船をチャーターしたのに船が1時間遅れた。
投稿者: 匿名希望, 2017/12/13今回、70過ぎた両親と姉と4人だったために専用車で船もチャーターできるこのツアーに決めました。
行きは専用車なのでスムーズに進むことが出来ました。
ただ車がフォーチュナーだったので運転手、添乗員、両親、姉、私の計6人で3列目の後部座席に3時間半座るのは辛かったです。また3名以上の参加の場合は出来ればイノーバーあたりにして頂けると良いかと思います。あと長距離の移動なので水が出てくるかなと思っていましたが何も出てきませんでした。水を持ち込んでいたので問題なかったですが、出来れば水1本ぐらいはサービスしてもらえると良いかと思います。
行きの休憩はお土産屋で約40分ありました。買うものがなく、座るところもなかったので休憩を切り上げて欲しいと添乗員に伝えたところ、向こうには何もなく、12時しか船は来ないので時間を潰すところがないと言われ、結局このお土産屋で時間を潰しました。
船着場のロビーには椅子もあり、お土産屋もあったので、時間を切り上げてこっちで12時まで待っていた方が良かったと思います。
12時に到着後に船着場まで移動しましたが、なかなか船が来ずに、添乗員に聞いてもすぐ来るとしか回答がなく、結局1時間近く立ちっぱなしで待たされることになりました。この頃から添乗員は私たちから距離を取るようになり、船が到着して添乗員と船頭が大声で揉めており気分は最悪でした。
待っている途中、添乗員はすぐ来るとしか言わないので予定より45分過ぎたあたりで心配になり、緊急ダイヤルに電話しましたところ、飲み物1本サービスしますと言われましたが、遅れるのは仕方がないにしてもロビーで待たせるなり、他にやり方がなかったのでしょうか？グループツアーにしなかったのは待ち時間が嫌だったためにこちらのツアーにしたのに意味がなかったです。
船に乗り込んでやっとツアーを再開しました。
チャーターは良いと思います。ただ1時間も待たされたのでかなり厳しめの採点ですがトイレは2つありましたが１つは汚く、手洗い場の水が出ませんでした。
昼食はそこそこ良かったですが、最後の最後に白ご飯が出てきたので料理はほぼ食べていたので、もう少し早く出して欲しかったです。
ハロン湾での名所、闘鶏島で写真を取りました。こちらは時間を取って頂きゆっくり見ることが出来ました。
ただ添乗員からの島の説明はこれとあと犬の形をした岩だけで、乗船中は操縦室から出てこずその他の説明がなかったです。
ツアー当日、ハロン湾でのボートにて小舟乗船（奇岩洞窟見学）をお申込みいただけます。(1名200,000vnd程度)と書いてあり、こちらに参加させて頂きました。時間にして10～15分程度だったと思います。もう少し時間が取れると良いかと思います。洞窟は２つあったのですが１つしか行ってもらえませんでした。
ティエンクン洞窟見学では添乗員が先に先に行ってしまうので、ゆっくり見ることができませんでした。
そういえば水上生活村を見ていなかったのでどうなったか添乗員に聞いたところ小舟乗船したところが水上生活村で今は水上生活者がいないと言われました。先に言って欲しかった。
クルージングはティエンクン洞窟見学を含めて約4時間とありましたが3時間で終了し、16時には船着場に戻ってきました。
疲れていたので帰りの休憩は10分にしてもらいましたがホテルの到着は8時でした。ここで車の帽子を忘れてしまい、気づいてすぐに緊急ダイヤルに電話しましたがなかなか出てもらえずに結局繋がったのは1時間後ぐらいでした。翌日からダナンに移動するので、その日は届けてもらえませんでしたがダナンからハノイに戻ってきた時にバイク便でホテルまで届けて頂けました。こちらは非常に感謝しております。
日本人担当者様のご対応は良かったと思います。
最終的な結論としましては、値段の割には全体的なサービスが悪かったと思います。ベトナム人になかなかサービスを徹底させることは難しいとは思いますが、タクシーやホテルのスタッフなどは対応が非常に良かったためにちょっと残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/09 |
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[はい]
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ツアー代に含まれていない追加費用
投稿者: Noと言えなかった日本人, 2013/10/20これはたぶん直前に依頼したのでこういう結果になったのでしょう。
ベトナム人ガイドの日本語は残念ながらガイドのレベルではないです。
ハロン湾へ行く途中もイビキをかいて寝てましたし、携帯で音楽を聴いてました。
ほっとかれるほうがよかったので自分たちは問題なかったですが、
そういうのが気になる方にはおすすめできません。
それからメニューに載っていない追加で料金がかかるポイントについて記載しておきます。
（全てUSDです。）
船で水上生活村へ行きますが、ここで魚介類を買う形になります。
何個か前の方のレビューでは$20でしたが私たちは$50とられました。
彼らは貧しそうに見えますが、観光客相手に商売して十分な生活をしていると思います。
