ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。クルーズ乗り場までの距離が近いにもかかわらず、待機時間が多くなってしまったとのこと、弊社としましても遺憾に存じます。
今回の件は現地催行会社に報告し、効率よくピックアップできるようスケジュールの改善を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ともとも様

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴しまして助かります。
ローシーズンだったためにカメラマンさんも必死で販売したかったのかもしれませんが、限度をわきまえるよう契約会社からは注意して欲しい旨抗議させて頂きました。
ドライバーに関しても、ダウ船契約会社にすべて委託催行しておりますのでクルージングの合間に別の場所へ出掛け、渋滞に巻き込まれた可能性が高いようでしたが、
今後は早めに復路のお客様をお待たせしないよう心がけるよう厳しく指摘させて頂きました。

ご迷惑をおかけしましたこと、誠に残念ですが雰囲気を楽しんで頂いたようですのでまたドバイにお越しになられる機会がありましたら、是非のご利用をお待ち
しております。

スタッフ一同

この度はツアーへのご参加をいただきありがとうございます。

ご送迎の際には、大変ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

当日の状況を確認いたしましたところ、ご宿泊だったゲストハウスが一般道に面していなかったため、ドライバーが最寄の駐車場に車をいったん停め、徒歩でお迎えにあがる予定だったのですが、駐車場が満車で駐車スペースを見つけることができず、本来であれば駐車禁止のスペースに駐車をしたようです。ドバイは交通違反の取り締まりが非常に厳しく、駐車違反は高額の罰金がドライバーに課せられてしまうため、やむを得なくお客様の携帯電話にお電話をし、可能であればできる限り早めにゲストハウスのお戻りいただくことをお願いしたという状況でございました。ドライバーは英語がそれほど流暢ではございませんため、うまくご説明をすることができず、強引なお電話となってしまったようで誠に申し訳ございません。

本来であればこの状況を見越した上で、事前に別のホテルへのご送迎を提案させていただく等、対処をするべきでございました。
今後、同様のトラブルが発生しないよう、重々注意をさせていただく次第でございます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はダウ船ディナークルーズにご参加をいただきまして、ありがとうございました。

行きのご送迎の際には、催行元である船会社との連絡に不手際があり大変不愉快な思いをされましたことについて、まずは心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
またドライバーの言動にも問題があったようで、本来であれば何よりも先にお詫びを申し上げるべきところ、教育が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。催行元の船会社に報告および注意喚起を行いました。また弊社社内でも、今度同様のケースが発生しないようスタッフ一同、気を引き締めて業務にあたらせていただきます。

ディナークルーズはお楽しみいただけたとのこと、私どもとしましても大変うれしい限りです。

こちらのディナーディナークルーズは、旧市街地のアラブらしい落ち着いた雰囲気の中、ゆったりとしたお時間をお楽しみいただけるディナークルーズでして、高層ビルのきらびやかなイメージのドバイとは違った一面をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
またのご利用を心より、お待ち申し上げております。

ひで777様

この度はツアーへのご参加ありがとうございました。
こちらはスタンダードのダウクルーズになりますので、お料理は確かに可もなく不可もなくと仰る方もおられます。
ただ、親切な船員の方達というサービス面では評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
契約会社とも継続してサービスをご提供できるよう邁進して参ります。
貴重なコメントをありがとうございます。