パームジュメイラ行きたかった女です。様

今回は、年始の混載ツアーへのご参加頂き、ありがとうございました。
通常のお客様だけの専用車のツアーですと小型車での催行がほとんどで、スピードも速くスムーズさもございます。
当地ではお客様の集中する連休時の渡航人数に対して、日本語ガイドの絶対数が全く足りず、予約をお断りするお客様が多くおります。
人気のツアーを多くの皆様にご参加頂きたいために、私共の勝手な都合でこのような形で催行をしており、お客様にはご迷惑をおかけしました。

上記のような背景から、大型バスでの走行上、小型車のように小回りは効かず、ドバイ-アブダビ間では車両のスピード制限も異なり、
大型車ですとどうしても移動に時間を費やしますので、ガイドも次のアクティビティーが混雑していて遅れることになっては、団体行動でしたので
入場できなくなることの方が問題ですので、早め早めで動くようにしていたかと存じます。
一応道中では、次の行程の予約時間のため、パームジュメイラの差し控えの案内は、コーチの中で行った・・・とは報告を聞いておりましたが、
大切なことですので今後は皆さまに伝わるように案内をして欲しい旨、こちらからも伝えておきました。
申し訳ありません。

ひょっとすると、混載ツアーのページで予約を確認され、通常時の日程表が上がっておりましたので、スケジュール欄には詳細の
「パーム・ジュメイラ車窓観光詳細」や「ドバイモールで確保する自由時間の目安」などは明記しておりませんでしたが、お客様にあらぬ誤解を
招いてしまったと察しますので、残念な結果を招きましたこと、せっかく楽しみにしてしらした場所にすべて立ち寄れず、大変申し訳ありませんでした。

万が一、当地にまたご旅行することがありましたら、次回に挽回させて頂けるよう努めますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社に確認したところ、ゴールドスークとスパイススークの各地でのお時間は通常15～20分程と確認が取れましたので、ご利用される皆様にわかりやすいようアクティビティページのスケジュールに記載させていただきました。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
現地催行会社と共にご利用の皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

みーちゃん様

今回はご利用いただき、ありがとうございました。
また、繁忙期でご返信が遅れたことも重ね重ねお詫び申し上げます。

お客様それぞれにガイドへ求めるスキル(知識量・ホスピタリティ・言語力)は非常に異なるものでありますので、プロのガイドであれば
瞬時に何を要求されているのかを見分けるスキルも当然のことながら必要になってくると感じております。
そういったことが出来なかったことも今回、ご満足頂けなかったのか・・・と申し訳なくコメントを拝見しました。

ドバイの日本語ガイド(限定数)レベルは、国籍の違い、バックグラウンドの差も非常に異なり、政府機関の観光省でのガイドライセンスの試験やライセンス更新は、
基本は英語で行われております。ですので日本人であったとしても、ガイドライセンスの英語のテストをクリアせねば、こちらのコースに入門もできませんことも
お伝えしておきます。
観光省の規定に乗っ取り、当地の観光省の規定を遵守したうえでツアーの催行、ガイドのアロケートもしておりますので、お客様の視点からと現地の
オペレーションの人間では多少基準が違ってしまう可能性もございます。

時々、波があるのか同じガイドへのフィードバックは高評価のものも低評価のものも見受けられますが、一定したレベルのサービスを提供することの重要性、
今回のケースのように予定しているチャーター時間よりも少しでも早く終了する際のお客様へのお声かけのしかたを私共より、厳しく指導をしておきました。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
次に挽回できる機会を与えて頂ける場合は、ぜひドバイでまたお待ちしておりますので何卒よろしくお願いします。

シャラフツアーズ