この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことをお詫び申し上げます。

日本語がわかりづらかったとのこと、またお客様への態度に不適切な点があり申し訳ございません。
担当させていただいたガイドは他のお客様からの評価も大変高く、ご参加日当日もお客様のご要望に応じたルートでご案内差し上げ、
各所での説明についてもご理解いただけるよう努力をしたとのことですが、結果としてご満足いただけなかったことは遺憾に存じます。
お客様からのご意見を催行会社へ申し伝えましたところ、ガイドの日本語教育に加え、更なるサービスの質を向上すると連絡を受けております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーへのご参加をいただきありがとうございます。

ご送迎の際には、大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認いたしましたところ、ご宿泊だったゲストハウスが一般道に面していなかったため、ドライバーが最寄の駐車場に車をいったん停め、徒歩でお迎えにあがる予定だったのですが、駐車場が満車で駐車スペースを見つけることができず、本来であれば駐車禁止のスペースに駐車をしたようです。ドバイは交通違反の取り締まりが非常に厳しく、駐車違反は高額の罰金がドライバーに課せられてしまうため、やむを得なくお客様の携帯電話にお電話をし、可能であればできる限り早めにゲストハウスのお戻りいただくことをお願いしたという状況でございました。ドライバーは英語がそれほど流暢ではございませんため、うまくご説明をすることができず、強引なお電話となってしまったようで誠に申し訳ございません。

本来であればこの状況を見越した上で、事前に別のホテルへのご送迎を提案させていただく等、対処をするべきでございました。
今後、同様のトラブルが発生しないよう、重々注意をさせていただく次第でございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はツアーへのご参加、誠にありがとうございました。
ツアーの内容はご満足をいただということでうれしく思います。
頂いたご意見から、全てのお客様に楽しんでいただけるよう、スタッフそれぞれがさらに成長する必要があると感じております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

HOLLY様

この度は弊社のツアーをご利用頂きありがとうございました。
エミレーツの早朝到着には、街を見て回るのに最適なプランをご用意しております。
初日に現地のガイドさんに会いますと、ある程度の情報を収集して頂けますので、その後も楽しんで頂ければ幸いです。

また乗り継ぎなどでドバイへ降りられる際は、ご利用をお待ちしております。

スタッフ一同