MOCHA様、5つ星コメントありがとうございます！土ボタル、園内の案内、星空官署などすべて楽しんでいただけたようで幸いです。

このたびは、オカーレストランへご来店いただき、誠にありがとうございました。
また、せっかくケアンズ最終日のディナーにお越しいただいたにもかかわらず、
お料理の提供までにお時間を頂戴してしまったこと、
さらにサービス面で十分なお気配りが行き届かなかったことにつきまして、
ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

店内の混雑状況にかかわらず、
お料理の提供速度やお飲み物の確認などの基本的なサービスは、
常に万全であるべきと考えております。
今回のお言葉を真摯に受け止め、
再発防止に向けてスタッフ全員と共有し、改善に努めてまいります。

そのような中でも、
お料理やお店の雰囲気について温かいお言葉を頂戴し、大変励みになりました。
次回ケアンズへお越しの際には、ぜひ万全のサービスでお迎えできれば幸いです。

改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。　

オカーレストラン

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。遊覧飛行を選択して大正解だったとのことで大変嬉しく思います。担当したパイロットに偶然スーパーマーケットで再開できたのも良かったです！またいつかケアンズにお越し際は是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

MA様

この度は一日100名様限定　無人島　フランクランドアイランド リーフクルーズをご利用頂き、誠に有難うございます。
たくさんのツアーがある中、選んでいただけたこと大変光栄です！

半潜水艦に関しては、メンテナンス中でご案内ができず申し訳ありませんでした。
また事前のご案内がわかりづらかったころ重ねてお詫び申し上げます。

当日のスケジュールに関しても、ご案内が足りておらず申し訳ありません。
クロコダイルに関しては、夏季は川の水温が高くほとんどの時間を水中ですごすため、なかなか観察が難しい季節になります。
ぜひ冬のシーズンにリベンジにいらしてください！

豊かな自然たっぷりのノーマンビーアイランドを満喫、お楽しみいただけていましたら幸いです。
またフランクランドアイランド でお会いできる日をクルー一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました！

Nanami

この度は、世界遺産グリーン島クルーズへご参加いただき、誠にありがとうございました。
本ツアーは、専属の日本語ガイドが常時ご案内するツアーではなく、基本的には、ご自身で受付から島での過ごし方まで管理していただく形となっております。
現地催行会社では、基本的にグリーン島移動中のクルーズ船内に日本語対応可能なスタッフを配置しております。
しかしながら、スタッフの病欠等によりお休みをいただくこともございますため、日本語でのサポートが必要な場合は、現地スタッフへ「日本語が話せるスタッフはいるか」とお声がけいただけますようお願い申し上げます。
また、ご予約を確認いたしましたところ、AY様のお申し込みプランはランチが付いていない基本プランでのご予約をいただいておりました。当ツアーではビュッフェランチ付きプランの販売もございますため、当日のご案内方法によりご混乱をお招きいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
またいつの日か、グリーン島でお客様をお迎えできる機会がございますことを願っております。
ベルトラ カスタマーチーム