ホテルを間違われた…

投稿者: りんみかん, 2019/03/20

イミグレに2時間半もかかりお迎えスムーズにいくか心配でしたが私の名前のプレートを持った女性が待ってくれており安心しました。車への誘導、乗車もスムーズでここまでは大満足でした。しかし!なんと間違ったホテルに降ろされてしまったのです。私達だけの貸切ですし未知の場所で登録時に正式ホテル名と住所を入力しているので疑う余地はありません。着いたそうそう途方に暮れました。連絡先もなかなか繋がらず数回目で繋がり間違っているホテルのフロントの女性に電話を代わって説明して頂き、また車に来てもらい正しいホテルに行って貰えましたが、お国柄か全く謝罪もなく、無関係のホテルのかたへのチップと電話代で1000円以上の出費でした。


  • この時のホテル

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/02/14
この体験談は参考になりましたか? [はい]

スムーズ

投稿者: NOR, 2019/03/17

イミグレが混んでおりピックアップ予定時刻を大幅に遅れ、また空港の電波環境も悪く電話連絡もなかなかできなかったが、複数台で待機されており問題なく対応いただいた。

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、私達は私達の品質調査に答えてくれてありがとう。
私たちはあなたが私たちのサービスで良い経験をしたことを知ってうれしいです。私達は習慣があなたを助けるためにとても長い時間をかけたことを後悔します。

私たちはあなたがすぐにカンクンに戻ることを願っています

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/03/13
この体験談は参考になりましたか? [はい]

とても親切できちんとした対応

投稿者: けいけい, 2019/02/12

到着日、日本発便が遅れ、乗り換え便に間に合わず時間変更に。海外で電話が使えないため、メールで問い合わせした所、ちゃんと返信があり、時間変更してもらえたため、とても助かりました。空港に着いてからもスタッフが声をかけてくれ、少し待つのみで、スムーズにプライベート送迎してくれました。本当に助かりました。ありがとうございました。

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、私達は私達の品質調査に答えてくれてありがとう。
あなたのコメントをありがとう、私たちはあなたが受けた助けに対してあなたの感謝の対応する分野に通知します。カンクンへのあなたの次の旅行のためにあなたが我々を再び選ぶことを願っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/02/09
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間ぴったり

投稿者: tatsu, 2019/02/09

ホテルから空港への送迎で頼みました。
前日予約でしたが、対応してもらってありがたかったです。
送迎のドライバーさんも10分間前には到着しており、スムーズにピックアップしてもらい、余裕をもって空港に行けました。


催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、私達は私達の品質調査に答えてくれてありがとう。
私たちは交通に関するあなたの旅行の期待をカバーしていることを知ってうれしいです。次回のカンクンへの旅行であなたがまた私たちを選ぶことを願っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/02/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

わかりやすかった!

投稿者: 旅行大好き, 2019/01/29

空港から出たら、一番目立つところで私の名前を書いたボードを持ってお出迎え♫
専用車なので、すぐに車に移動してホテルまでおくっていただきました。


  • ホテルのプールサイドから

催行会社からのコメント

メキシコ旅行ソリューションを代表して、私達は私達の調査に答えたことを感謝します。
私たちはあなたの旅行の期待をカバーし、何の後退もないことを知ってうれしいです。
私たちはあなたがすぐに礼拝してあなたに仕えることができるのを見ることを望みます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/01/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

分かりやすかったです

投稿者: ぽちたま, 2019/01/22

記載通りの場所と制服で、名前のプレートも持っており分かりやすかったです。バンが来るまで20分ほど待たされましたが、許容範囲内でしたし、待ってる間も楽しくお喋りさせて頂きました。機会があれば、また利用したいと思います!

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたが私たちのサービスを使って良い経験をしたことを知ってうれしいです。私たちはすぐにカンクンであなたに会えてと私たちの転送サービスを再び使用することを願っています。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/19
この体験談は参考になりましたか? [はい]

迎えが来ませんでした。

投稿者: MIKI, 2019/01/20

往路で大変よくしていただいたので、帰りにもこちらのシャトルを予約したのですが、予約した時間になっても迎えに来ず、通常の連絡先も緊急連絡先も電話は繋がらず、最悪でした。もう帰るだけだからと現金はほとんど持っていなかったため、タクシーにも乗れず。宿泊先のホストが親切な方でなければ、飛行機に乗り遅れていたかもしれませんんし、深夜だったため危険な目にあっていたかもしれません。VELTRAを通して返金要請をしましたが、謝罪などは全くなく、いつの間にか返金されているだけでした。旅の最後に本当に最悪です。往路もドライバーはすごく親切な方でしたが、予約内容はきちんと把握されておらずトラブルがあったため、会社のシステムはきちんとしていないのでしょう。

