【貸切】九份・十分（天燈上げ）・十分の滝ツアー　満足度1位！台北市内フリータイム付きプランやベテランドライバー確約プランあり＜日本語ドライバー／1台あたり料金＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

こーじ様

この度は「九份 貸切観光ツアー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

こーじ様からのご意見について、大変申し訳ございませんでした。弊社が提供する旅行ツアーは、お客様の安全かつ快適な旅行を保証するために、プロの現地ガイドを含めたサービスを提供しております。しかし、今回のツアーではこーじ様に十分なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。

ツアー当日は、ガイドによりますと、十分のみガイドをさせていただきましたが、九份での滞在時間が短くこーじ様の反応を伺ってより自由に九份観光を満喫していただきたいと考え、九份でのガイドは省略したとのことです。しかしながら、こーじ様が不快な思いをされたことを謝罪いたします。

次回からは、お客様としっかりとコミュニケーションを取り、ガイドが必要か否かをお客様目線で判断させていただくとの方針を取らさせていただきます。

台湾ではUberタクシーをご利用いただくことも可能ですが、弊社の現地ツアーには、台湾現地の文化や歴史、観光地の裏側など、Uberタクシーでは得られない情報が含まれています。そのため、より充実した旅行をお楽しみいただけることができます。

しかしながら、こーじ様のご意見を真摯に受け止め、ツアーを体験していただくお客様全員に満足のいくツアーを提供できるよう、より一層改善をしていきます。今後とも、こーじ様にもご満足いただける旅行プランを提供できるよう、努めてまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。今後とも弊社の旅行プランをご利用いただけますようお願い申し上げます。

Finemakers
お客様サポート部

匿名希望様

この度は「九份 貸切観光ツアー 」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ホームページの表記内容が大変わかりにくい表記のためにご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

匿名希望様のお申し込みになられた基本プランですが、こちらは基本的にガイドはございません。

「ドライバーが一緒に歩きながらご案内いたします」との表記を謳ったガイドがあるプランは「ベテランドライバー確約プラン」のみとなります。

今後このツアーをご利用されるお客様が匿名希望様と同じ不快なお気持ちになられないように社内で以下の改善案が決定致しましたので、この場をお借りして共有させていただきます。

※ホームページの表記（ベテランドライバーのプランに何が付随するのか）をわかりやすい表記に改善する

以上となります。

この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

かなお　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。この度は催行中にご満足いただける安全ができず大変申し訳ございませんでした。新人のドライバーが担当させて頂きました為、安全運転に留意するあまりお客様のご質問にあまりお答えできていなかったとのこと把握しております。途中お客様のクレジットカードの問題対応などにも問題がございましたでしょうか。今後お客様にご満足いただける案内且安全なご旅行をご提供できるよう担当ドライバー鐘含め、各ドライバー及びガイドの指導を徹底してまいりたい所存でございます。この度はご利用誠にありがとうございました。

ともとも　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社では特に提携のお店はなく、お客様より寄りたい場所や買いたい物のリクエストがない場合、多くのお客様に人気で有名な草餅やバーワン、台湾かき氷などのお店をご紹介させて頂いております。お店を長くご見学されたい場合、弊社のドライバーは日本語可でございますので、その旨お伝えいただけましたらお時間の御配慮も可能です。ドライバーにはお客様の歩くペースをよく確認するよう申し伝えました。せっかくのご観光をお楽しみ頂けず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。　

たびちゃん　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
＞十分の滝が時間に間に合わず目の前で閉まってしまい残念でした。おまけのようなものですがツアーに入っているのだからちゃんとしてほしかったです。日本だとクレームものですよね。
・こちらについて担当のドライバーに確認いたしました。出発後お客様のリクエストでお手洗いに寄ったことにお時間がかかった為と、GW期間で観光地への道が大変混雑していたためということでした。ご指定頂きましたお時間に出発し、滝の門が目の前で閉まったということでしたら、16：30入場終了/17：00閉門ですので十分までそのまま向かわせて頂ければ入場終了に間に合ったのではないでしょうか。急遽お客様のご都合でお手洗いがある場所の確認・確保の時間が必要だったと聞いております。チャーターでございますので、ツアーと違いお客様のご都合やリクエストに応えることが可能です。お手洗いの希望がございましたら必ず寄らせて頂きます。クレームものですよねとのことですが、もしまたご利用の機会がございましたらぜひお手洗いをお済ませ頂きましてからご乗車頂ければと思います。弊社の対応といたしましては滝の行程が組まれているお客様には１５：００までのご出発をお願いしております。ご利用誠にありがとうございました。

Gonsuke　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご感想拝見させて頂きまして、担当させて頂きましたドライバー于に確認させて頂きました。
＞当方の希望する店は一切聞かれず、行きたくも興味も無い、オカリナ屋や下駄屋、石鹸屋等5件近くを１時間以上連れ回され
九份観光の場合、ご案内させて頂く老街の入り口側には軽食のお店はございますが、レストランや食堂が多くございません。ご案内させて頂いておりますレストランや食事はほとんどが有名な階段の付近にございますので、そちらまで案内をしながら進ませて頂きました。階段の途中又は下までご案内が済んでから散策になりますと、お客様が登りの階段を進まなくてはならなくなるためでございます。お客様は一刻も早くお食事をされたかったのでございますね。お昼ごはんが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
＞夜市は家族でどうぞということで、ガイドはついて来ず、お店の案内もほぼ無し。
大変申し訳ございませんが今回リクエスト頂きました饒河街観光夜市は周囲に駐車場がないので、胡椒餅等有名な物を事前に案内させて頂いたとのことでした。台湾は通常の平日だったこともあり開店していないお店もありました。

