【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
また終了時間が事前の確認と違っており、スケジュールが変わってしまったとのこと、
当日、現地でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アルゼンチン側のイグアスの滝ボートツアーは、予約制で時間が決まっており、
予約時間によってトレッキングのコース、スピード、またツアー終了時間も変動がございます。
ボートツアー時間の事前リクエストはできず、係員により決まっていくことも含め、現地の事情をご案内いたします。

しかしながら、この度、BenT様にはご出発前から、イグアス出発のフライト時間のご確認をいただいておりました。
事前にやり取りがあったからには、ツアー会社でも必ずガイドに情報を共有し、フライトに間に合うようツアーのスケジュールを決めるべきでございます。
ツアー会社予約担当の知識不足により、楽しみにされていたボートツアーへ参加いただけなかったこと、弊社としても大変心苦しく、憤りを感じております。
残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

既に先日別途メールもお送りしておりますが、この度のお詫びとして、ツアー代金の一部ご返金を行っております。
詳細は別メールをご確認いただけますと幸いです。

改めまして、この度はお忙しい中、ツアーの体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
弊社では今後も、世界各国のツアー催行会社とともに、様々な現地ツアー、アクティビティの提供に努めて参ります。
今後、もしも機会がございましたら、弊社サイトをお立ち寄りいただけますと幸いです。

お客様様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

【Alan1.netからのご連絡】
この度は現地での手配ミスにより、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ありませんでした。お客様のご指摘の通り、予約をお受けした以上は、責任をもってツアーにご参加いただけるよう、お迎えにあがるのは当然のことでございます。あらためてお詫び申し上げます。催行会社からのせめてものお詫びの気持ちとして、お帰りの空港へのお送りをサービスさせていただいたとの報告を受けておりますが、もしお客様の旅程に余裕がなく、翌日への変更が難しかった場合は、プライベートツアーをご用意させていただく所存だったとのことです。何卒ご理解、ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
なお、リコンファームのご連絡につきましては、お客様が無事現地に到着され、予定通りご参加いただける確認の意味合いも含まれております。ご旅行中に大変お手数をおかけしまして恐縮ですが、ご協力をいただけますと幸いです。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご意見ありがとうございました。お客様によりよいサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。