期待はずれ
投稿者: 文ちゃん, 2018/01/10バリ島旅行の帰国日深夜の便で東京へ戻るため、20時から二時間半のコースを予約しました。ホテルからの送迎サービスがあるとの事でしたが約束の時間に遅れること１５分事前連絡はありませんでした。
スパの内容は街のスパよりは本格的でしたが期待ほどではありません。
スパの時間は予定より２０分たりず早めに終わってしまいました。（スパの時計は私達の時計と携帯電話の時間より10分進んでる！)
空港までのタクシーを事前に呼ぶ手配をしておきましたがまたもや3０分以上遅れ、飛行機に乗る時間が心配でスパの外に出て自分でタクシーに乗る事になりました。
外に出る際責任者から無理やり荷物を引っ張られ何度も『もう少し待て』と言われましたがあまりに遅れた為スパとは無関係のタクシーに乗り込みました。
そこでわかったのですが、空港までの料金は5倍の値段で手配していました。
何度も嘘をつかれ観光者ということでかなり高めの値段設定のようです。
せっかくのバリ島旅行で楽しかった思い出が色あせてしまいました。
次は良心的なスパを利用します。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/07 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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期待はずれでした。
投稿者: 文ちゃん, 2018/01/09事前予約でホテルチェックアウト後にホテルまで迎えに来て頂く事になっていましたが約束の時間に遅れる事15分何も連絡がありませんでした。
スパの内容はまずまずでしたが2時間30分のコースに対して2時間10分しか行われませんでした。
帰国日最後にダラ・スパを利用、スパの終了時間に合わせてタクシーを手配しておきましたがまたしても約束の時間に遅れて20分過ぎても来る気配なし。
スパの責任者は２分と言いながらタクシーは来ません。飛行機に乗る時間が心配なので自分でタクシーに乗ると言ったところ無理やり荷物を引いて止めてきました。スパの前にはタクシーがたくさんいるので乗り込み初めて知りましたが、スパの責任者に聞いた空港までの料金は通常の5倍の値段でかなりのぼったくり、楽しいバリ島旅行の最後にとても残念な気持ちになりました。次回はもう少し良心的なスパを利用します。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/07 |
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[はい]
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紙パンツで立たされた
投稿者: 残念無念, 2016/07/28旦那と二人でカップルルームで施術を受けました。
マッサージの後、服を着た若いエステティシャンの前で中年の男女が紙パンツ一枚でフラワーバスの前に立たされ、非常に恥ずかしい思いをしました。
ローブを渡してくれるとか、無いならバスタオルを取り上げないで欲しかったです。
この度はご夫婦水入らずでお楽しみいただくべきところ、、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ローブやバスタオルのご提案ありがとうございます。
今後はこういったことがないよう、お客様のご意見を参考に改善するよう指導させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/07/25 |
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ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
店舗側に当日の状況を確認いたしました。空港までのタクシーについてですが、お店側でいつも手配しておりますタクシーを当日もお客様にご提案させていただいたとのことです。お客様が大通りにしか停まらない上、比較的お値段が高いタクシーに乗られるとお伺いし、店舗側のスタッフがお客様を止めようとしたとのことでしが、スタッフの対応によりかえって不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。タクシー料金の件、お知らせいただきありがとうとざいます。お客様のご意見はそのまま店舗側に申し伝え、今後の改善に役立たせていただきます。店舗側より謝罪の言葉と今後、お客様とは密にコミュニケーションをとり、配慮ある対応を行っていきたいと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム