たいず様　この度は弊社のツアーにお申し込みいただきまして誠にありがとうございました。
ツアーにはご満足いただけたようで嬉しい限りです。
ご帰国後、またいつか写真を見て今回の旅を思い出していただけますと幸いです。
Only One Travel

Tomo様　この度は弊社のツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ボリビアにはウユニだけでなく、他にも魅力的な場所はございますので、今回はラパスのことを知っていただくことができてよかったと思います。
また写真を見返した際にはボリビアのことを思い出していただけますと幸いです。

たいず様
この度は弊社のツアーへお申し込み頂き、誠にありがとうございました。
中南米はイレギュラーなことが多いですが、無事全てのツアーが終了し安心いたしております。
また、非常に嬉しいコメントを頂き、感激です！
ぜひまた中南米へ旅に立たれる際にはお声がけくださいね。

オンリーワントラベル
田中

ワタッチ様

この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございます。また、お忙しい中体験談の投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ウユニは高所ということもあり天候の変化が激しく、天気予報も全くアテにならない為、ガイドも出発時点で悪天候になると予想できずに通常通りの工程で進めさせていただいたのかと思います。
また、雨期のウユニ塩湖内は水の張っている場所を走るため車両の速度があまり出せず、さらに出入口は水かさが一番深いため、塩湖に出たり入ったりすると時間の大幅なロスと、車両への負担（塩水が電気系統に影響して塩湖内で故障の原因）となってしまいます。そのため、一旦ウユニ塩湖に入ってから列車の墓場に行き、再度ウユニ塩湖に戻るという変更はできかねます。
頂いたご意見を社内及び現地と共有し、貸切の場合は出発時の天候がよければ列車の墓場をなしにして塩湖に直行するなどの選択肢をガイドからお客様に提示させていただく等、改善できるよう努めさせていただきます。
改めまして、この度はご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。

オンリーワントラベル
田中

この度は弊社のツアーで不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
ピックアプ時間についてはVeltraシステムにて「ピックアップ時間/場所」にて3:30にお迎えに伺うと記載しており、その時間でドライバーも待機しておりました。
しかし、商品ページのスケジュール部分に塩のホテルの場合は4時という記載もされていたため、混乱を招いてしまったようで、失礼いたしました。
ドライバーにも英語にてご説明いただいたようですが、お申込みのツアーはスペイン語ドライバーのみのプランであったため、担当ドライバーは英語をあまり理解できず、ホテルのレセプションに通訳をしてもらったと連絡を受けております。
写真撮影を行わなかったこと、明るくなってからも場所移動を試みないことや態度については担当したドライバーに注意しテポおります。
しかしながら、日中に雨の降っていない場所を探して移動するということはできますが、夜の場合は雨の降っていない場所を探してむやみに走り回ることは厳しく、危険でもありますので、この点についてはご理解をお願いいたします。
この時期はドライバーもガイドもフル稼働で朝から晩まで働いている状況なので疲れが出てしまったのかもしれませんが、お客様にとっては1回限りのツアーということを常に考えツアー催行にあたるようにと改めて伝えております。
この度は遠方からいらっしゃり、数ある旅行社の中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、満足の行くツアーをご提供できずに大変申し訳ありませんでした。
今回のご意見を現地、弊社ともに共有させていただき、今後改善していくよう努めさせていただきます。

南米の旅 様

VELTRAをご利用くださりありがとうございます。
この度はお客様に残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

せっかく楽しみにされていた南米旅行でしたのに、フライトキャンセルでツアーへご参加いただけなかったこと、弊社としても残念でなりません。
どうしても現地ツアーの実費が発生してしまうため、今回はキャンセル料の減免が難しいこと、心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦いただけますでしょうか。
また、メールでのご案内が事務的な内容にとどまり、お客様の胸のお気持ちを十分に汲み取れませんでしたこと、担当者に代わり深くお詫び申し上げます。

事前のご相談時も、確認不足により事実と異なるご案内をお送りしてしまっておりました。
担当スタッフに勉強不足があったことは弊社としてもお恥ずかしい限りで、全くお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後は担当者を含め、社員一丸となって各ツアーの勉学に励み、同様のご案内誤りが発生しないよう、業務改善に注力して参ります。

もしもまた、南米の旅 様がご旅行に行かれる際、弊社にリベンジの機会をいただけましたら、社員一同、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただきます。
またの機会に弊社サイトをご覧いただけましたら、何よりの幸甚です。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント