＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じ、現地でのツアーにご参加いただきましたが、ガイドの対応によりご不快なお気持ちとさせてしまい、申し訳ございませんでした。
正確な案内のためお客様に確認を取らせていただいたようですが、本来であれば一度お名前をお尋ねしご案内すべきでございます。
しかしながら、複数回に渡る確認とパスポート・バウチャーのご提示をお願いするようなこととなってしまい大変心苦しく感じております。
なおツアー中にもガイドからの案内が伝わりにくいものとなっており、弊社としましても残念に感じております。催行会社に確認しましたところ、当日のガイドとしましては各種アクティビティへのご参加方法に関し、キャンプサイトご到着後にご案内を差し上げたとのことでございました。恐らく現地にて行き違いが発生し全てのお客様にしっかりと内容が伝わっていなかった可能性もあるかと感じております。
今回のようにガイドの対応によってツアーへの印象が大きく変わってしまうことをこれまで以上に認識し、弊社としましても現地催行会社と共に、お客様皆様にお楽しみいただけるようなツアー提供に努めて参りたく存じます。今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、日の出鑑賞ツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございます。
ドバイは現在、日本同様冬期となり、この時期は夏に比べ、天候が不安定になりやすい時期でございます。
ご参加頂きましたお日にちは、あいにくの急な悪天候だった上、楽しみにされていた朝日をご覧頂けず、ツアーをお楽しみ頂けなかったとの事、弊社と致しましても大変残念でございます。天候が悪かったとはいえ、お詫び申し上げます。
今回のご意見は、弊社にて共有させて頂きます。
次回アラブ首長国連邦をご訪問の際には、弊社ツアーを再度ご提供できます事を、弊社一同心よりお待ち致しております。
貴重なご意見頂き、お礼申しあげます。