ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
こちらのアクティビティは弊社アクティビティページと現地催行会社より送付しました予約案内書に記載がございます通り、各自でドバイ・モールLG階の「At the Top」受付にお越しいただき、バウチャーと入場チケットを引き換えの上入場いただく必要がございます。アシスタント等は同行しない旨ご理解たまわりますようお願い申し上げます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

バンビ様

こちらこそ今回のご利用誠にありがとうございました。
お母様のお誕生日の記念旅行とのこと、レストランからもおもてなしが出来たとのこと嬉しく拝見いたしました。
素晴らしい旅になりましたとの、最高の褒め言葉をありがたく頂戴し、今後も関わるすべてのスタッフともとも引き続き努めてまいります。

シャラフツアーズ

プラチナ夫婦様

この度は弊社のツアーへのご参加、またコメントを頂戴しましてありがとうございました。
確かパレスダウンタウンにご宿泊でしたので、事前にVELTRA様を通じて現地へもお問い合わせを頂戴し、お手配、催行させて頂きました。
その際に展望台のアップグレードについては特にご希望はございませず、展望台についての追加は頂戴しておりませんでした。
ドバイの11-3月のハイシーズンにあたる月、またご参加当日はドバイへ入港中の客船クルーズの寄稿日の観光日と重なっており、時間帯に寄って
展望台への入場者数は非常に限られておりますので長蛇の列、待ち時間・・・は結構な確率で起こります。

皆様の口コミの優先入場とはSKY展望台となり、お申し込み時のシステムで事前に｢アドオン｣という項目で追加設定をして頂く必要がございます。
この作業をいただけていない場合、現地ではお申し込みのチケットカテゴリー認識はこのアドオンがしてあるかないかで予約を管理しております。
時折、SKYの追加を設定したはずで・・・と仰るお連れ様がおられ、アドオン追加部分は実際に申し込まれた方が追加していなかった、気づいていなかったという
ケースがあり、その場合に限っては直接カウンターで交渉をさせて頂き、差額の了承を得、展望台が変更を受けてつけては下さる場合のみの対応が可能でございます。

当日登る前にでもお客様がガイドに仰って頂かない限りガイドは予約通りにツアーを催行することになります。
展望台―＞展望台SKYへの当日アップグレードは、事前お申し込みからさらに倍額程度(約15000円)の差額がカウンターでの支払い額が必要となり、
基本的にシステム事前予約チケット取得ですので、現場変更は残念ながら致しかねております。

予約時に事前にSKYのアドオンはされておりませんでしたので、弊社もガイドも普通の階のお申し込みと認識しており、現場では仰って頂けなかったと聞いて
おりますので、ガイドもそこまで気づきませずに申し訳ありませんでした。
万が一、次回にまた起こし頂ける際、何かのツアーにご参加頂ける際は、お気軽にガイドに申しつけて頂ければできる限りのご対応はさせて頂いております。

この度は、重ね重ね申し訳ありませんでした。

シャラフツアーズ

nobu様

この度は弊社のツアーへのご参加ありがとうございました。
それとともに素敵なお写真の投稿非常に感激しております。

日に寄って、オペレーションの都合により入れ替わることもございますが・・・夜のみのプレミアムツアーの場合、アルマーニでのお食事はお席が先着順となりますので
特記事項がない限りは先とさせて頂いておりますがお席は空き状況に寄りますのでラッキーでした！
展望台への優先入場は、11-4月頃までのドバイのハイシーズンは148階にアドオンして頂けると列で並ぶ時間も少なくて済み、仰るような優越感がございますので、
ご予算のある方にはおススメとなります。
ガイドにも体験談は共有しておきました、今後のガイド業の励みにもなると非常に喜んでおりました。
重ね重ね、貴重な体験談の共有ありがとうございました!!

シャラフツアーズ