ハルナ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
またたくさんの写真もUPして頂き、ありがとうございます。

アサートン高原での１日をお楽しみ頂けて良かったです。

ヘビとも記念撮影されたんですね

この度は体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。フライトが予定時間より遅れて出発となりご迷惑をお掛けしました。ケアンズ国際空港の滑走路を利用している為、混雑している時間帯は出発が多少遅れてしまう場合がございますのでご了承ください。弊社の遊覧飛行を楽しんでいただけたようで安心いたしました。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

Thankyou for your 4 star review & we are very pleased that you enjoyed your day with us. Hope all your holiday was great, Kind regards, Wendy

たけちゃん様、この度はオーシャンスピリットのミコマスケイクルーズにご乗船頂き誠にありがとうございました。またきれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂き感謝いたします。24年前にオーシャンスピリットにご乗船され、ミコマスケイにお越し頂いたのですね。この24年の間にミコマスケイも何度か強力なサイクロンに見舞われ、生い茂ってきた灌木が波で流されたり、島のサイズが半分近くに削られてしまったりと大自然にもまれてきました。地球の温暖化、異常気象が心配ですが、ミコマスケイもこのまま自然にもまれながら育っていってほしいです。また、機会がございましたらミコマスケイをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

かくかくしかじか様

この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
大満足いただけて大変嬉しいです。またよろしくお願いいたします。（IECオセアニア）

Hisashi様
先日は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
弊社ガイドは常に全力でお客様に楽しんでいただく努力をしておりますが、残念ながらHisashi様には不満足だったとのこと、申し訳ございませんでした。

今回の担当ガイドに確認をいたしました。もしかしたらエコーポイントでコーヒーをバスに持ち込もうとされたために、ツアー開始時にツアーの注意事項としてコーヒーのバス内への持ち込みは不可である説明をさせていただいた通り、これをお断りしたことがあったということでした。もしそれでHisashi様の心証を悪くさせてしまったのであれば、ガイドの話し方等が不適切だったのかもしれません。

しかしながら、今回のHisashi様のコメントは、誤解もあるようですので、補足をさせて頂きます。

「ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。」→ 「楽しい時間を過ごして頂けるよう努力しますので、皆様ご一緒に盛り上がって下さいね」という感じのコメントは普段からしております。

「盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。」→ ツアーの移動中にお客様からオーストラリアで仕事をするきっかけはなんだったのか？という質問を受け、そのことに関してお話をさせていただいたようです。それに関する話をしたのは20～30分程度だったというのが担当ガイドの認識です。

「それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。」→　これは笑いと取りにいった話の中の一言だったようです。この部分だけ切り取って「怖い」という感想を述べられることに、この仕事の難しさを感じます。

「帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。」→弊社ガイドはお客様全員にシドニー帰着後どこで降車されたいかというご希望を伺っております。少しでもお客様がツアー終了後時間を有効にお使いいただけるようにとの配慮からです。この質問に対してHisashiさまはどこでバスを下りたいとお答えになりましたか？そしてその希望はHisashi様だけ無視されたということでしょうか？

弊社では更に上のレベルを目指して努力を続けて参ります。

Hi,

It is fantastic to hear that you enjoyed your Segway tour and we were one of your favourite Uluru experiences. It is also nice to hear that you found them easy to operate. It's also brilliant to hear that you enjoyed both our GPS triggered Japanese audio guide and our regular tour guide. Great suggestions about fly nets, water, and sunglasses.

Thanks for the great review.

Cheers,

From all of us at Uluru Segway Tours.

Hi,

Thanks for your great review. It's wonderful to hear that you enjoyed your Segway tour and enjoyed listening to the Japanese audio device. I'm also glad to hear that you enjoyed watching the sunrise in a small group away from the crowds.

We hope that you enjoyed the rest of your time at Uluru.

Cheers,

From all of us at Uluru Segway Tours.

旅行好き様、この度はグレートアドベンチャーズのグリーン島アウターリーフにご乗船頂きまして誠にありがとうございました。また、きれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂き感謝いたします。グリーン島とアウターリーフ双方をお楽しみいただき光栄です。また機会がございましたら、グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

seking様

この度はキュランダ観光へご参加頂きまして誠にありがとうございました。
ご返信が遅れてしまい誠に申し訳ありません。

弊社の予約担当からはご予約時にコメントにてご連絡をさせて頂いていたようですが
何かの手違いで行き違いになってしまった様でございます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が無い様、改善してまいります。

また、ガイドへの賛辞のお言葉ありがたく頂戴いたしますと共に
ケアンズへ再度お越し頂ける日をお待ち申し上げております。

どきどきツアーズ

miyu様、この度はクイックシルバーのアウターリーフクルーズにご乗船誠にありがとうございました。また5つ星の高評価を頂き感謝いたします。アウターリーフでは上級者向けのシュノーケルツアーに参加して頂き、楽しんで頂けたようで良かったです。また機会がございましたら、是非グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。