アジャー様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。初めての街は緊張するものですよね。そんな時は日本語ガイドがホテルまでお送りするこちらのツアーは安心ですね。3時間のツアーをお楽しみいただけましたようで、嬉しく思います。まだまだバンクーバーには見どころがたくさんございますので、また遊びに来ていただければと思います。
現地催行会社エーアールエー　村上

ちこちゃん様、このたびはバンクーバー・グルメツアーにご参加いただきありがとうございました。ガイドブックには載っていない場所にご案内したり、書かれていない知っ得情報をお話ししたりしますので、滞在2日目にご利用いただくケースが多いですね。次回バンクーバーにお越しの際は、また別の見どころ食べどころにもご案内させていただきますので、今後ともカナダをどうぞよろしくお願いいたします。
担当：石川まりこ

さすらいのわんこそば様
この度は、ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お返事が遅くなりました。ご希望のツアーをご案内できず残念ではございましたが、結果的にお楽しみいただましたようで、大変嬉しく思います。こちらのツアーは試食もついておりますので、お得ツアーだったのではないでしょうか。また、解散後も楽しく町歩きをされたとのこと、よかったです。カナダにはまだまだたくさん見どころがございますので、またぜひ遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

Yasu様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。ゆっくり歩いて、少しずつ復習しながら、歩いていくと街がより良くわかってきます。バンクーバーの印象はいかがでしたでしょうか？？？　ぜひまたバンクーバーに遊びに来てくださいね。お待ちしております。
現地催行会社・エーアールエー　担当：荒木

hamachan様、
先日はお散歩バンクーバーにご参加いただき誠にありがとうございました。ウォーターフロントのマリーナやダウンタウンの中にある住宅街、隠れ家のようなカフェ、ローカルの人々で賑わうイングリッシュベイなどをお楽しみいただけて何よりでございました。キャピラノやスタンレーパークもご自分でお越しになったのですね。来春お越しになる際には、今回とはまた一味違ったバンクーバーをご覧いただけるように精進してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
担当：石川まりこ

いつも御愛顧いただき誠にありがとうございました。
これからもますます精進いたしますので何卒ごひいきのほどよろしくお願い申し上げます。

いつも御愛顧いただき誠にありがとうございました。
あさみ様にお褒めの言葉を頂戴したからには、
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって
取り組む次第です。

今後ともどうぞよろしくお願いたします。

ブロア様、この度は本ツアーにお申込み、ご参加頂きましてありがとうございました。出発前の件は逆にご不安を与えてしまったようで失礼致しました。弊社としてもご案内することが出来てうれしく思います。当日はあいにくのお天気でしたがお楽しみ頂けましたでしょうか？ぜひまたバンクーバーにお越しの際は弊社までお声掛けくださいませ。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 荒木

Hilaricocco様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。あいにくのお天気でしたがツアーはお楽しみ頂けましたでしょうか？本ツアーは、冬は冬なりに、夏は夏なりに楽しめるツアーでもあります。また違った季節にぜひお越しください。スタッフ一同、お待ちしております。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 荒木

みねそーた様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。タイトル通り、歩いて食べて楽しむバンクーバーだったのではないでしょうか？歩くだけでなく食べて楽しんで頂くツアーなので、みねそーた様はじめ、ご参加の皆さんから好評を頂いております。お住まいの街との違いを実感されたのではないでしょうか？ぜひまたお時間を作ってバンクーバーにお越し頂ければ幸いです。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 荒木

えっか様、システムの影響でしっかりお返事が出来ていなかったようです。大変失礼致しました。この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
お楽しみ頂いた様でうれしく思います。お仕事も順調ですか？
またカナダにお越しの際は、ぜひ弊社までお声かけください。お待ちしております。

現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc.　担当・荒木

ゆきこさん
この度は本ツアーにお申し込み頂きましてありがとうございました。バンクーバーオリンピック聖火台の画像、決まってますね！！おっしゃるように待ち歩きは街の様子がよくわかるので、車でまわるより生活観が見えて良いですよね。ぜひぜひまたふらっと遊びに来てくださいね。
現地催行会社・エーアールエー　荒木

一人旅様、こちらも引き続きご投稿頂きましてありがとうございました。とてもラッキーな日にご参加頂きましたね。頂いた画像を拝見するだけで当日の情景が目に浮かびます。吊橋は怖くなかったですか？それよりも景色とキレイな空気で堪能できたのではと思います。ぜひフラッとバンクーバーに遊びに来てくださいね。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 荒木

