ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
当ツアーは通常日曜日も問題なくアルコール類やベリーダンスなどのエンターテイメントをお楽しみいただけます。しかしながらお客様がご参加された4月23日の18:00から翌日19:00まではドライデー(イスラム教の祝日・禁酒日)に急遽指定されましたため、アルコール類の提供やベリーダンスなどが自粛となりました。
お客様のご参加日がドライデーに指定された旨は4月18日に現地催行会社より連絡があり、4月19日に弊社よりお客様へメールにてご連絡を差し上げておりますがご確認いただけなかったようでございます。
誠に恐れ入りますが弊社アクティビティページにも記載がございます通り、こちらの自粛に伴う返金などはございませんことご容赦いただきますようお願い申し上げます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございませんが、こちらはドバイ政府の通達によるものでございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

アルテミスルナ様

今回は貴重な体験談をお寄せ頂き、ありがとうございました。
GW前で少しばたばたしてしまいまして返信が遅れて申し訳ありません。

上記頂いた内容は契約会社に該当の運転手に厳しく注意するようにしっかり内容を共有させて頂きました。
この国では、数年前？までは運転中の携帯電話の取り締まりも厳しくなかったこともあり、砂漠方面なら警察も取り締まっていない？等の感覚がまだある運転手もいるのか仰る通りお客様を載せてとる態度ではありません事を、こちらからは特に厳しく注意させて頂きました。
お詫びの返信と今後の改善を運転手に伝えて行く旨の内容の返信と謝罪下記のように頂戴しております。。。

***
Your feedback was discussed to the management and talked to the driver regarding his attitude / behavior.
We will inform all the drivers not to talk over the phone while driving nor text and take extra care for all the guest.
Our apology for this matter.
***

契約会社ともども、今後しっかりとしたお客様ケアを心がけていけるよう邁進いたします。
誠に申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズ

この度は、弊社のツアーにご参加をいただき誠にありがとうございました。
また体験談のご投稿、ありがとうございます。

小学生のお子様も含め、ツアーをお楽しみいただけたということで、私どもとしましても嬉しい限りです。

ファイヤーダンスは常設のエンターテイメントではなく、現在、試験的にお披露目をしておりますショーなのですが、迫力があり見ごたえがあるとご好評をいただいております。

民族衣装の試着サービスについては、以前も毎日クリーニングには出しており衛生面には気をつけておりましたが、新たなドバイ観光政府機関からの通達により、一度でもゲストが着用された衣装は着まわしせず毎回クリーニングに出す必要があり、毎日一人のお客様に対して一着の民族衣装をご準備する必要があるため、不本意ながらサービス廃止とせざるを得ない状況となってしまいました。弊社としましても非常に残念でございますが、ご理解をいただきましてありがとうございました。

またドバイへお越しの際は、ツアーへのご参加をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご参加をいただきまして誠にありがとうございました。

コードバイクは最近になり人気が出てきましたオプションで、砂漠を４輪バイクで自由にドライブをしていただけるということで体験をされたお客様からは非常に好評を頂いておりますが、お楽しみいただけなかったということは、弊社としましても大変残念です。

150CCのコードバイクは240CCに比べると馬力が弱くあまりスピードがでませんため、スピードが出すぎることを心配される方や女性のゲストがお選びになることも多いですが、240CCはスピードができますので、こちらの書き込みをご覧頂くお客様へのご参考までにお知らせをさせて頂きます。

コードバイクは事前予約のお客様が優先ですが、ご参加を頂いたお日にちは土曜日ということ、また３月は観光のピークシーズンで通常よりもお客様が多く、コードバイクのオプションのご予約も多くいただいておりましたため、お待ちいただくこととなってしまいました。

待ち時間が発生する場合には、他のアクティビティ（サンドボードやシーシャ等）を先に体験していただくことを通常はご案内しておりますが、スタッフのご案内が不足していた可能性がございます。ご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

コードバイクのご予約が多く待ち時間が発生してしまうお客様への、他のアクティビティへの誘導について、漏れがないよう徹底するよう担当部署に申し伝えました。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。