相手を見て値段を言っているようなので、Noと言えない自分のような人は数十ドル追加でかかると
思っておいてください。
それから、昼食時のワインボトルが最低で$30からです。たいしておいしくないベトナムワインでこれなので海外ワインを頼むともっと高いです。
これも「ソフトドリンクでいい」あるいは「グラスだけ」と交渉できる人以外はかかると思っておいた方がいいでしょう。
手漕ぎボートはお金がなかったので利用しませんでしたが、Noと言えない人はここも数十ドルかかると思っておいたほうがいいでしょう。
2人で$260ですが、行き帰りのおみやげ屋で各$20、水上生活村で$30、ワインをボトルで$30、とすると、合計で360ドルかかります。つまり1人$180です。
これぐらいの心づもりでいくと、また金かよ と嫌な思いをしなくてすみます。
どうせならこういう全部入りパッケージというのがあってもいいと思います。
唯一素晴らしかったのは、ドライバーさんです。今ハロン湾への道は途中から工事中だったりベトナム特有の道路事情のため、相当な悪路です。でも、ドライバーさんは完璧に運転されていました。
ほんとに凄いなあと感心しました。
強くNoと言えない人、交渉できない人には大手旅行会社のツアーをおすすめします。
Noと言えなかった日本人さま
この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご掲載頂きスタッフ一同大変嬉しく感じております。
ハロン湾へ向かう車内でのガイドの態度に関しまして、
ガイドに直接事実確認を致しましたところ、
音楽を聴いていたこと、眠ってしまったことを認めました。
ツアー中にもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘を頂き、ガイドに厳重注意致しました。
今後同様のことが起こらぬよう指導して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、追加料金に関してですが、
弊社では専用車でのツアーをできるだけ安く提供できるように努めております。
そのため、他に必要なお客様には追加で料金を払って頂いております。
もちろん、中には不要なお客様もいらっしゃいますので、
ガイドに不要だと伝えて頂ければお客様の代わりにお断り致します。
本来であればお客様のお気持ちを汲み取り、
お客様と売り手との間に立つべきでしたのに対応できず大変ご不快の念をおかけしました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
最後にドライバーの運転をお褒め頂き誠にありがとうございました。
ハノイ市からハロン湾へは距離があり、移動に3～4時間ほどかかります。
また、まだまだ整備中の道路があるというのが現状です。
その中をできるだけ快適に過ごせますよう、
ドライバーも運転に細心の注意を払っております。
お客様よりお褒め頂きました事、ドライバーにお伝え致します。
機会がございましたら、ベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
水野香織
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2013/10/14 |
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[はい]
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匿名希望様
この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。
ツアー内容に至らない点が多く、誠に申し訳ございません。
また、このような事態にも関わらず大変実直なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お車の大きさ、お水に関しましては直ちに改善いたします。
当日、1時間近くお待ちいただくこととなり、誠に申し訳ございません。
このようなこととなった要因は、ガイドがオフィスへの報告を怠ったことにあると存じます。
到着時にボートが到着していなかった時点でオフィスに連絡があれば、
ロビーや椅子のあるところでの待機をご提案できたかと存じます。
担当したガイドには、オフィスへの報告が重要な義務であることを厳しく申し伝えました。
また、今回使用したボート会社にも、万が一止む終えない理由で遅れる場合は、
どれくらい遅れるか、必ず時間を提示するよう申し伝えました。
改めまして、この度はこのようなこととなり誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフ全員でミーティングを行い、
連絡の重要性を伝えるとともにガイドが連絡しやすい関係作りをしてまいります。
これからもガイド、オフィススタッフともに
よりお客様にご満足いただけるツアーをお手配できるよう尽力してまいります。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