| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/10 |
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ピックアップに不満
投稿者: ななみ, 2016/03/30グリーン島へ行くことになっており、
ピックアップ場所が自分の宿泊先
であるホテル名になっていました。
すごく漠然とした表現だな〜とは
思いましたが、ベルトラで別の
オプションも頼んであり、
そのピックアップ場所は「宿泊先のホテルのバス停」と書いてあったので、
ならこれはロビー付近かと
思い待っていました。
しかし、集合時間の30分を過ぎても
バスは来ない。なぜ？
自分たちにはどうしようもできなかった
ので、ロビーの人に助けを求める。
すると、ロビーの人がベルトラ(ビックキャット)に電話をしてくれ、
何か会話をした後に、
ロビーの人に「クルーザーの出発場所
までタクシーに乗って行って下さいって
言ってる」
と言われました。
は？？？
送迎の料金も含めてオプション代を
払ったのになぜ？
と思いましたが、そこまでの英語力は
なかったので仕方なくタクシーを待つ。
たまたま心優しい別の旅行会社の
バス運転手(ジェイさん)が
私たちを見つけて、無料で送ってくれた
のでギリギリクルーザーに乗れましたが、
そうじゃなかったらタクシー代を
払った上にクルーザーにも乗れなかった
と思います。また、その運転手さんが
ビックキャットに電話し、このような
状況になった事情を聞いてくれましたが、
「私たちを迎えに行ったがバス停に
いなかった」と答えたそうです。
ピックアップ場所にはホテル名しか
書いてなく、ホテルのバス停とは
一切書いてありませんでした。
他のツアー会社は、運転手がバス
から降りて、お客様をロビー
まで迎えに来ていましたよ？
とても腹が立ちました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/02/25 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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誤ったツアースケジュールをホームページ上に載せないでいただきたいです。
投稿者: Sobayan, 2015/01/11Alan1のホームページ上には１１時出航の場合、帰りは１７時３０分に船乗り場に集合で１７時４５分に出発と書いているにも関わらず、実際にツアーに行ってみると帰りは１５時３０分集合、１５時４５分出発だと言われました。「そんな短い滞在時間でどうやって昼食をとってシュノーケリングツアーに参加するのだ？」と聞いても、船の中のクルーは困った顔をし、どうしていいかわからない様で「とりあえず島についたらシュノーケリングツアーを主催しているダイブショップに行って聞いてくれ」と言われた。そこでダイブショップに行ったところ、「このスケジュールでは参加できるツアーが無い」と言われて非常に困りました。仕方なく泣く泣くツアーをキャンセルし、船に戻って昼食をとった後、島の近くで短時間だけシュノーケリングをして終わりました。シュノーケリングトリップの返金対応は早くしていただきましたが、思っていたより短時間で切り上げなければならなかったので、グリーン島のすばらしさを体験する時間もほとんどなく、残念ながら非常に不満が残るツアーとなってしまいました。こちらは限られた休暇・限られた貴重な時間とお金を使って旅行をし、ツアーに参加しているので、シュノーケリングツアーだけでなく、本当はツアー金額全額返金いただきたい位です。また、ツアーの時間など間違えた情報をホームページに載せないでいただきたい。こんなに短い滞在時間ならば、別のツアーに参加したかったです。ビッグキャットのツアーに参加される方はスケジュールを現地で再確認された方がよいと思います。
ちなみに、別の日にサンラバークルーズのアウターリーフクルーズに参加しましたが、こちらはスケジュール通りで、リーフも大変すばらしく十分シュノーケリングを満喫でき非常に満足しました。船も食事もこちらの方が上でした。特にシュノーケリングが目的の方は別料金でツアーに参加しなければならないグリーン島よりも、こちらの方が断然おすすめです。一方、家族で島やビーチでのんびりしたい方はグリーン島が良いのかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/12/29 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、スケジュール上の記載に誤りがあり貴重な旅行のお時間を取ってしまい申し訳ございませんでした。
改めてスケジュールを確認したところ、ご指摘のとおり11時の出発便のスケジュールに誤りがございました。
他にも参加されたいアクティビティがある中、当アクティビティをお選びいただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまったことを考慮し、
ツアー代金のうち50%をご返金させていただきます。
ツアーページは修正済でございます。
正確な情報の提供に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム