悪くは無いですが…
投稿者: ttss, 2024/01/04初めての海外一人旅と夜の到着で不安があったのですが、結果、ガイドは不要でした。
日本語の話せないドライバーさんとホテル到着まで1時間も気不味い空気になりたく無いのも依頼の理由でしたが、治安や飲料についてなどガイドブックで得られる程度の注意事項を話された後はスマホをいじり出したので、何の為に高いお金を払ったのか…って感じでした。この国は接客中に私用のスマホはご法度って概念が無いのか？と思えるほど堂々とされてました。
近所のコンビニの場所を聞いても、(ホテルを)出てすぐにあるし、その辺にもいっぱいあるから、という大雑把な返事。チェックインが夜9時過ぎてたので、その夜の買物は我慢しました。
決して悪い人では無かったですが、料金の割にはアルバイトのお兄ちゃん的な対応に感じて残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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初めてのトゥクトゥク
投稿者: BBB, 2019/11/17 空港とホテルの往復送迎で利用。
空港ではひらかなで名字が書かれた紙で出迎えてくれた青年ドライバー。安全運転で安心感ありました。
ホテルに到着し、帰りのピックアップ時刻について英語で話しをしましたが、英語はわからない様子でた。英語を話すドライバーと聞いていたはずですが…。
ピックアップ時刻がフライトギリギリだったので、時刻変更のため連絡先へ架電しても繋がらず…メールでキャンセルしました。
結局ホテルで呼んでもらったトゥクトゥクで空港まで行きました。
時間変更は早めの確認必要と学習。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/02 |
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手配ミス？！即対応で空港へ
投稿者: ナッカ, 2018/07/11ホテルで待っていたが10分過ぎても来ないので
ホテルの方に電話をかけてもらったところ
手配ミスとのこと。
日本語に対応していたので助かりましたが、
素早く対応していただき、何とか無事に空港に着けました。
ナッカ様
この度はVELTRAより弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
まずは、弊社の手配ミスでお迎えが大幅に遅れてしまい申し訳ございませんでした。
無事にご帰国されたようで何よりでございます。
弊社からの迎えが来なかったときは日本へのご帰国便に間に合うのか、などご不安に感じられたかと存じます。
改めて、大変申し訳ございませんでした。
今回の件は社内でも共有し改善策を検討し再発予防に努めて参りますので、またの機会がございましたら弊社クロマーツアーズをよろしくお願いいたします。
クロマーツアーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/05 |
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運転手さんは20分程遅れました
投稿者: Charlielong, 2017/08/30飛行機が遅れることなく到着したのですが、運転手さんは20分程遅れてやってきました。
後の予定が詰まっており、出迎えを依頼したのに残念です。
Charlielong 様
この度は弊社のツアーをご利用頂きましてありがとうございます。
ドライバーへ当日の状況を確認させて頂きました。
当日ご到着時間の前に空港に到着して、出口でお客様の名前を掲げお待ちしておりましたが、
途中でトイレへ行きたくなり、少し出口から離れたとの事でした。
生理的な事とはいえ、弊社を信用しご予約頂きましたCharlielong 様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳なく思っております。
ドライバーへは持ち場を離れる場合は、必ず会社へ電話をし所在をはっきりさせるよう指導致しました。
ご意見を頂きまして誠にありがとうございました。今後のスタッフ指導に活かして参ります。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/05 |
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[はい]
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トックトックは厳しい
投稿者: jun, 2016/12/15車と思ってましたが、１名なのでトックトックでした。道が悪いので腰に来ますね。20～30分あるなら車にすべきですね。
jun様
この度は、弊社ツアーにご予約頂きありがとうございます。
１名様でのお車の送迎も可能でございます。
ここ数年で道路も整備され、道も良くなっておりますが、まだまだ道が悪いところもございます。
トゥクトゥクで景色を楽しみたいというお客様もおられたり、お車の方が良いというお客様もおられたり
それぞれのお客様のお好みでご予約頂けたらと思います。
スケッチトラベルカンボジア
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/11/27 |
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約束時刻に２８分遅れて到着
投稿者: shinchan, 2015/06/08往路のＦＬＩＧＨＴ到着時刻が飛行機会社都合で変更になったことを事前に連絡した
にもかかわらず約束時刻に２８分遅れて到着するありさま。諦めてタクシーを拾って
ホテルまで・・と考えた矢先にやっと現れた次第。やや不安に感じました。
帰りについては問題なし。
その後、御社からご丁寧なお詫びの一言を頂戴しました！
今後とも各種ツアーなど利用させて頂きます。
shinchan様
この度は数ある中から弊社スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズをご利用頂き誠にありがとうございます。
カンボジアご到着後直ぐに、ご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、弊社からのお詫びも遅くなりました事、合わせてお詫び申し上げます。
ドライバーが空港へ向かう途中に、トゥクトゥクにトラブルがありお約束の時間に遅れてしまった事が原因でございますが、今後このような事がないよう、ドライバーには厳重注意をし、再教育に努めさせて頂きます。また機会がございましたら是非カンボジアへお越しくださいませ。今後ともご指導の程宜しくお願い致します。
スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ 一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/05/21 |
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不安でした。
投稿者: 泡波！, 2014/09/27初めてのカンボジア、シェムリアップの到着が夜の9時過ぎ、昼間ならなんとかなるかで、送迎予約なしでもいいのですが、夜間は慣れない土地と、悪質なタクシーもあるとのことでしたので予約したのですが、なかなか迎えにきていただけず。
ビザを日本で取得し、いち早く入国したのに待ちぼうけ。
回りのタクシードライバーは最初は、変わりに乗っていけよ？って感じでしたが、だんだん心配される始末。頼んでいた時間を20分くらい過ぎてようやくドライバー到着。
申し訳なさそうにされ、こちらもホッとしたから、その時はなんとなく納得してましたが、今思えばそれはないだろうという感じです。
ご参考までに！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/02 |
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深夜に到着・・・
投稿者: りりー, 2011/12/19 今回、アシアナ航空が１時間以上遅延して到着時刻が深夜になった。カンボジアは初めてでさらに女性一人ということもあり往復の送迎をお願いしていたが、迎えのガイドが狭い到着ロビーにかかわらずなかなか見つからず、タクシーにしようかと考えていたら迎えがノコノコ現われ「航空機が遅れていたから」と言い訳「私のせいじゃないでしょ！」と言いたくなったが取りあえずホテルへ。
車中でも特別な説明はなし。ところが帰国時送迎のガイドはとても丁寧な説明やら、カンボジア旅行の労いの言葉などを述べていた。行きと帰りが逆なら？お客はガイドを選べないので到着時はしっかりしたガイドを派遣してほしかった。
結果的には空港からホテル街までは近いのでタクシーで十分だった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
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ttss様
この度はシェムリアップ空港送迎をご利用いただきましてありがとうございます。
今回、ttss様には大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
治安や飲料について、ガイドブックで得られる程度の注意事項だけしかご案内していない、
また、ご案内後に堂々とスマホをいじるなど、あってはならない行為でございます。
改めまして深くお詫び申し上げます。
弊社事務所スタッフからガイドに対して、業務連絡でテレグラムなどのアプリを使い連絡することはございますので、
少しはスマホを使用することもありますが、今回ご指摘のようなスマホの使用は海外といえども、私どもは決して認めておりません。
当該ガイドはもちろんのこと、全てのガイドに対して、再度スマホ使用について、ならびにご案内内容の見直しを再徹底しております。
今後もお客様にご満足いただけますよう、精一杯努力してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際にも是非弊社をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また返信が遅れましたことお詫び申し上げます。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同