ツアーのご参加と投稿をありがとうございます。
ご希望のコースが時間内に行けるか心配しておりましたが、楽しんでいただけて何よりです。ショートステイでも楽しんで行けるよう、臨機応変に対応しており満足のいくツアーができて私たちも嬉しいです。。暖かいメッセージは、ガイドによって何よりも励みになります。既に彼にも共有しております。
まだまだ、ご案内していところがたくさんあります。マナツアーズ一同でまたのお越しをお待ちしております。
この度はありがとうございました。
ヒラタ京子
マナツアーズ

なな様

ツアーのご参加の上にコメントもしてくださりありがとうございます。
夜のツアーですが、ご家族３代のご参加でお子様も楽しんでいただけたようで何よりです。
暖かいコメントはガイドにとって何よりも励みになります。
またのお越しをマナツアーズ一同でお待ちしております。

ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

こちらこそ、ご参加ありがとうございました。
具体定にご希望の場所がおありでしたので、お見積りも具体定にできました。ただ、交通事情等によって少々の誤差があります。しかしながら、少々の余分があり良かったです。
暖かいコメントはなりよりもガイドの励みになります。当該ガイドには既に共有しております。
またのお越しをマナツアーズ一同でお待ちしております。
ありがとうございました。

ツアーご参加の上にコメントもして頂きありがとうございます。
楽しんでいただけたようで何よりです。
また、手袋、スパッツがあった方がよいと言うご指摘もありがとうございます。
これからのツアーに役立てていきます。

当該ガイドにも既にシェアしております。
暖かいコメントはガイドの励みになります。またおいでください。


マナツアーズ 一同でお待ちしております。

ヒラタ京子
マナツアーズ

ツアーのご参加、コメントをして頂きありがとうございます。

敷物を使って、寝転んで星を観測出来なかった事をお詫びします。
ガイドに確認したところ観測の場所に敷物を引いて寝転がって頂ける適当な場所がなかったと言う事で、敷物をを使わず観測をしたということです。
その旨をお客様にお伝えするべきだったと反省しております。
申し訳ありませんでした。

他にもトイレの状況など情報もシェアしてくださり感謝申し上げます。

改善をいたしますので、またのお越しをマナツアーズ 一同でお待ちしております。

ヒラタ京子
マナツアーズ

ジョンさん
ご参加の上にご投稿をしてくださり、ありがとうございます。
楽しんでいただけてなりよりです。何度もおいでくださっているということですが、”何度来ても飽きません”そうなんです！ハワイ島はビッグアイランドというニックネームがあるくらい広くで訪れる場所がたくさんあります。ぜひ、またおいでください。ツヤ子をはじめマナツアーズ一同でお待ちしております。
暖かいコメントを寄せてくださり、何よりもガイドの励みになります。ツア子にも転送しております。
ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

この度は、ツアーにご参加ありがとうございました。また、貴重なご意見もありがとうございます。
ツアーにご満足いただけなかったことを深くお詫びいたします。申し訳ありませんでした。
ガイドと確認いたしましたが、催行日が1ヶ月以上前のことではありますが、思い出しつつご回答いたします。

1.メール
事前のお問い合わせには丁寧に対応すべきところ、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした
2.6人乗りの車
当日は8人乗り（トヨタ・シエナ 北米仕様）で対応しております
弊社では全て同等クラスの車で6名様まで貸切でご案内しています
3.現地イベントによる通行止め
コナでの通行規制を事前に確認できておらず、またUCCが土曜休業だった点も含め、ご迷惑をおかけし申し訳ありません
代案として、コナジョーコーヒーファームに立ち寄ったとのことです
南回りで火山を目指しましたので、特に寄り道をして時間をロスしたわけではありません。ご理解ください
4.ガイドの声が小さく聞き取りづらい、ホスピタリティに欠ける点
すべての立ち寄り場所、ガイドは説明をいたしますが、ご希望に添えなく申し分ありませんでした
全ガイドへ分かりやすい案内の徹底を再指導いたしました
5.食事
火山に到着前にレストランへの立ち寄りをご希望されたようですが、時間節約のためスーパーでお好きな物を買って車内で済ませていただくようにご提案しました。既にビールが飲めるレストランをご希望でしたので、火山の後にレストラン立ち寄り予定がありましたので、そのようにお勧めしました、ということです
6.ご希望の立ち寄り先が「休み」と言われた
お客様がネットでお調べになったところに行ったのですが、お気に召さなかったようで、ガイドがご提案したじビールレストランOLAにご案内しました
『ここに向かって欲しい』とのご要望はコナ空港で9時にお迎えした直後、コナブリューイングをご希望されたのですが、11時より開店ですので閉まっているということお伝えしたようです
7.空港着
コナ空港到着前に「早めで構わない」とのお返事を受け、15分前の到着となりましたが、他の立ち寄り先のご提案ができず反省しております

すべてのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。改めて、お詫び申し上げます

ご参加ありがとうございました。
小さいお子様もご一緒でしたが、楽しんでいただけてなによりです。

是非また、おいで下さい。

この度はご参加の上に暖かいコメントまでありがとうございます。
ガイドの励みになります。

マナツアーズ一同でまたのお越しをお待ちしております。

ご参加、投稿ありがとうございます。
楽しんでいただけて、何よりです。ハワイ島はビッグアイランドというくらい広く、まだまだご案内したい場所があります。ぜひ、おいでください。
またのお越しをつやこをはじめマナツアーズ一同でお待ちしております。
ホノルルマラソン、頑張りましょう！　私たちも参加します。

ご参加と投稿もありがとうございます。
ガイドの励みになります。
ハワイ島はビッグアイランドというニックネームがあるほど広く、まだまだご案内したい場所があります。
またの機会をマナツアーズ一同でお待ちしております。
ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。楽しんで頂けて何よりです。
はい！是非、収穫時期においでください。可愛い真っ赤な実がコーヒーの木にたわわになり、圧巻です。
暖かいコメントはガイドの励みになります。ありがとうございます。
是非またおいでください。マナツアー一同でお待ちしております。

ツアーのご参加、暖かいコメントまでありがとうございます。
さっそく、オーラの洞窟のパワーが効いたのですね！
楽しんでいただけて何よりです。
またのお越しをマナツアー一同でお待ちしております。
もちろん、フナツキが対応しますね。

ありがとうございました。