maru 様

このたびは弊社ツアーをご利用いただき、また素敵なお写真もシェアしていただき、誠にありがとうございます。

年末の混雑の中でも、ドバイ・モールやブルジュ・ハリファ、未来博物館をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
貸切チャーターならではの柔軟な対応もお役に立てていれば幸いです。

またドバイにお越しの際には、よろしければ弊社ツアーをご検討いただけますと幸いです。

心よりお待ち申し上げております。

ゲッタウェイズツーリズム
カスタマーサポートチーム

よっしー 様

この度は貸切チャーター（日本語ガイド＆車両） / 6時間プランをご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけなかったことについて、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた貴重なご感想を参考させていただきサービス改善の取り組み（おもてなしの心を大切に）をして参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ゲッタウェイズツーリズム
スタッフ一同

みーちゃん様

今回はご利用いただき、ありがとうございました。
また、繁忙期でご返信が遅れたことも重ね重ねお詫び申し上げます。

お客様それぞれにガイドへ求めるスキル(知識量・ホスピタリティ・言語力)は非常に異なるものでありますので、プロのガイドであれば
瞬時に何を要求されているのかを見分けるスキルも当然のことながら必要になってくると感じております。
そういったことが出来なかったことも今回、ご満足頂けなかったのか・・・と申し訳なくコメントを拝見しました。

ドバイの日本語ガイド(限定数)レベルは、国籍の違い、バックグラウンドの差も非常に異なり、政府機関の観光省でのガイドライセンスの試験やライセンス更新は、
基本は英語で行われております。ですので日本人であったとしても、ガイドライセンスの英語のテストをクリアせねば、こちらのコースに入門もできませんことも
お伝えしておきます。
観光省の規定に乗っ取り、当地の観光省の規定を遵守したうえでツアーの催行、ガイドのアロケートもしておりますので、お客様の視点からと現地の
オペレーションの人間では多少基準が違ってしまう可能性もございます。

時々、波があるのか同じガイドへのフィードバックは高評価のものも低評価のものも見受けられますが、一定したレベルのサービスを提供することの重要性、
今回のケースのように予定しているチャーター時間よりも少しでも早く終了する際のお客様へのお声かけのしかたを私共より、厳しく指導をしておきました。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
次に挽回できる機会を与えて頂ける場合は、ぜひドバイでまたお待ちしておりますので何卒よろしくお願いします。

シャラフツアーズ