りえちゃん様

先日は弊社主催の貸し切りツアーにご参加いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
年末年始の忙しい時期ではありましたが、なんとかガイドの調整が出来て貸切ツアーへとご案内させていただけて、天候にも恵まれ、アサートン高原での時間を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
エリマキトカゲやカモノハシなど、貴重な野生動物との出会いもゆっくりご覧いただけて何よりです。
ガイドへのお言葉も本人に共有させていただきます。
またケアンズへお越しの際は、ぜひお手伝いさせてください。
皆様に次回お会いできるのを楽しみにしております。

Thank you for taking the time to leave this feedback, it is much appreciated.

この度は、多大なるご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

経緯を確認いたしましたが、弊社および催行会社の手続きに不備はなく、 今回は予約システム上のエラー発生により、意図せずキャンセル扱いとなってしまったことが原因でした。しかしながら、ご旅行のハイライトとなるツアーでこのような事態を招き、深くお詫び申し上げます。今後もツアー催行会社とともにシステムの再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス

ダイスケ様

この度は、弊社の熱気球とグリーン島セットツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、各アクティビティの魅力を余すところなく伝えてくださる詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当日は前後が欠航となる中、無事にフライトができ、ケアンズならではの広大な景色をお楽しみいただけたとのこと、
私共も大変嬉しく思います。「参加する価値がある」とのお言葉、スタッフ一同の大きな励みとなります。

着地時の虫に関するエピソードについても、貴重な体験談をありがとうございます。
まさに手付かずの大自然の中へ着陸する熱気球ならではの「野生の洗礼」とも言える一幕で、ケアンズの豊かな生態系を肌で感じていただける瞬間でもあります。
驚かれたこととは存じますが、それも一つの旅の思い出として笑い話にしていただければ幸いです。

また、お食事につきましては、よりツアーの内容に即した形へリニューアルさせていただきました。
上空からの絶景という「最高のご馳走」の後の、軽やかなリフレッシュとしてお楽しみいただけていれば幸いです。

グリーン島でのウミガメやエイとの出会いも含め、ケアンズの海と空の両方を満喫していただけたようで何よりです。
沖縄とはまた異なる、オーストラリア特有の海の豊かさを感じていただけたことも大変嬉しく思います。

季節や時間帯によって、空も海もまた違った表情を見せてくれます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Hot Air Balloon Cairns staffより

まるゆ様

先日は弊社の貸切ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
事前にまるゆ様の「ケアンズで行きたい場所」や「体験したいこと」をお伺いできておりましたので、ご希望に沿ったプランをご提案することができました。
動物たちとのふれあいやキュランダでの散策をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お二人の新婚旅行という大切なご旅行の思い出作りのお手伝いができ、私どもも光栄です。
またぜひケアンズへ遊びにいらしてくださいね。
次回お会いできる日を楽しみにしております。

しー様

この度は、貴重なお時間を割いてフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、弊社の熱気球ツアーにご関心をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

当日は、あいにくの天候状況により、やむを得ずフライトをキャンセルさせていただく判断となりました。
楽しみにしてくださっていた中、このような結果となってしまい、大変心苦しく思っております。

弊社では、お客様の安全を最優先に考え、常に気象状況を慎重に判断したうえで運航可否を決定しております。
熱気球は自然条件に大きく左右されるアクティビティであるため、どれほど残念であっても、安全が確保できないと判断した場合には運航を見合わせる決断をしております。

その一方で、少しでも熱気球の魅力や雰囲気を感じていただきたいという想いから、可能な範囲で地上での体験やご案内を行わせていただいております。
そのような弊社の想いについて、ご理解を賜れましたら幸いです。

改めまして、この度はご理解と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
またいつか、より良いコンディションのもとで空の旅をお楽しみいただける機会がございましたら、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Hot Air Balloon Cairns staffより