【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーのスタート時間が大幅に遅れたとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ツアー前にスタート時間が1時間後ろ倒しになる旨、メールにてお知らせしておりましたが、催行会社に確認したところそれにあわせて交通渋滞でさらにお迎えが遅れてしまったとの事でございました。いただきましたご意見は催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございました。お楽しみ頂けた様で何よりでございます。又機会がございましたら宜しくお願い致します。

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行でご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご案内させていただきました通り、弊社より現地催行会社へ確認をしたところ、当日は時間通りピックアップ場所に車両を手配しましたが、お客様とお会いできずやむを得ず出発したとの報告がございました。おそらく何かしらの行き違いがありお客様とお会いできなかったかと存じますので、今回につきましてはツアー料金全額ご返金させていただきました。
ご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございました。頂きましたお言葉は担当致しました窪田にも伝達させて頂きます。有難うございます。

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございました。頂きましたコメントは、当日担当致しましたガイド甲斐に伝言致します。貴重な感想有難うございます。

タクミ様、この度は当ツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。また体験談に高評価を頂きまして有難うございます。またマイアミにご旅行される機会がございましたら他にも多種ツアーを取り揃えておりますので是非宜しくお願い致します。

けい様、この度は当ツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。また体験談には高評価を頂きまして有難うございます。次回またマイアミにご旅行される機会がございましたら他にも多種ツアーを取り揃えておりますので宜しくお願い致します。

この度は弊社のツアーのご参加誠に有難うございました。ガイドへのお褒めのお言葉も有難うございます。担当致しました藤田へ伝達させて頂きます。又どうぞ宜しくお願い致します。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡を差し上げておりますが、今後お客様へご迷惑をおかけすることがないよう、催行会社との連携をより密なものにして、皆様が安心して確実にご参加いただけるツアーのご提供・ご案内に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

この度は弊社のツアーにご参加頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在お楽しみ頂けましたようで何よりでございます。又当地でお時間がある際にはご案内をさせて頂ければ嬉しく思います。この度は誠に有難うございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をいたしましたところ、昨年の11月にツアー内容が変更となり、マイアミ市内観光は、ダブルデッカーバスではなくミニバスでご案内をしているとの事でした。
下車観光箇所も、当日の状況によってご案内する箇所が変わるそうでした。
ツアー内容変更について弊社と催行会社との間で連携がとれておらず、長い間 古い情報を掲載してしまっており、結果としてお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今回のような記載内容とサービス内容の相違はあってはならないことであり、再度社内にて確認を徹底するとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
VELTRA カスタマーサポートチーム

Kondo様
貴重なご意見有難うございました。頂戴致しましたメッセージは当日のガイド窪田にも転送させて頂きました。
今後のツアーの参考にさせて頂きます。この度は弊社ツアーのご利用誠に有難うございました。

日本総合ツアーズ・マイアミ
川口　亜巳

norihei様

メッセージ有難うございます。担当させて頂きました渡瀬にも頂きましたメッセージ転送させて頂きます。
又当地へお越しになることがございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。この度は弊社ツアーのご利用誠に有難うございました。

日本総合ツアーズ・マイアミ
川口　亜巳

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーご参加前に現地にて不安な思いをさせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
当日、前日の状況を確認いたしましたが、こちらの催行会社の営業時間は平日18:00まででしたため、
お客様がマイアミにご到着後にお電話いただいた時間帯はオフィスが閉鎖しておりました。
また、当日のお迎え時間に関してはマイアミ市内の交通状況や、他のお客様との調整のため通常10分程度前後することがあるとのことですが、
事前の案内が足りておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を参考に、今後は前日にマイアミに到着されるお客様でも安心してご参加いただけるようにアクティビティページの記載、
および予約再確認手順を改善させていただきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。