匿名希望さま

貴重なコメントを頂戴し、ありがとうございました。
当日担当しましたアシスタントに確認したところ、少しニュアンスが違いましたが結果的にはアシストはさせて頂いたようです。
お客様から要望があって。。。ということであれば、こちらも再三ガイドにはお伝えしておりますが、担当しましたのが外国人ガイドでしたので、日本人のように
機転を利かせ先を読んだサービスというものが出来ていなかったのか、単純にご案内するといったものの失念してしまった可能性もございます。

いずれにしましても、ご期待に添えないサービスをご提供してしまったのであれば、たいへん申し訳ありません。
ガイドには頂いたコメントを元に共有しておき、今後のよりよりサービスに生かしてもらえるよう伝えました。

重ね重ね申し訳ありませんでした

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
この度はご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
当送迎は24時間お手配可能で、お申込みの際に00:30開始をご選択いただきましたので、
当日お時間になりドライバーはお客様をお迎えにあがったとのことでございました。
現地催行会社にてドライバーと車両の手配が完了しておりましたため、
弊社からも確認をさせていただきましたが、あいにく返金はできかねてしまうとのことでございます。
ご希望に添えず大変申し訳ございません。
お申込み方法につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
担当部署と確認を取り前向きに検討させていただきます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

プンプイ様

このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。　またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。


シャラフツアーズ

じゅんこちゃん様

この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。

当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。

徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。

当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。

今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。

シャラフツアーズ　スタッフ一同