この度は、弊社ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら折角、弊社ツアーをお選びいただいたにもかかわらず、期待にそうことができず誠に申し訳ございませんでした。
また、配慮に欠ける表現がありましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。

ウィンザー城への立ち寄りにつきましては、当ツアーではオープン時間が短いウインザー城へ必ず最初に立ち寄りをし、
ストーンヘンジ、バース、コッツウォルズ、グラストンベリー等へ向かうのが一般的でございます。
しかしながら、今回はご希望に合わせて当日に立ち寄る順番を組み替えさせて頂きましたが、途中の道路渋滞や行程の遅れが出てしまい
ウィンザー城のオープン時間に間に合わせることが出来ませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。

二度とこのようなことのないよう、今後は十分に注意致します。
今回頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後より良いツアーご提供への参考にさせて頂きます。
帰国後の貴重なお時間でのご投稿、心より感謝申し上げます。