ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ドライバーには、事前にお迎え場所を把握し、当日 万が一 遅れる場合は、お客様のご宿泊ホテルに一報を入れるよう、催行会社経由で申し伝えます。
またガイドに関しましても、至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様 皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご期待に添うサービスをご体験いただけなかったとのこと、弊社と致しましても心苦しく思います。しかしながら、アクティビティページにもご説明を記載しておりますとおり、「日本語アシスタント」でのサービスのお手伝い、犬ぞりの犬たちとの記念撮影は「ご希望の場合」のみ対応させていただいております。何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。当日は空港にてお出迎えスタッフがお待ちしておくべきところ、Nakayama様からのご連絡をいただいてからのお出迎えとなってしまい申し訳ございませんでした。現地催行会社へ確認を取りましたところ、ご予約内容をシステムへ登録する際に不備があり、お出迎えのご用意が整っていなかったとのことでございます。幸いにも現地でご利用いただける携帯電話をお持ちになられていた為、ご連絡をいただくことが出来ましたが、今後は再発防止に努めさせていただきます。ご帰国の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。犬ぞり操縦体験をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
現地催行会社へ確認を致しましたところ、犬ぞり操縦体験中は原則追い越しは不可とさせていただいているとのことでございます。
今後はスノーモービルで並走しているスタッフがより注意をして安全面のケアを行うよう現地催行会社へも申し入れを行わせていただきました。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。アイスフィッシングの内容につきましてはツアーの工程内にご説明を記載しておりましたが、記載が足りず誤解を招いてしまいましたこと、大変残念に思います。ご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、日本語のツアータイトルを修正致しました。この度はご帰国の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。またの機会にもご利用をご検討いただければ幸いです。