たくすけ様
貴重な体験談のご投稿ありがとうございます。
こちらのアクティビティの参加には、ベルトラ発行のバウチャーではなく、催行会社発行のバウチャー提示が必須となっております。アクティビティページにもその旨記載しておりますこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。また現地催行会社の対応につきましては、日本人スタッフではございませんが、日本語も話せるスタッフが対応させていただいております。今回は、窓口の方と現地催行会社スタッフの手配で無事にご入場いただけたと伺い、少しばかり安堵いたしました。ご入場の際、ご迷惑をおかけしましたが、景色は格別だったとのこと、弊社としてもとても嬉しく感じております。
たくすけ様のまたのご利用、心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

この度は、本ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございます。
体験談のご投稿も誠にありがとうございます。
本ツアーお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

当日ドライバーガイドよりスケジュールについて口頭でご案内がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社へも申し伝え、今後より正確なそして細やかなご案内を心掛けるよう徹底してまいります。
なお、当日ラクダ農場見学がなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、急遽農場側の事情で見学ができなくなっており、現在は農場の近くを通る際に車窓からラクダ農場をご覧いただく行程へ変更となっていたことが判明しました。
ご指摘いただきました内容の元、現在はHP上でも行程内容の修正をさせていただきました。

本来であれば、事前に情報共有ができているべき部分ではございますが、今回は参加前に本件の把握が弊社側でもできておらず、大変申し訳ございませんでした。
弊社といたしましても、最新の情報でHP上に掲載ができるよう、現地催行会社との情報共有をより一層徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント