ツインタワーは見えたけど
投稿者: sgyoshi, 2019/08/14通された席は入口すぐのソファーで４席だけのウエイトシートみたいなところで仕切りも囲いもない席でした。
ガードマンはすぐ後ろにいて常時見張られてる感じで（実際見ていた）、入店する人皆から丸見え。受付の店員の雑談も丸聞こえ。
全然落ち着かず席替え（窓側でないところも含めて）をお願いしましたがNoの一言。
会話もできず、居た堪れず、ドリンク・おつまみもそこそこにお店を出ました。一緒に行った友達にも申し訳なく本当に最悪でした。
過去VELTRAさんで何度かお世話になったツアーが、良い思い出しかなかったので、余計に残念で仕方ありません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/11 |
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[はい]
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二重請求されていないか不安です。
投稿者: みきてぃ, 2019/03/17こちらでクレジット払いで予約を入れて、ドリンクを決めてオーダー表を提出してお店に入店しましたが店内はお客さんと従業員が揉めておりなかなかお席に通してもらえず、さらに注文が通っておらずその旨伝えると、またオーダー表にまた注文を書かされてサインさせられました。
二重請求になると伝えたのですが、サインしろと無理やり脅され怖いので仕方なく従いました。
注文したものもドリンクしかこなくて、おつまみは最後までこなかったです。
景色はとても素晴らしく場所は良いのですが、こんな思いをして、二重請求されていると思うので不安で夜も寝れません。
せっかくの旅行が台無しになりました。
この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
まず、折角ご利用頂いにも関わらずご不安な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
まず、ご入店時のバウチャーのやり取りについて確認致しました。
当日お客様より、弊社より事前メールにてご案内済みのサービスバウチャー(添付書面)含む、何枚かの書面をバーにてご提示があった
申しており、その際該当バウチャーを正しく確認させて頂く事ができなかった為にご案内をお待たせしてしまったとの事でございました。
また、改めて正しいバウチャーをご案内する際、バウチャー右下に記載の『お客様署名欄』にサインを頂く必要がある為
その場で記入を求めさせて頂いたとの事でございました。
担当スタッフは、サインを強制するようなつもりは無かったとの事でございますが、
結果的にスタッフの態度含めお客様にご不快な思いをさせてしまった事については
今後同様の事の無きよう弊社より強く抗議申し立てております。
おつまみの件につきましては、お客様がご利用された席番号(Cabana6番席)へスタッフがお持ちしたとの事でしたが、
結果的にお客様よりお伺いした内容と異なる点があり、どのスタッフがサーブしたかという点までは現状確認することが出来ず申し訳ございません。
最終的なご請求の件につきましては、スカイバー側からの請求履歴も再度確認致しましたが
お客様におかれましてはVeltraへ決済頂いた金額のみで、間違いなく二重請求にはなってございませんので、ご安心頂ければと存じます。
この度は、折角のご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本件を踏まえ、スカイバーへは今後同様のミスコミュニケーションを防ぐ為にも、何らかの事情のある際は
しっかりとお客様にご納得頂けるご説明をする様指導徹底して参ります。
本件多大なるご心配、ご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。
HIS クアラルンプール支店
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/03/13 |
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ホテル側が把握できてない
投稿者: あいか, 2018/08/31日にち、時間通りに行ったが
既に席が無かった。
予約されてあったことをホテルが把握しておらず、ソファ以外の席で待たされた。
本当に残念。
こっちはお金払って予約してるのに
予約していたの？と言われた。
おつまみもこちらから言わないと出てこないしまたお金を請求された、意味がわからない。
唐揚げとポテトフライは出来立てじゃなくて冷たいし全部最悪。
ホテルのサイトから予約すればよかったけど、もー二度と行かない
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/31 |
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[はい]
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この度はスカイバーにご参加頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、誠にお詫び申し上げます。
スカイバー側へには注意をさせて頂き、謝罪のお言葉と今回頂戴致しました貴重なご意見を基に、スタッフの教育を徹底しより一層のサービスの向上に努めていくとのことでした。弊社と致しましてもお客様にご満足な商品提供ができずとても残念ですが、今後とも常にお客様にとってより良いサービスを提供するため精進して参りますので、もしまた機会がございましたら、ご旅行の際には弊社の商品もご検討の1つとして頂けましたら幸いでございます。何卒、よろしくお願い致します。