この度はせっかく弊社ツアーをご利用いただきましたが、ご参加いただけず誠に残念でなりません。
催行会社からの報告によりますと、ピックアップのお時間にご宿泊先までお迎えに上がっていたようですが、集合場所にて何らかの行き違いがありお会いできなかったとのことでございます。結果としてお客様にツアーに案内することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
今回のツアーの料金に関しまして別途弊社担当者より改めてご連絡させていただきたく存じます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス　

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくのご旅行中にご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社によりますと、当日は他のお客様のお迎えに想定以上の時間がかかってしまい、お客様のお迎えに上がる時間に遅れが発生してしまったとのことでございます。

ツアー中は当日のドライバーガイドとしましても、全てのお客様にできる限り快適にお過ごしいただけるよう配慮を行っていたようでございますが、お客様を楽しませるような気遣いに欠けておりましたこと、お詫び申し上げます。
今回の件を受けまして、ドライバーガイドのサービス内容の改善を申し入れております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
ラクダ乗りにつきましては、ツアーご予約ページにも記載の通り、あくまでもラクダ試乗体験とさせて頂いております。ご意見頂いた通りご予約ページにラクダ乗りの目安時間を記載させて頂きました。尚、1回のご試乗は約2～3分程でして、体験試乗という形式となります。
また、スタッフのサービスにより不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。同様な事が起こりませんよう、弊社にてスタッフの管理に努めさせて頂きます。
朝食につきましては、同ツアーでは毎日、同じメニュー内容となっておりますが、お客様のご期待に添えず、大変残念でございます。
こちらのモーニングサファリツアーは、弊社で大変人気のツアーの一つでございます。
今回のご意見を参考に、より良いツアーをご参加者様へご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見を頂き、お礼申し上げます。