【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

弊社より現地催行会社へ確認させていただきましたところ、ご予約時の手配ミスによりお迎えの手配が出来ていなかったとのことでございます。
こちら側の不手際にてご迷惑、ご心配をおかけし、改めて心よりお詫び申し上げます。

本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
催行会社共々、今回の事態が起こってしまったことを猛省しております。
このようなことが今後ないよう、弊社からも改めて催行会社に強く申し入れております。

催行会社共々、ご案内する内容に責任を持ち、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

ベルトラカスタマーサービスチーム

りょー 様
超弾丸ツアーでしたが、ご参加ありがとうございました。
次回は、宿泊付きツアーにご参加ください。さらに素晴らしい写真が撮れますよ！
お待ちしております。

もねちゃん様
この度はご参加ありがとうございました。
今回の”弾丸ツアー”はその名の通り、弾丸でしたので、次回は是非、宿泊付きのツアーにもご参加ください。
さらに感動の景色がお客様をお待ちしています。
強者(笑)のままでいてくださいね。

りゃま様
グールディングスロッジもまた変わらない強烈な景色だったからでしょうか…名前で’VIEW HOTEL”が良いというイメージがりますが、
泊ってみると、どっちも比べらない程素晴らしんです。
当時のこのプランは、予約確認書に表記があるように、VIEW HOTELが満室だった場合、グールディングスになるツアーでした。
それでも、変わらずご満足していただけるレベルだったと思います。
ただ、念願のVIEWホテルは、次回へのリベンジで、人気ホテルの為、早めのご予約をお勧めいたします。
チャンスを狙われるのをお待ちしております。

くまさん様
ご参加ありがとうございました。
次回はさらに奥地へ、新たな発見、経験をしにお越しください。お待ちしております。