＞中国人のレベルはこの程度が当たり前
恐れ入りますが、中国人ではなく台湾人です。
ご満足頂く事が出来ず大変心苦しく思います。ご利用誠にありがとうございました。

ぽんであやこ　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。台湾一観光客が多い場所と言いましても過言ではございませんので、夕方から夜にかけては毎日大変な人出でございます。お店の閉まり始める時間帯や、早朝の人が少ない時間などのご案内も可能でございます、ぜひ別の時間帯のプランもご検討くださいませ。
また台湾にお越しの際はどうぞ弊社のチャーターをご利用くださいませ。ご利用誠にありがとうございました。

まろまろ様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。弊社のツアーはプランにより下車案内がついているベテランドライバープランとお客様に自由にご見学頂きますフリー観光プランとがございます。
お申込みのページに「ドライバーにつきまして、日本語を話せるドライバーがご案内させていただきます。観光ガイドを兼ねておりませんので、簡単なご案内、通訳、道案内、緊急時対応等のみ対応させていただきます。各観光地におきまして、ツアープランに含まれているもの以外のご案内はできかねます。」と記載させて頂いております。お客様のご感想を拝見し、記載の見直しを検討させて頂いております。ご意見誠にありがとうございました。

ごまはは様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。体験談は下車案内付きのベテランドライバーコースと下車案内なしのフリーコースが混在しております為、そのコースがどのような案内があるかということがわかりにくかったかもしれません。誠に申し訳ございません。
　今回お客様にお申込みいただきましたのは日本語ドライバーによるフリー観光プランでございましたので、地図等をご用意し到着までに車内にて各観光地について色々ご案内させて頂きまして、お客様ご自身で観光していただくプランとなっております。お申込みページに記載させて頂いているのですが、弊社の記載が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。何かご不明な点等ございましたら事前にお問い合わせ頂けますと、詳細を回答をさせていただくことも可能でございます。次回また台湾にお越しいただけることがございましたら、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ご利用誠にありがとうございました。

AKKO　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドライバーの催行に関しまして不快な思いをさせてしましまして申し訳ございませんでした。
ドライバーには状況の聞き取りと、再指導いたしました。
今後あってはならないことであり、担当ドライバーだけでなく情報を共有させ
再発防止に努めていきます。
私共もさらに身を引き締めましてお客様へのサポートができますよう
努力してまいります。
改めましてお詫びを申し上げるとともに、
改善していきますので、またのご利用いただけましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城

MuMu　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにされておりましたご旅行におきまして
残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
おっしゃられます通り、移動時間もお客様におきまして貴重なお時間でございます。
弊社もお客様に楽しい思い出をもってお帰りになられるよう務めることを
信念として務めさせているに関わらず、
お客様の気持ちを、一番に考えたご案内ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
MuMu　様の貴重なご意見をいただきましたこと感謝申し上げます。
至らぬ点を改善し、より良いサービスができますよう精進いたしますので
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

アユバス　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ドライバーの催行や人柄におきましてもお褒め下さりありがとうございます。
車種の件におきまして、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
今後の改善点と致しまして、ご案内の部分に車種や、車における説明の不足
しておりました部分を、わかりやすい表現へと早急に改善する手配を致しております。
今回は貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にとって良いサービスのご提供が出来ますよう精進してまいります。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

この度はFinemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用いただきました観光チャーターにつきまして、ご満足いただけなかったとのこと
当社といたしましても大変残念に存じます。

恐れ入りますが、お申込みいただきましたサービスは、日本語ドライバーによる
専用車チャーターで、観光ガイドの同行はございません。
そのため、日本語ドライバーは、チャーターの催行に関する日本語のコミュニケーションは行いますが
観光ガイドではございませんので、お客様からのすべてのご質問にお答えいたしかねる場合がございます。

担当しました女性ドライバーはお客様からの評価も大変高いベテランでございます。
当日の状況をドライバー本人へ詳しく確認しましたところ、お客様より非常にたくさんの
ご質問をいただいたとのことで、通常の催行に比べても車内での会話は多かったとのことでございました。
また、お答え可能なことについてはできるだけ全てお答えさせていただきましたが、
特にプライベートな話題や、例えばガソリンスタンドがなぜ日本より少ないのかという類の
ご質問には答えにくかったようで、そのような場合にやむを得ず「わかりません」と返答したとのことです。

お客様のご要望に応じ、ドライバーは規定の観光地以外にもお客様を有名レストランやかき氷店へ
お連れいたしましたが、結果としてサービスにご満足いただけなかったとのことで
ドライバー本人も大変残念に申し訳なく思っているとのことでございました。

日本語ドライバーは観光ガイドは兼ねない旨をすでに商品ページに記載しておりますが、
不要な誤解でお客様に不愉快な思いをおかけすることのないよう、お申込み時点で
より明確にその旨をご理解いただけるような表記方法をVELTRA社と共に検討させていただきます。

このたびは貴重なご意見・ご感想をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ドライバーの日本語レベルに不足があったとのこと、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ございませんでした。
お客様に十分お楽しみいただけるよう今後ますますドライバー教育およびサービス改善に努めてまいります。

今後ともFinemakersをよろしくお願いいたします。

バナーナ　様：　御世話になりました。大変もうしわけございませんが、当日の状況を運転手さんに確認してみましたので、当日に多分運転手さんの体調と自分の問題で、雑談などがあんまり喋ってなかったんでした。唯簡単に九分の待合わせ場所、時間などを紹介したことです。　運転手の変わりにお詫びさせて頂きます！　ご期待に合わなかったことについて、本当に申し訳ございまえんでした。もしまた今度チャンスあれば、もっと良いサービスをご提供させて頂きたいと思います！！
以上、宜しく申し上げたいと思います。

FMK お客様サービス部