【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくお申込みいただきましたのにご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
メールにてご連絡させていただきました通り、催行会社からの報告によりますと、時間通りお迎えに上がったようですが何らかの行き違いによりお客様とお会いすることができなかったとのことです。催行会社へは今回のケースを共有し、今後参加されるお客様にご迷惑をおかけすることがないよう努めてまいります。
旅行代金に関しましては弊社にて負担しご返金させていただきました。
この度はご参加いただけないという結果を招いてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかく楽しみにされていましたマイアミツアーが催行中止となり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社によりますと、ツアーご参加者様の中に車椅子利用の方がいらっしゃったため、車椅子対応の車両で運行となりましたが、
お客様を朝 お迎えに行く際、車両の安全装置が誤作動を起こし、急遽 車両点検、代車手配が必要となったとのことです。
あいにくこの日は、代替の車椅子対応バスがすでに埋まっていたため、代替バスの手配が叶わず、やむなくツアー中止を決定せざるを得ない状況となりましたが、
催行会社からは、ツアー出発が遅延している理由、状況説明が詳しくなされておらず、ご不快な思いをさせてしましたこと お詫び申し上げます。
ツアーバスの点検は定期的に行っており、過去に同様の故障は発生したことはなかったと催行会社から報告を受けていますが、
今回は予期せぬ事態となり、車椅子対応車両が不要なお客様方へも影響が出てしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後同じような問題が発生しないためにも、今回の件を一例とし ツアー運行方法の課題解決を目指して催行会社と共にサービス向上に努めてまいります。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございました。
催行会社ともども、今後もお客様に安心してご利用いただけるアクティビティの提供に励んでまいります。
VELTRA トラベルコンサルタント