【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ツアー中に車両が故障し、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、1日目の昼食休憩時に車両内のコンピューターシステムに問題があり、2時間近く改修に時間がかかったとのことでした。
宿泊ホテルに到着後、新しい車両に変更をし、2日目は問題なくツアーを行ったとの事でしたが、あいにく3日目のロサンゼルスに手前でタイヤパンクが発生してしまったとのこと、
度重なるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。

催行会社経由で車両会社に確認をとりましたところ、過去に同様の理由で故障したことは無かったという事ですが、継続的に定期メンテナンスを行うよう指導いたしました。
二度にわたるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ツアー自体はご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお客様に喜んでいただけるツアーの提供に催行会社ともども努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご乗車いただいた車両が狭く、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、通常はお座席に余裕を持ってツアーを催行しているとのことでしたが、ご利用いただいた日は車両手配の都合で、参加人数と同じ座席数の車両を使用することになりました。今後も、お客様に快適にご利用いただけるよう、特に 長時間の移動を伴うツアーや宿泊ツアーなどは、できる限りスペースのゆったりした車両を使用いただくよう申し入れいたしました。

グランドキャニオンを心ゆくまでご満喫いただけたようで何よりでございます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。

お申込みをいただいた際、お客様からのご希望が催行会社側へうまく伝わっておらず、ご予約を一度お断りすることとなり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後は、お客様からのご希望、ご要望内容を正しく理解し、迅速にお応えするよう催行会社へ申し伝えました。

ご参加いただきましたツアーにはご満足いただけたようで嬉しく思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本件は催行会社にも申し伝え、サービス改善を要請いたします。また弊社としましても、催行会社との連携を強化し皆さまにご満足のゆくツアーを提供できますよう努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

お褒めのお言葉をありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉が何よりの励みになります。弾丸トラベラー様のいっそうのご活躍をLAよりお祈り申し上げます。