アンディ様
雨もまた、奇跡を起こすツールでしかないのです。
決して諦めることなく、信じて付いてきていただければ、そこには感動が待っています。
贅沢なツアーですが、表題に現れない内容の濃さが感じていただけると思います。宿泊ホテル、現地観光地の充実、写真の設定、ガイディング、行程に一切の手抜きを排除しています。もちろん安全性、安心感も、参加していただいてご理解いただけたのではないでしょうか。
似たようなツアー多くある中で、このツアーがもっとも人気があるのも、理由があります。
それを探りに、どうぞ皆様ご参加ください。
お待ちしています。

Dear customer,
thank you so much for your great feedback for us. Glad to know that you had enjoyed the Bryce Zion Tour.
Look forward to having another opportunity on our other nice tours, including Grand Canyon South Rim VIP Tour, Hollywood, Death Valley. Valley of Fire Tours and more.
All the best regards,
Team of Adventure Photo Tours

hiropyon様
本命のグランドキャニオンより、そこまでのご説明の方が多いという・・・・ということは、
道中もまた楽しんでいただけたということですね。
世界遺産グランドキャニオンの夕陽を日帰りで見れるツアーはこれだけです。
この夕陽までの時間がもっともグランドキャニオンで美しい時なのです。
そこを狙ったツアーで、素晴らしい写真で、なによりです。
次回はトレイルとのことで、是非涼しいときに行かれることをおススメします。
そして宿泊付きのツアーでさらに遠くへお越しください。

ねこ♥様
長い移動距離もまたアメリカ西部の特徴を掴んだツアーの一部です。
ガイドの案内もまたツアーの一部ということで、楽しんでいただければと思います。
カメラの設定も・・・ツアーの一部。
安全も。
すべてが一部です。

たｄｗ様
珍しいニックネームですね。
なんと読むのでしょうか。

次回は同じツアーではなく、さらに遠くへ。
さらに最高点をたたき出すツアーへご参加ください。

りんちゃん様
陸路にするか空路にするか・・・・
いこかもどろか・・・思案橋。

陸路でせいか～～～いです。

dekame様
当日は、弊社のバスがもっとも早く現地に到着していましたが、現地には、まだ米兵によるセキュリティーが到着しておりませんでした。
一般車と違い、社用バスは駐車（下車）位置が決められており、こちらは当日のセキュリティーに指示を仰がないといけません。
バスの駐車場所を聞けず、会場周辺を廻り、一旦駐車（下車）できる場所を探しておりました。
お客様に詳細をお伝えするべきでしたが、ガイドも一番乗りを目指していますので、ドライバーへの指示に没頭しておりました。
その後、オープンし、セキュリティーにもっとも近い場所にて駐車（下車）完了いたしました。
列に並んだ後、トイレ希望の方は行ってもらい、列もほぼ最前列となっていたはずです。
実際、セキュリティーにはツアーグループとしては最前列に位置しており、決して遅く着いたことはないかと思われます。
その時点で、2徹夜組（一般人）が10名ほど前に並んでおりましたが、彼らより早くというのは、ツアーでは厳しい状況となります。
さらに2016年は、前々日に急遽、会場オープンの時間が早められ、皆様にはご協力をいただき、ご集合を1時間早くお願いいたしましたが、徹夜組には敵いません。
また、場所取りに関しては、貴重品の保管への不安もあり、一旦中止しておりましたが、次回より再開するべく協議させて頂きます。
集合時の人数確認に関しましては、何卒ご容赦願えればと思います。
久々の開催ということもあり、来場者数もかなり多く、集合という一番の肝を大事に扱っておりました。
爆音の中、確認するということを、ガイドが慎重に行った結果です。
今後とも、ご協力をいただければ幸いです。
ガイドよりお客様のご知識の方が、数段ある唯一のツアーです。
常にお客様のご意見を頂き、それに沿ってツアーを変更、改訂してきました。
今後ともご指導いただき、さらに皆様の思い出いっぱいの良いツアーになりますよう努力させて頂きます。
引き続き何卒、よろしくお願い致します。

ameamefurefure様
セドナとセリグマンがいらない・・・・・
また新たなご意見をいただき、これもまた貴重です。新たなツアー作成に活かしていきます。
グランドキャニオンとモニュメントバレーのインパクトが強かったのですね。
セドナ・・・・・・さてこの場所の扱いをどうするか・・・・・
これから「虎の穴」にて研究に入ります。

りんな様
インスタ映え・・・しますよね。
これからもインスタ映えするようなツアー・・・行程を追求していきます。

インスタ映え・・・・っと（メモっ）

【VELTRA からのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にて不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認いたしましたところ、ツアー後にナイトショーを予約されていました他のお客様について、特別扱いをしたように感じさせてしまいましたこと、ガイドは大変申し訳なく思っているとの事でした。メインガイドは「20時までに帰れるように集合時間に遅れないようお願いします」と申したそうですが、ツアー後に予定を入れていた方を配慮してしまった事により、お客様はじめ、注意事項を守った方々に対して不快な思いをさせてしまう結果になってしまいまして大変申し訳ありませんでした。

帰りの送迎では、この方々に専用車を手配したという事はなく、ホテルのお送りの都合で利用する車両を分けていたそうですが、そちらについても十分なご案内ができておりませんでした。ブライトエンジェルロッジの観光時間も予定より短く感じられたとの事でしたが、観光時間は予定どおり取っていたとガイドより報告を受けております。

車内でこぼれていたコーヒーの件ですが、お客様より「コーヒーは後ろから流れてきている」とご報告いただいた時点で、お客様のお言葉を信じたそうですが、ガイドからはっきりと謝罪の言葉を口には出さなかったため、不愉快な思いをさせる結果になり申し訳ございませんでした。

またメインガイドに一連の話をした時に、ガイドは、コーヒーの件でお客様が不快に思われている事に気付かず、コーヒーがこぼれてきた件やサブガイドとお客様が拭いていたという事実を報告してくださったと思ったようです。そのため「詳細な報告をしてくださるような繊細な人ですね」というようなつもりで申したようですが、厳密には繊細な人という言葉はこの意味にあっておらず、かえって失礼な印象を与えてしまうこととなりました。

今後は同じ事が起きないよう再発防止に努めていくと催行会社から報告を受けております。
催行会社共々、常にお客様の立場での接客を心がけ、お客様に満足していただけるアクティビティの提供に努めて参ります。

VELTRA カスタマーサポートチーム

Amy様
自然観照の旅のよさに目覚めました・・・・か。
これは、気をつけたほうが良いですね。。
目覚めると・・・離れられなくなるので。
しかもかなりの常習性があり・・・・フラッシュバックが・・・・・
今後も弊社では、逐一お客様には「職質」を行ってまいります。
「アーチーズには行かれましたか？」
「キャニオンランズは？」
「デスバレーは？」

これからも是非弊社ツアーへご参加ください。
お待ちしております。

ミッチー様
セリグマンでの1時間休憩は、運行規定上、厳しいのが現状となります。
これ以上セリグマンで時間を取りますと、本番のグランドキャニオン観光時間の確保、夕陽の時間への到着、帰着時間の法令順守が守れなくなります。
余裕のある行程を作り上げる義務がありますので、セリグマンでの時間確保を今後の課題にいたします。
ただ、このガイドの言動は許しがたいことです。
早速、面談を行い、教育を行っております。
「優しさ」がないです。
弊社の基準に達しないガイドは、真摯に自分を見返してもらい、今後のサービスを改善してもらうようにいたします。