【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は60分クルーズから90分クルーズへの無料アップグレードがご提供できていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件は催行会社に報告し、今後このようなことが発生しないようサービス向上を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は現地にてご利用自転車の変更があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。電動から通常の自転車にご変更いただきました料金の差分につきましては、別途対応させていただきます。また催行会社へは今後このようなことが発生しないように要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、現地にて自転車の損害保険にご加入いただいた分をクレジットカードよりお支払いただいているとのことでございました。損害保険につきましてはご加入はご任意となり、お申込みの場合は追加料金が発生いたします。保険料につきましては電動自転車$10/台、通常の自転車$4/台とのことでございます。またクレジットカードのご提示をお願いしておりますのは、保険の加入の有無にかかわらず、保証金の代わりとしてお願いしております。この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。損害保険につきましては、弊社の販売ページでもご案内をださせていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイド不備があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。オーディオガイドの不備につきましては、お気づきになった時点で現地スタッフにお申し出いただければと存じます。販売ページに会話例を掲載させていただいておりますので、ご参考にしていただれば幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、バウチャーとチケットの引き換えは携帯やタブレットの提示でも行えるとのことでしたが、チケット売り場のスタッフ間にて認識が一部異なっていたようでございます。現地にてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社にはバウチャーの交換方法についてスタッフ間の認識を統一するよう、要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。クレジットカードのご提示につきましては、販売ページまたご予約表にてご案内をさせていただいておりましたが、わかりづらかった点があったかと存じます。現地にてご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として、販売ページのご案内をよりわかりやすい文章に改善させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。別途個別にご案内させていただきました件ですが、
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、催行会社手配課の者が
フェリー付チケットのプランとしてご予約を誤ってお取りしていたため、ご予約でなかったチケットをお渡ししてしまっていたようでした。
フェリー付プランも全額事前払いのため、現地で請求することはございませんがお客様よりチケット返却いただいた際に
スタッフが「フェリーチケット分の返金に関してはVELTRAにお問い合わせください」との旨でご案内を差し上げていたようです。

ご利用中に混乱を招くご案内をしてしまうこととなり、心よりお詫び申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。