We are thrilled to hear how much you enjoyed your helicopter experience with us. Thank you for sharing your feedback

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当日はあいにくのお天気と海況により、グラスボートおよびシュノーケリング体験を安全上の理由で中止とさせていただきましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにしていただいていたアクティビティをお楽しみいただけなかったこと、私どもも大変心苦しく感じております。

また、ランチについても直前での変更となり、ご期待に沿えなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層、天候に左右されるアクティビティの案内体制やご案内のタイミングに配慮し、ご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

そのような中でも、島でのひとときやヌーディビーチでの風景を少しでもお楽しみいただけたとのお言葉に、スタッフ一同励まされております。

また機会がございましたら、ぜひ晴天のグレートバリアリーフにもお越しいただけましたら幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Sunlover Reef Cruises 一同

コリアナ様、この度はトロピックウィングスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。鉄道旅の気分を盛り上げるゴールドクラスはおすすめです！

れたすんぬ様、この度はトロピックウィングスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。お待たせして申し訳ありませんでした。お迎え場所を限定してお客様に最寄りの集合場所へ集合していただく形で極力待ち時間を短くするようにしていますが、途中で渋滞や遅れてしまう方がいるとどうしても市内のホテルからのお客様をお待たせしてしまうこともあります。アーミーダックとパマギリダンスショーにはオンラインで日本語の案内も見れますので、事前にダウンロードしておくのもよいかもしれません。

この度は、キュランダ鉄道のご利用に際し、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご家族での大切なゴールデンウィークのご旅行において、景色を十分に楽しめなかったこと、また相席の状況でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

キュランダ鉄道の座席割り当てにつきましては、どのサイトでご予約いただいても、基本的な割り振り方法に違いはなく、当日の混雑状況やグループの人数を考慮し、鉄道会社が決定しております。そのため、事前にお客様のご希望を承ることが難しいのが現状です。しかしながら、他のお客様との相席や座席位置が、ご期待に沿えない結果となってしまいましたことは、私どもにとっても非常に残念でございます。

今回頂戴しました貴重なご意見は、今後のツアー企画や情報提供において、お客様により満足いただけるよう、改善の参考とさせていただきます。特に、座席に関するご案内については、より詳細な情報を提供できるよう努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

VELTRA　トラベルコンサルタント

Please accept our deepest apologies for the incredibly distressing experience you had with your helicopter tour. We are truly sorry that what should have been a highlight of your Cairns trip turned into such a disappointing and upsetting ordeal, even bringing you to tears. This is absolutely not the experience we want for any of our guests.

We understand you traveled to Cairns specifically for unique tours like this, and to have your plans disrupted, especially with limited time, is unacceptable. We genuinely regret the confusion, lack of clear communication, and frustration you endured trying to resolve this on the boat and Green Island.

We truly hope that despite this deeply regrettable incident, you might reconsider visiting Cairns and the Great Barrier Reef. We would welcome the opportunity to show you the exceptional service we aim to provide.

Kind regards
Kel - Head of Customer Engagement