We appreciate your comments and constructive feedback. Our guides are well trained to deliver quality services and respond to custom queries efficiently. We are delighted to hear of your first experience of Dubai and look forward to serving you in the future.

この度は、ダウ船ディナークルーズにご参加をいただき、誠にありがとうございます。

本来であれば、運転手がお客様のご様子を確認しながらドライブをするべきところ、シミズ様が具合が悪くなられてることに気がつかず運転を続行してしまいましたことについて、深くお詫び申し上げます。今後、運転手への指導を徹底して参ります。

お料理につきましては、アラブと西洋のバイキングをご提供しており、ご好評いただいておりますが、お客様がご予約時にイメージされるものとは違うというケースもございますので、今後はご紹介ページに料理の写真（イメージ）を掲載することを検討いたしております。

シミズ様から頂きました貴重なご意見をもとに、今後もさらにサービスの向上に努めて参りたいと思います。

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ダウ船が出航するまで、長い時間お待ち頂き、ドバイでの貴重なお時間を無駄にされたとの事、
申し訳ございません。
ツアー出発時刻に関してですが、弊社では、頻発にドバイで発生をします予期せぬ渋滞に対応するために、夕刻出発のツアーに関しましては、通常より更に余裕を持った出発時刻設定をさせて頂いております。
ご参加頂いたツアー当日は渋滞もなく、スムーズに移動する事が出来た為、
当初の到着時刻よりも大幅に早くダウ船発着場所に到着し、
ダウ船出航まで長い間お待ち頂く事となってしまいました。
予期せぬ渋滞を考慮してのツアー出発時刻を設定させて頂いております事、ご理解下さいます様、お願い致します。
ダウ船発着まで夕食を食べる事が出来なかったとの事ですが、
ダウ船発着後、ビュッフェがスタートするプログラムとなっております。
また、ビュッフェの種類が少なかったとの事ですが、
ご参加頂いたツアー当日もダウ船ディナークルーズで通常提供しておりますメニューだったと報告を受けております。
今後は弊社よりお客様へ送付しております日本語での案内にダウ船発着まで夕食が提供されない旨を明記する様に改善致します。
事前にお客様へのご案内がなかったことで、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様

今回のハッタ サファリ ツアーでは、イメージをされていたツアー内容ではなかったようで、申し訳ございません。
また、お食事に関しましては、今回頂きましたご意見を食事を準備します担当部署に伝え、できる限り改善をするように申しております。
しかしながら、お食事の内容に関しましては、車での移動時間などを考慮した上で、安全にお召し上がりを頂けるものを提供しておりますので、必ずしも、異国情緒を味わって頂けるものを提供できるとは限りませんので、予めご了承くださいませ。
さらに、お食事を召し上がっていただきます場所に関しましても、ご昼食をお召し上がり頂くにふさわしい場所にて、ランチ ストップを設けるよう、担当部署へ知らせ、今後は改善するようにいたします。

ハッタ サファリ ツアーでは、比較的気軽に、ＵＡＥの砂漠と、岩山の景色をお楽しみ頂くツアーです。砂漠では砂丘ドライブではなく、砂漠の中をドライブするツアーとなっておりますので、おざなりな車の走らせ方に感じられてしまったと思います。

弊社では、完全な砂丘の景色が見れる砂漠ツアー、岩山でも断崖、絶壁に向かうツアーなどもございます。
もちろん、午後出発の砂漠サファリツアーでは、約半日で砂丘ドライブから、アラブのおもてなし体験などをお楽しみ頂くことができますので、次回、ドバイへお立ち寄りの際には是非、それらのツアーへのご参加をご検討頂ければと思います。

また お客様をドバイ、アラブ首長国連邦のツアーをご案内できますこと、オリエントツアーズ一同、心よりお待ち申し上げております。
重ねまして、この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。