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
ホテルから空港への出発の転送で発生した状況と事件を後悔しております。心からお詫び申し上げます。あなたのコメントはそれほど重要ではないので、私たちはこの状況が関係する分野を知らせて、再び提示されないようにします。
カンクンへのご帰国をお待ちしております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/12/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ドライバーがとってもよかったです。

投稿者: MIKI, 2019/01/20

プライベートのシャトルを予約していたのに他の人を待てと言われたりとトラブルはありましたが、こちらは英語が喋れたので予約内容と違うことなどを伝えればすぐに対応してくれました。更にドライバーの方が大変親切で、到着後私たちがAirbnbのオーナーと連絡が取れず困っていたら、スーツケースなどを持ってダウンタウンに女性だけでいるのは危ないからと、30分ほども一緒に待ってくださいました。とても心強かったです。

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待に応え、あなたの快適な乗り換えができたことを知ってうれしいです。
近いうちにお会いしましょう。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/12/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

助かりました!

投稿者: miiiiiiiiina, 2019/01/13

カンクンの空港はWi-Fiがない(繋がりにくい?)と聞いており、事前にこちらで予約しました。タクシーだとぼったくりタクシーに会ってしまうこともあるので怖いですが、そのような不安もなく安心してホテルに向かうことができました!値段も現地のタクシーと変わらないくらいだと思います!


  • 送迎付きだと夜遅くでも安心です

催行会社からのコメント

メキシコの旅行ソリューションを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待をカバーしていることを知ってうれしいです。
カンクンでまたお会いしましょう。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/12/31
この体験談は参考になりましたか? [はい]

助かりました!

投稿者: miiiiiiiiina, 2019/01/13

帰りの飛行機が早朝でホテルも遠かったため、こちらで送迎をお願いしました。時間に余裕を持って送迎を行ってくれたので安心しました。バンも綺麗でよかったです!


催行会社からのコメント

メキシコの旅行ソリューションを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待をカバーしていることを知ってうれしいです。
カンクンでまたお会いしましょう。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/01/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大きい車で送迎!快適♪

投稿者: はじめてのカリブ海♫, 2019/01/08

カンクン空港からホテルも予約しましたが、ホテルからカンクン空港までも送迎予約しました。予定時間より5分くらい遅めに到着しましたが、許容範囲内でした。予約時にフライト時間を伝えると、ホテル送迎時間を指定してくれたのも良かったです。事前予約しておくことで精神的にも安心なので、是非是非、みなさんにおススメしたいです‼︎

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
あなたの経験を共有し、私たちがあなたの期待をカバーしていることを私たちに知らせてくれてありがとう。
カンクンでお会いしましょう。明けましておめでとうございます2019

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2019/01/06
この体験談は参考になりましたか? [はい]

貸し切りがお得

投稿者: minikichi, 2019/01/05

空港→ホテルは混載を利用したのですが、帰りは、少しでも現地滞在時間を長くするため、貸切を申し込みました。(現地で日帰りオプショナルツアーに参加したのですが、いくつかのホテルを回ってピックアップするだけで一時間ほどかかっていたため。)ホテルのチェックアウトで手間取り、時間も15分ほど遅れてしまったのですが、待っていてくださったので、結果、貸切を利用して大正解だったと思います。


  • このバンです。

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私達はあなたがあなたの経験を共有したことを嬉しく思います、そして私達は私達のサービスを改善し続けるために関係する分野とこの情報を共有するでしょう。
近いうちにお会いしましょう。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/01/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

とてもおススメ!

投稿者: はじめてのカリブ海♫, 2019/01/03

空港からでたらすぐに声をかけてくれました。4、5分で出発し、一度も止まることなくホテルへ直行でした。タクシーより割安だし安心だしいいことづくめです。是非、おススメです‼︎

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの休暇中にあなたの期待に応えていることを知ってうれしいです。
カンクンでお会いしましょう。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/01/01
この体験談は参考になりましたか? [はい]

家族4人で利用しました

投稿者: so-su, 2018/12/31

8歳と6歳の子連れで利用しました。
出発が1時間以上遅れてしまったのですが、到着時には名前を書いた札を持って待ってくれていました。

ドライバーは完全に英語ができるというわけではなく、送迎に必要な会話はできるといったレベルでした。
車体にExpedia のロゴが大きく書かれていたので、合っているのか一瞬不安になりました。こういった車で伺います、といった情報もあると安心できるかと思います。

全体的には非常にスムーズに空港からホテルにたどり着けましたので、大変満足しています。

催行会社からのコメント

メキシコの旅行ソリューションを代表して、私達は私達の調査に答えたことを感謝します。
当社のサプライヤーは会社の取締役にサービスを提供しているので、この事実を知らせて、サービスが再提示され、改善されないようにします。
カンクンでお会いしましょう。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/12/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

迎えリストに登録されておらず...