一人参加さま、ご投稿ありがとうございます。ゆっくり楽しくお散歩出来ましたね。私も楽しい３時間のお散歩でした。もしかしたら、到着当日にパブツアー、翌日午前のお散歩ツアーが、バンクーバーを知るゴールデンパッケージかもしれませんね。楽しんで頂けましたか？
何度でも来られると思いますので、また次のお休み時にフラッときてください、お待ちしてます。
現地催行会社・エーアールエー　荒木

きなこ様、この度のご参加ありがとうございました。こんなにお褒めの言葉を頂いてありがとうございます。海外は普通で考えたって不安ですよね、しかも一人旅になるとなおさら不安だと思います。バンクーバーはその点、女子一人旅でも安心してご参加頂けるのが利点ですね。
このお散歩ツアーは、お一人様からでもご参加頂けて、街の細かいところをみるのには有効的なツアーです。車からでは見落としてしまうところも、歩きだと発見がたくさんありますよね。
ぜひ、またバンクーバーにお越しの際は、弊社のツアーにご参加くださいね。お待ちしています。

現地催行会社　エーアールエー　荒木

まっつ様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。前日のパブツアーは申し込み多数によりお断りしてしまって申し訳ありませんでした。逆にこちらのツアーでお楽しみいただけたようでうれしく思います。男３人で楽しかったですね！！
このツアーはガイドブックに載っていないようなところまで歩いてご案内していますので、毎回ご好評頂いています。ぜひまたバンクーバーにお越しの際は、お声かけくださいね。
現地催行会社・エーアールエー　担当・荒木

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

ハルママさま、引き続き、荒木です。改めまして本ツアーにご参加、また投稿を頂戴しましてありがとうございました。前日の件もございましたが、お子様も含めてお楽しみ頂けた様で安堵しております。ちょうどイルミネーションの始まりの時期でしたが、来年はぜひ弊社のイルミネーションと夕食を含めたツアーにご参加されませんか？スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。担当・荒木

まなより様、この度はご家族でバンクーバーにお越しいただき誠にありがとうございました。グランビルアイランドのキッズマーケットでは、お嬢様のお気に入りのものが見つかりましたでしょうか？　お子様連れのご旅行では、時差ボケの調整が難しいものですが、午前中観光して午後は体調に合わせてまわるというスケジュールがぴったりでしたね。季節やお子様の年齢が変われば楽しみ方も広がりますので、ぜひまたファミリーにやさしいバンクーバーにお越しください。心よりお待ちいたしております。
担当：石川まりこ

KaKa様、この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。あいにくの天候でしたが、お楽しみ頂けたようで安堵しております。また担当ガイドへのご評価ありがとうございます。早速、申し伝えました。バンクーバーはまだまだ見所いっぱいの街です。ぜひまた遊びにいらっしゃいませんか？スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

Saiya様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。なんだか大評価を頂いて恐縮です。まだまだお伝え仕切れていない場所がたくさんあります。年に何度でもフラッと来られる街です。ぜひまたお会いしましょう！！
担当：荒木

よーこ様、この度は本ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。お天気もまずまずでしたが、お楽しみ頂けましたでしょうか？
バンクーバーはまだまだ魅力的な場所が沢山あります。ぜひまたお越しの際はお声掛けくださいね。
担当：荒木

きんちゃん様、この度は弊社の本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。せっかくのバンクーバーでしたがあいにくのお天気でした。。。お楽しみ頂けましたでしょうか？この時期にしては珍しく降雪でしたが、街も夏の繁忙期を過ぎ、落ち着いている時期です。ぜひまたバンクーバーに足をお運び頂ければ幸いです。手配担当・村上

14か月以前のコメントですね。
2016年10月8日のサービスご指摘ありがとうございます。
遅くなりましたが、誠に申し訳ございませんでした。
現地ガイドにしざこ文男で担当でした。当日２組で催行し別なお客様からお礼のメール頂きました。
もう少し早くご連絡いただけていたら、サービス改善に取り組みできたのですが、少し残念です。
お客様の笑顔を運ぶため、
ひとりひとりに責任を持ち、万全の態勢で対応をこころがけます。