よし01様

この度はベルトラでご予約いただいたにも関わらず、多大なるご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、事前にピックアップ場所変更の通知をメールでしていたとのことですが、
弊社への情報共有とバウチャーの記載内容の変更を失念していたようです。
全額返金の対応をさせていただきましたが、よし01様の貴重なお時間を無駄にしてしまったことには変わりはございません。
改めてお詫び申し上げます。
このようなことが2度とないように催行会社との連携を強め、再発防止に努めて参りますので、引き続き何卒宜しくお願い致します。

ベルトラスタッフ

＜VELTRAからのご返信＞
BenT様

この度はツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、ご参加後の貴重なご意見を体験談にてご投稿くださりありがとうございました。

担当ガイドの英語力について、ご不便をおかけし申し訳ございません。
スペイン語圏の国で英語を母国語としていないスタッフが担当するため、担当ガイドの英語力にもばらつきがあったものと推察しております。
催行会社へはガイドについてご意見を頂戴した旨を伝え、言語力向上を目指して、スタッフ教育を実施するなど対策を取るよう厳しく指導させていただきます。
また現地でのご説明も、おそらくガイドの言語力不足、知識不足が原因であったのではないかと存じます。
併せてガイド教育の徹底を現地催行会社へ申し伝えさせていただきます。

なお、当ツアーはホテルお送りではなく、指定場所での現地解散として販売を行っております。
大変恐れ入りますが、ホテルへは解散場所からご自身でおかえりいただく必要がある旨、何卒ご理解をいただけますと幸いです。

クリスマス時期のアルゼンチン旅行、楽しみにされていたブエノスアイレスの観光で残念な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫びを申し上げます。
担当ガイドへの指導・教育を徹底し、今後のツアー内容向上へ取り組んでいければと考えております。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント