
Veltraさん(または現地委託先)から連絡があってしかるべき。
その時点でミーティング方法(場所・時間等)について相談できたはず。

④結論…「トラベル中のトラブルは大好き」とお考えの方以外にはお薦めできない。

私たちは発展途上国駐在経験等もあり、トラブルにも慣れており、最低限の語学力があるので、何とか切り抜けた。

 しかし、観光旅行でこんな苦労をするとは、思いもよらなかった。


  • 空港送迎の資格はあるのか?

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/07/28
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空港送迎サービス ヒースロー空港

投稿者: ツダ夫婦, 2018/08/25

入国審査を終え、 出迎え場所に行っても 自分達の名前を持ったドライバーがいなく、とても不安気持ちで 何度もプラカードの名前を確かめながら、待ってて電話をかけようか 迷っていると、今まで居なかった顔のドライバーに 自分達の名前を発見! 安堵したものの、なぜかスッキリしない気持ちでした。 一言でも、遅くなったことの お詫びくらい言うべきでしょう。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/08/23
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空港送迎サービス ヒースロー空港⇔ロンドン市内貸切チャーター <日本語アシスタントプランあり> / ヒースロー空港⇒ロンドン市内ホテル

投稿者: soon, 2018/08/25

飛行機が延着して心配しました。
待ってる運転手さんが来ました。
電車よりは高いですが、夜で雨の日でしたので先に予約して良かったです。
ホテルまでの移動が便利でした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/08/11
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早朝到着、利用して大変助かりました!

投稿者: みっちゃん, 2018/08/19

英語が得意でないうえ、羽田からのロンドン早朝到着便だったので、頭が冴えないときに日本語アシスタントをお願いしたのは、大正解でした。
最近のロンドン事情をお伺いすることもでき、何より、ホテルでアリーチェックインを予約していなかったのですが、空いている部屋へすぐに入れるようにしていただき、大変助かりました。宿泊のホテルはセントパンクラスホテルだったのですが、アシスタントの方もホテルの方も大変親切でした。
早朝や深夜は日本語アシスタントをお勧めします。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/11
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時間通り

投稿者: みっちゃん, 2018/08/19

集合時間少し前の到着で、平日朝のラッシュも心配ありませんでした。スムーズな送迎で次回も利用したいと思います。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/14
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