投稿者: ニルス, 2018/11/26

到着口から出たところでスタッフに声をかけたのですが、スタッフが持っていた予約リストに名前がなく手間取りました。
直ぐに、”心配しないで大丈夫” と言ってくれて色々と手続きをしてくれたので助かりましたが、到着後すぐに出発するために事前に予約しておいたので、そこは少しガッカリでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/11/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

空港→ホテルの迎車が、予約内容と違っていた。

投稿者: Bonby, 2018/09/26

空港〜ホテル間の移動に関して最安値を希望していた。
ただ予約を入れるタイミングが旅行間近に迫ってしまい、最安値の複数人乗合送迎車の予約に空きがなかった。
仕方なく行きは3倍近い料金の貸切予約をした。しかし空港に着いて迎車に乗り込むと自分達以外の乗客2組が乗り込んで来て「これは予約と違う」と気づいた。しかし、外国語が上手く話せないので、クレームを言いたかったが諦めてそのままほ乗車した。

催行会社からのコメント

親愛なるお客様、ご意見ありがとうございます、私たちは間違いを誠実にお詫び申し上げます。 予約されたサービスと提供されたサービスとの差額を払い戻すための指示が与えられている。
誠に申し訳ありませんが、私たちはあなたに謝罪し、あなたにふさわしいサービスを提供して、あなたに再び仕える機会を得ることを願っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/09/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

スムーズに

投稿者: すいすい, 2018/08/30

予定よりも少し早く到着、でも出口出たところに名前のサイン持っていたのですぐわかりました。非常に良かったです。
その後車のところに移動してからは、なかなか車の準備が出来なくここが少し改善点では。全体的に良かったのでまた利用したいですね

催行会社からのコメント

メキシコの旅行ソリューションに代わって、あなたのコメントとあなたの好みに感謝します。私たちはあなたの次の旅行であなたに再び奉仕することを願っています。敬具

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/08/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

4人の送迎ならこれ!

投稿者: カンクン, 2018/08/19

空港でちゃんと会えるか心配でしたが、私の名前を書いたボードを持って待っていてくれました。4人ならタクシー乗るより特だし早いし安心です。

催行会社からのコメント

メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

Heavy trafficは予想外

投稿者: かんごる, 2018/06/30

4名以上の貸切シャトルなのに、乗り合いシャトルよりも空港に現れるのが遅れ、さらに空港からホテルゾーンまでは30分程度のはずだったのに1時間半はかかり、深夜着の便ではつらかった。


  • ホテルゾーンの朝はよかった

催行会社からのコメント

メキシコ・トラベル・ソリューションズの代わりに、私たちはお詫び申し上げます。ご意見ありがとうございます。私たちはサービスを改善するために業務領域でそれを検証します。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/20
この体験談は参考になりましたか? [はい]

待たされました

投稿者: haruhito, 2018/04/14

カンクンの空港到着が予定よりも1時間以上も遅れたので、空港の到着口から出てきたのが午前1時過ぎでした。似たようなピックアップ業者が到着出口にたくさんウロウロしており、その一人に予約のバウチャーを見せて、その業者のところまで連れて行ってもらいました。
ドライバーがいないとかで、30分近くも待たされました。多分、ほかにカンクン市内まで行く客がいないか出てくる到着客を呼び込んでいたようです。
結局、ホテルに着いたのは午前3時前でした。


  • 深夜のカンクン空港

催行会社からのコメント

Mexico Travel Solutionsを代表して、アンケートに回答していただきありがとうございます。

私達はあなたが経験しなければならなかった状況に対する謝罪をあなたに提供します。私達は私達の製造者にこの状況を知らせ、私達のサービスの質および時間厳守を改善する。

すぐに帰る。
Mekishiko Trave

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/03/18
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ホテルゾーンの渋滞

投稿者: かんごる, 2018/03/18

ホテルゾーンはかなり渋滞しているので、空港で待っている人に会ってから、乗るバンが来るまで30分ぐらい待ちました。通常30分の所要時間も倍以上かかり、合計1.5時間後にホテル到着しました。

催行会社からのコメント

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちはサービスを改善するために運営部門と一緒に見直しを行います。将来的にあなたにサービスを提供し、よりよいサービスを提供できることを願っています。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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