中島光 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしましたところ、中島光 様よりご報告いただきました通り、ドライバーは時間を気にしてしまい荒い運転になってしまったと確認がとれたとのことでございました。
お客様の安全を第一に優先すべきところ、居心地の悪い環境になってしまったこと、弊社としましても重大な問題であると強く認識しております。
現地催行会社より、バス会社とより連携を強め、再度徹底した教育を行い、改善されるまで当催行会社のツアーの担当からは外すとの報告を受けております。

また、お客様へ不快な思いをさせてしまったこと、プロのガイドとして明らかに基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

チーズ様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかく糸島バスツアーにご参加いただきましたが、残念なお気持ちにさせてしまい、弊社としましても心苦しく感じております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしました。
まず、駐車場についてですが、またいちの塩製塩所に立ち寄った際の状況かとお察しします。
製塩所に行く道はとても細く、バスが停めれる場所が限られている為、指定の場所にしか駐車できないとのことでございました。
しかしながら、弊社ページにも記載がなく、製塩所まで徒歩で約10分ほどかかる旨を事前にお知らせできておりませんでしたこと、申し訳ございません。
チーズ様よりご指摘をいただき、ツアーページに記載いたしました。
貴重なフィードバックをいただきましたこと感謝いたします。

また、コロナ対策についてもご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
自由席でご案内しておりますが、当日、コロナ対策については添乗員からも注意喚起が必要であったと認識しております。
車内飲食については基本的にお断りしているとのことでございますが、時節柄、お客様一人ひとりへ徹底したご案内を行うよう厳重注意いたしました。

徒歩での移動がある点やコロナ対策についてのご案内が行き届いていなかったことで、旅の印象をマイナスにしてしまったことと存じます。
催行会社に代わり、重ねてお詫びいたします。

この度は貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