日本側の案内の不備
投稿者: Ben, 2019/11/18前回は日港双方の連絡が悪く追加料金問題が発生(返金はされましたが)。
今回はチェックインカウンターが、メールでの記載と違い時間ロス。
一体どうなっているのでしょうか？
チェックイン後の対応は完璧なのに勿体ないですね。
もし、英語が話せなかったら大トラブルだったと思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/13 |
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もう少しスムーズに でもこんなもんなのかなぁ？
投稿者: ミーちゃん, 2019/06/09早朝着の為お願いしました。受付はわかりましたが受付兼ドライバーさんとはほぼほぼ会話説明なし。
大人3人トランク3個、どう考えても１個は車内じゃあないと無理。なのにおじさんトランク入れたり出したり。こちらから指示しないと荷物の出し入れダメなの？
ギリギリ早朝料金払ってんのに
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/07 |
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送迎オプション
投稿者: Tweety, 2017/05/11香港の空港ホテル間の送迎を頼みました！
自力で電車にするか直前まで悩んでいましたが、頼んでよかったです！
海外のピックアップは遅れたりすることが今まで多かったですが今回は行き帰りどちらもオンタイムでドライバーの方も親切で車内でwifiが使えたのもよかったです！！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/09 |
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迎えの車が大幅遅れ
投稿者: puu, 2015/11/20行きは日本語ガイド付き、帰りはガイドなしプランを利用。
行きのガイドさん、高級ホテルのチェックインをするには、服装がラフ過ぎて、恥ずかしかったです。英語力も私でもできる程度でした。
帰りは最悪で約束の時間にホテルに迎えの車が来ない。電話すると、車が壊れたから、別の車で向かうという言い訳。
結局30分以上遅れてホテルを出発しました。
香港空港が混んでいて出発まで時間がありませんでした。
お返事いただきましたが、行きのガイドさん、スーツは着ていません。
チェックインまでしてくれるプランなのに、日本語ガイドなので、英語は上手くないとは、どういうことなのでしょうか？
帰りの迎えの件ですが、遅れる連絡をするため、ホテルのロビーで私を呼び出したけれど、居なかったそうですが、私は正午チェックアウト後、ずっとロビーにいました。
この度はお客様に大変不愉快な思いとご心配をおかけしましたことを、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを、各担当者に確認させていただきました。
実際当日の日本語ガイドは、オーソドックスなスーツを着ていたと申しておりますが、日本の常識から考えますと
劣ることが考えられます、今後は失礼な服装にならないように指導を強化してまいります。
英語に関しては、日本語ガイドなので、英語が上手ではないものもいるかもしれません。
大変申し訳ございません。
帰国日に元々の車ですが、ご集合時間の５分前にホテルにて待機していましたが、急に故障が判明しました。
そこで直ちに他の車のアレインジをしました。
その時、弊社のスタッフはお客様に連絡（ホテルのコンシュエルジュのスタッフに頼んだ）をさせていただきましたが、お客様はロービにおられずご連絡を取ることができませんでした。
前後して、お客様から日本語ホットラインに連絡を頂き、当時の状況につき、ご説明させていただきました。
別の車の手配などに時間がかかり、お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後はこのような事が無いよう、社員一丸となりサービスの向上に努めてまいります。
どうぞご理解とご了承をいただけますよう、お願い申し上げます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/11/14 |
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この度はご利用いただきましてありがとうございます。ドライバーは日本語が話せませんので、言葉少なかったかもしれません。お荷物はなるべくトランクに入れたほうがすっきりするためにドライバーも出し入れをして試みたのかもしれません。次回、何かございましたら日本語ホットダイヤルまでご連絡を頂ければフォローをさせていただきます。
これに懲りずまたのご利用をお願い申し上げます。