＜VELTRAからの返信＞
この度は、お申し込みをいただいておりました99分コースでのご案内が叶わず誠に申し訳ございません。
当日は強風と波が高かったことにより、お客様の安全を考慮し急遽60分のコースへ変更としてご案内をさせていただいていたと催行会社より報告を受けております。本来であればきちんとご理解いただけるまでご案内をすべきところ、きちんと説明が伝わっていなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。60分コースをお楽しみいただけた分、コース変更も残念に感じてしまわれたことと拝察します。
今回のコース変更に伴う差額代金は別途返金させていただきました。
是非またドバイにお越しいただく機会がございましたら99分コースにご参加いただけますと幸甚でございます。
いっしー様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご利用いただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お座席の件に関しましては、明らかにスタッフの配慮に欠ける言動であったことと存じます。
大切な記念のご旅行の際にスムーズな誘導がされませんでしたことを、大変心苦しく感じております。
現地催行会社担当者にはこのような対応を今後避けるよう依頼しております。
また、貴重なお時間を割いてご投稿、ご提案いただきました内容を受け止め、今後の改善に努めて参りたく存じます。
もしも次回のご利用もご検討いただけるのであれば、弊社としてご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス