タムコック＋古都ホアルー観光ツアー＜往復送迎／現地ガイド(日本語可)／昼食付＞の参加体験談 | ハノイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ゆーい様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

タムコックでは船頭や物売りがチップをねだることが多く
お客様からもそのようなお声をよくいただきます。
そういった際には弊社ガイドが対応させていただくべきですが
小舟に同乗できない場合などは、少々難しくなります。
一度ニンビン省の官公庁に連絡・相談を検討させていただきます。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
東

ゆ～ゆ～様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

タムコックの景色は、雨の日ならではの美しさもございます。
その雄大な自然、美しさを味わっていただけたようで幸いです。
またご昼食に関して、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
衛生面に関して配慮するよう、こちらでレストランの方に申し伝えさせていただきます。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
東

TKM様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お客様からこのようなお声を聞くことができ、大変嬉しく思います。
今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。


日よけの傘や飲み物の事、ありがとうございます。
より一層、日よけ傘や飲み物に関しての案内を行なっていきます。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
稲垣

匿名希望様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
また、ツアーに関して貴重なご意見、重ねて感謝申し上げます。
当日はツアー行程の中でいくつか至らぬ点がありましたことお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、拠点となる場所を数か所決めて、
こちらから指定させて頂くご集合場所までお越し頂く方が、貴重なご旅行時間をより有意義にお過ごし頂けるかもしれません。
しかしながら、慣れない海外という土地での街歩きへの不安や危険性などを考慮し、可能な限り各ホテルへのお迎えに回らせて頂いておてります。
先にご乗車されるお客様には大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。

また、バス車内にシートベルトが見つからずご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
配車担当には今一度、シートベルトの点検も踏まえ、各車両の安全点検を徹底させるよう申し伝えます。

昼食に関しましても、ビュッフェスタイルということでお客様のお好みのものをお好みの量でお食事できことが利点ではありますが、
より多くのお客様に「おいしい」と思って頂けるようなメニュー・充実の品数をそろえられるよう改善・工夫して参ります。

当該のガイドを含め、弊社ガイドには、サイクリング体験中はより一層お客様を気にかけるよう、指導させて頂きました。
この度は大変ご迷惑お掛け致しました。

アンケートに関しても、今後はデジタルアンケートへの移行を社内検討中でございます。
より便利で忌憚のないご意見を頂くためにも、急ピッチで準備を進めてまいります。

この度は改めまして、ご参加および体験談をお寄せいただき誠にありがとうございました。
どうぞ機会がありましたら、再度ベトナムまでお越し頂けますと幸いです。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

おひとりさん様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、

また、体験談もご掲載頂き誠にありがとうございます。

弊社ツアーの良かった点と悪かった点、
どちらも率直なご意見をいただきまして重ねて感謝申し上げます。
ツアーに関して至らぬ点が多く、誠に申し訳ございません。
タムコック川遊覧中の船頭へのチップは、お客さまのご周知の通り間違いなく弊社ツアーに含まれております。

今回のツアーを担当したガイドには、上記のような実務的な案内はもちろんのこと、
お客様にご満足頂けるようなガイドをするよう再度厳しく指導致します。
また、ガイドを指導し管理する立場と致しまして、
この度のチップの件に関しまして謹んでお詫び申し上げます。
この度おひとりさん様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
ガイド・スタッフ全員で共有させて頂くとともに、真摯に受けとめ早急に改善に努めます。

この度は率直なご意見を頂き誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
僭越ながらまたのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

bonobono様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談や写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

チップに関して気分を害すかたちとなり、大変申し訳ございません。
ガイドへは私たちスタッフから平均的な金額を確認し
渡すように伝えておりますが、あらためてしっかりと共有、指導し徹底して参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

短いご旅行の中でご希望箇所へ効率よくまわることができ
各地でお楽しみいただけて光栄でございます。

ぜひまたベトナムへお越し下さいませ。
その際も弊社へご連絡いただけますと幸いでございます。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

Toshi様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談や写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

7月ですと1時間強の川下りは日差しが強く暑かったかもしれません。
日よけに対して事前にお知らせするよう今後は努めて参ります。
暑い中でもゆったりと景色をご堪能いただけ安心致しました。
日本とは違ったベトナムのローカル雰囲気をお楽しみいただけて幸いでございます。

再度ベトナムへ来る機会ございましたら
ハノイ市郊外の村もぜひ訪れてみてください。
雰囲気の違う街がお楽しみいただけます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
前田

popo様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

川くだりの際は、屋根が無いボートとなります。
通常の雨ではツアー催行を進めますので、
お天気が優れない場合は雨具をご用意いただくことをお勧めいたします。

晴れの景観はやはりすばらしいですが、
奇岩をバックにした景観は雨と霧でも見事にマッチします。
また異なる雰囲気をお楽しみいただけたでしょうか。
3月頃はたしかに肌寒いので、
お日にちよってはまだまだジャケットが必要な

知識をもってより楽しむことのできる古都ホアルーではありますが、
ガイドの力不足によりお楽しみ頂けず誠に申し訳ありません。
ガイドの質向上のため弊社でできますこと、
お客さまらからのお言葉をきちんと共有し、今後とも教育を徹底して参ります。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

この度は弊社のホアルー・タムコックツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またタムコックでの小舟の旅や日本ではあまり味わうことができない石灰鍾乳洞をお楽しみ頂けたと存じ上げます。
その一方で物売りの多さに疲れてしまった様で大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社の事前の案内不足やガイドの説明不足があり、お客様にはご迷惑をおかけしましたこと深く反省しております。
昔からタムコックでは物売りが非常に多く弊社でも対策を考えております。
お客様からの頂戴しましたご意見を参考に物売りへの対策を弊社にて再度考えさせて頂きます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後ともお客様に快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますので、

またハノイにお越しの際には弊社オフィスまでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
ありがとうございました。

TNK＆APT トラベル JAPAN
志水 辰彦

お客様より頂いたご意見に関して、当日ツアーを担当したガイドに事情を確認させていただきました。
ボートでの押し売りについてですが、ベトナムでは過剰な物売りが多く見受けられます。
お客様が不愉快な思いをなさらないよう、ガイドからお客様へ、物売りへの対応の仕方をお伝えするよう指導しておりましたが、ガイドの伝達不足で申し訳ありませんでした。また、また漕ぎ手へのチップについてですが通常、弊社ガイドが漕ぎ手へチップをお支払いさせていただいており、お客様ご自身でお支払いすることのないよう指導しておりましたが、こちらも指導徹底不足で申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないようガイドとの情報の共有、確認、業務指導を改めさせていただきます。今後とも何卒よろしくお願いいたします。